【正文】 ——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)? 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為 36％） SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 22日期： ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。? 產(chǎn)品的 35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn) . SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 29日期： 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量 銷售利潤(rùn)率％過(guò)程能力Cpk≥Ppm＜ 400廢品及返工率＜ ％過(guò)程質(zhì)量提過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn)高利潤(rùn)小型樣品（ 10家參加單位） SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 30日期： 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)? 銷售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 —— 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。? 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 —— 擁有自己的開(kāi)發(fā)能力，從而可以提供解決問(wèn)題的全面技術(shù)，可以 開(kāi)發(fā) 組件或系統(tǒng)。 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。（而不光是成立了幾個(gè) QC小組／開(kāi)了幾次會(huì)／收集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：* 要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起管理層做起* 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果 SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 47日期： ? 質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對(duì)其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn)? 質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)由從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)增值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施。? 客戶部門： 12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。? 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保證方法、應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢，僅剩的獨(dú)立任務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？—— 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于? 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本? 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異 SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 33日期： 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝 /研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征 /規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件 /原材料 組件 模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件 /系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn) /模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低 中 高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量 /每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程） SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 34日期： 日益增長(zhǎng)的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在隨著向模件 /系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的成功因素逐漸增加由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征 /規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件 /原材料 組件 模件低 中 高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝） ? 為汽車制造商利益而設(shè)計(jì)? 特定供應(yīng)商的管理? 通過(guò)專門解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”?工藝穩(wěn)定性? 為最終客戶利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理 SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 35日期： 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的?獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的 共同責(zé)任 。利潤(rùn)提高了 4％。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。? 根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前 40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。? 與供應(yīng)商密切合作。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有 1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除 SAIC序號(hào)： ZB06頁(yè)次： 21日期： 第二級(jí)：質(zhì)量保證 —— 提高工藝穩(wěn)定性 —— 工人開(kāi)始參與? 質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)