公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)(完整版)
【正文】 進(jìn)行溝通 了解和熟悉媒介 公共關(guān)系人員必須了解： ① 編輯方針 ② 周期 ③ 截稿時(shí)間 ④ 制作方法 ⑤ 傳播范圍 ⑥ 受眾剖析 ⑦ 分析方法 六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：指的是同一行業(yè)社會(huì)組織之間的關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要方式 A. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) B. 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) C. 廣告競(jìng)爭(zhēng) D. 公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) ?把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的 ?競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大 ?競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。廠(chǎng)家立即派人攜衣與顧客取得了聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方買(mǎi)的其實(shí)是件既無(wú)貨號(hào)，又無(wú)廠(chǎng)名地址的假冒偽劣產(chǎn)品。 ? 顧客關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者的關(guān)系，是企業(yè)最重要的外部公眾關(guān)系 。 第四章 協(xié)調(diào)溝通 學(xué)習(xí)目的 ? 了解組織內(nèi)部和外部公共關(guān)系的含義，理解不同對(duì)象公共關(guān)系的特點(diǎn)和要求； ? 學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)校及一般社會(huì)組織內(nèi)部和外部的公共關(guān)系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 一、顧客關(guān)系 建立良好的顧客關(guān)系的途徑 ?樹(shù)立顧客第一的觀念 ?提高產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù) ?及時(shí)處理投訴和建議 ?加強(qiáng)與顧客的信息交流 公關(guān)實(shí)例一 有一位顧客在喝酸奶的時(shí)候，竟然從中吸出一小塊玻璃。事情很明白，對(duì)此事廠(chǎng)家是沒(méi)有任何責(zé)任的，照常規(guī)也可以結(jié)束處理。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 30分 32秒 17:30:329 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 30分 32秒 17:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 30分 32秒 17:30:329 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 9, 2023 ? 很多事
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