【正文】 考慮，這樣買了才不會后悔。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。但導購一定要把握好壓力點，壓力不可以太大也不可以太小，因為太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。 “真的很適合，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。這一點請您放心。 珍可珠寶引領時尚韓飾 ? 不要讓自己與關聯(lián)人相互對立，關聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人！ 珍可珠寶引領時尚韓飾 銷售情景 4： 顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙她 錯誤應對 ，質量都是一樣的?！币驗檫@款首飾顧客確實喜歡，加上你前期與關聯(lián)人的關系處理得也不錯，此時關聯(lián)人直接說珠寶難看的概率就會降低。其實，關聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯(lián)者的力量。其實，您今天買不買這款真的沒有什么關系，不過我確實是想為您服務好。 珍可珠寶引領時尚韓飾 語言模板： 導購：小姐，您真是非常有眼光。 ，歡迎試戴。 就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。 ，喜歡可以試試。 （ 5）對馬虎的顧客：對這類顧客，接待要細心，幫助挑選應認真，貨款要請他（她）當面點清。 珍可珠寶引領時尚韓飾 就是指營業(yè)員在接待顧客時，把“主動、熱情、耐心、周到”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來，滿意而歸的藝術。持這種動機的消費者一般是經濟條件比較好的年輕人，他們往往是新穎款式珠寶首飾的主要購買者。 顧客在購買時考慮的因素： 首飾的款式、品質、價格、服務、可信度目前國內顧客對珠寶首飾了解還不多，那么商店可信度就成為顧客購買過程的重要因素。 顧客走時的禮貌用語 珍可珠寶引領時尚韓飾 售中服務 顧客進店：不管手頭有任何工作，都應馬上放下手中任何工作。您不妨試試看。 顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么 ?（我能為您做些什么？）”“請隨便看看。店長、導購職責 終端銷售技巧手冊 珍可珠寶引領時尚韓飾 一、做一名職業(yè)的珠寶導購員 二、珠寶首飾銷售技巧 三、店長、導購日常行為標準 二、珠寶終端實戰(zhàn)銷售技巧 珍可珠寶引領時尚韓飾 一、做一名職業(yè)的珠寶導購員 ＋ 珠寶首飾是人們對美的追求 珠寶首飾是人們情感的寄托 熱情 能力 珍可珠寶引領時尚韓飾 珠寶營業(yè)員是一個非常有層次的職業(yè) 做一個好的珠寶營業(yè)員非常不容易 銷售人員是決定銷售門店成敗的關鍵因素之一 門店 80%的銷售業(yè)績是由少數優(yōu)秀導購創(chuàng)造的 銷售者對于珠寶首飾價值的理解差異決定導購銷售水平 第一層次：理解商品特點，分析商品優(yōu)點是導購的基本功 第二層次：說明商品，演示商品的價值能讓銷售順利進行 第三層次：運用產品力，發(fā)揮產品力，才是銷售商品技能的較高境界 職業(yè)道德是每位營業(yè)員都必須遵守準則， 熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、 禮貌待客將成為每位品牌營業(yè)員的職業(yè)操守 珍可珠寶引領時尚韓飾 珍可珠寶引領時尚韓飾 當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應該做到如下四點： 面帶笑容； 儀表整潔； 注意傾聽對方的話； 推薦商品附加值； 尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者?！薄罢埬院?。 (f)本店銷售的珠寶首飾全是真貨，假一賠二十。面帶微笑，親切問候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點什么，請隨便看喜歡可以試一下。 顧客買后滿意度 自己再次購買的行為，自己的同事，親戚和朋友及周邊人物的購買行為。營業(yè)人員應對時尚產品知識有所掌握，甚至精通，這樣才能成為時尚顧客的好參謀。對不同類型的顧客應有不同的接待藝術。 珍可珠寶引領時尚韓飾 （ 6）對男性顧客：在接待男性顧客時，有所問，有所答。 問題診斷 “沒有關系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力的效果。 ，試一下吧。這款珠寶是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出幾款呢。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢？為了我能為您提供更好的服務，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段） 珍可珠寶引領時尚韓飾 拋棄根深蒂固的散貨觀念，珠寶專店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識！ 珍可珠寶引領時尚韓飾 銷售情景 3： 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看 錯誤應對 ，我覺得挺好的。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。 ，不會有問題。 導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。而無言以對地收珠寶則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意。 珍可珠寶引領時尚韓飾 第二，處理顧客異議，推薦立即購買 找到顧客的所有異議后，就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為 70%。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些 ?? （延長留店時間、了解情況并建立信任） 珍可珠寶引領時尚韓飾 ? 顧客的回頭購買率為 70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績 ！ 珍可珠寶引領時尚韓飾 銷售情景 6：你們賣珠寶時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 錯誤應對 ，我就沒辦法了。 珍可珠寶引領時尚韓飾 語言模板 導購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。但由于珠寶店鋪人流量的分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。 “您不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導致閑逛顧客與導購發(fā)生爭吵，影響導購的專業(yè)形象，并且顧客會認為珠寶真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子戴在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？小姐，我在珍可珠寶做了五年了，我是真心想為您服好務。男顧客為了女朋友而買珠寶始于對女朋友的愛，也是為了讓自己的女朋友更愛自己。 ？ ，什么話都不說。其實我覺得您剛剛試戴的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。 “您如果真心要可以再便宜點”，導購成了報價員，總是期待以價格來打動顧客是愚昧的，這么做一方面人為地挑起價格戰(zhàn)，另一方面也降低了店鋪的利潤水平。不過我真的是很想為您服好務，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的珠寶呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？ 導購：小姐，請留步。 “怎么不適合呢，要不您看點別的”，則是沒有做任何努力就輕易放棄，也不可取。這種款式給人的感覺是 ?? 風格給人的感覺是 ?? 工藝給人的感覺是 ?? 您可能平時比較少戴著這一類款式的珠寶，所以不習慣而已。 珍可珠寶引領時尚韓飾 導購策略 提出這種問題的顧客要么只是找一個離開的借口，要么就屬于猶豫不決型的顧客，他們喜歡這款珠寶，但對自己的判斷力不是非常有信心，或者可能由于以前有類似經歷，所以害怕再次上當受騙，于是在決定購買的時候總想找個朋友來給自己參謀一番。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，來，我?guī)湍靡豢畎伞? 我們發(fā)現(xiàn)，在實際的店鋪工作中，有的導購要么毫不顧及顧客的需求與狀況，盲目自信；要么完全按照顧客的意思做事，毫無自己的觀點。請問，您為什么會覺得這款有點顯得很普通呢？ 哦，原來如此。 ？ 問題診斷 “新貨過兩天就到了”和“已經賣得差不多了”這兩種說法等于告訴對方現(xiàn)在款式確實很少，沒有什么首飾好選，屬于非常消極的反應。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看什么類別的產品 ?? 珍可珠寶引領時尚韓飾 ? 天使還是魔鬼操做在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。所以對待回頭客，如果處理得當，其購賣的可能性是很高的。最好是死守防線，以少量退步的代價下達成交易。 ，就那么幾百塊錢。 導購 ，我們在價格上確實略高于品牌，主要是因為 ?? 所以體現(xiàn)在款式上的差別是 ?? 大多數選擇我們品牌的顧客，就是沖著這些優(yōu)點來的。 問題診斷： “您不能只看價格，還要看成色與做工”，這種說法有教訓并貶低顧客的感覺，讓顧客非常不舒服。 珍可珠寶引領時尚韓飾 導購語言模板： 導購 。 珍可珠寶引領時尚韓飾 珍可珠寶引領時尚韓飾 店長日常工作職責及要求 1．管理原則接受總經理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。帶領全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導其改正缺點。 1． 3． 6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。②上周所作工作匯報與總結（銷售方式、知識學習、人員動態(tài)、思想交流情況等）。 01:36:4901:36:4901:363/10/2023 1:36:49 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 1時 36分 49秒 上午 1時 36分 01:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 1時 36分 :36March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :36:4901:36:49March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 36分 :36March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時 36分 49秒 上午 1時 36分 01:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 01:36:4901:36:4901:363/10/2023 1:36:49 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 01:36:4901:36:4901:36Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。 1． 2． K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認真貫徹執(zhí)行公司。 1． 2． G．帶領全體店員進行一些售后服務的投訴解釋工作。具體做好以下幾方面工作： 1． 2． A．負責店柜銷售的管理，帶領團隊完成店柜銷售任務，帶領團隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。 導購 ，不過后來還是到我們這里來買了珠寶，因為她發(fā)現(xiàn) ?? 因此，還是有很多地方不同，并且戴起來的感覺也很不一樣。 “現(xiàn)在仿我們品牌的珠寶很多”，這種說法給顧客的感覺是這個品牌的珠寶滿大街都是，沒有再買的必要！ 珍可珠寶引領時尚韓飾 導購策略 如果顧客將我們的品牌與競爭品牌相提并論的時候，也是導購表現(xiàn)自己的專業(yè)度并且讓顧客更加信賴我們的關鍵時刻，此時導購一定要注意兩點： 第一，絕對不要貶低競爭品牌。 導購 ，因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題。 問題診斷： “大體上來說，是這樣的”和“差別不大，就那么幾百塊錢”這兩種應對實質上已經默認了顧客的說法，但并沒有作任何解釋說明。 導購 ，我今天看你來了好幾次了，我都有點不好意思，因為您的要求我的確滿足不了您。同時將珠寶的利益凸現(xiàn)給顧客，用強烈的，帶興奮的語調推動顧客做出購買結定。這兩種都是告訴客人別做夢了，降價肯定是不行的。“這么多首飾你買得完嗎”，這樣說等于當頭給了顧客一棒，屬于非常有攻擊性的質問語言，其結果是導致顧客與你大吵一架！ 珍可珠寶引領時尚韓飾 導購策略 導購要用腦子做銷售！導購在銷售的時候應該多考慮用婉轉的語言，許多導購以為只要能說會道就可以將首飾賣出去，結果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但是門店業(yè)績卻一落千丈，這實在是一種悲哀。來，您戴上看看，感覺應該就會不一樣了。 珍可珠寶引領時尚韓飾 ? 如果我們不被尊重，那是因為我們根本不值得尊重 。 珍可珠寶引領時尚韓飾 銷售情景 14：這個款式的珠寶不行，我戴不大合適 錯誤應對 ？ ？ 。這類顧客一旦讓他們輕易離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，從而極大地影響到店鋪的銷售業(yè)績。 珍可珠寶引領時尚韓飾