客戶異議處理技巧(ppt63頁)(完整版)
【正文】 丌當(dāng)?shù)臏贤ā? (3) 產(chǎn)品的 款式 顧客嫌太舊。” 老太太搖了搖頭走了。 最后小販 C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給您優(yōu)惠。 門店導(dǎo)販員：唔 ?…… 典型案例（ 2） 顧客：你們的售后服務(wù)慫么樣 ? 門店導(dǎo)販員：王先生，我很理解您對售后服務(wù)的關(guān)心，畢竟這可丌是一次小的決策，那么，您所指的售后服務(wù)是哪些方面呢 ? 顧客：是這樣，我以前買過類似的產(chǎn)品，但用了一段時間后就開始漏油，后來拿到廠家去修，修好后過了一個月又漏油，再去修了以后，對方說要收 5000元修理費，我跟他們理論，他們還是丌愿意承擔(dān)這部分的費用，我沒辦法，只好自認倒霉?！? 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 2） 忽 略法 轉(zhuǎn) 化 法 轉(zhuǎn) 移 法 解 釋 法 道 歉 法 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 3） “ 我回去跟老公商量一下 ……” ； “ 我不喜歡這個款，我喜歡休閑款 ……” “我不喜歡這個顏色，我喜歡紅色 ……” “這個 部位我不喜歡，要是配上那個款式那樣的就好了 ……” “阿姨，您真有眼光 !這一款您用再合適不過了 !” 磨蹭了半天，顧客說： “我回去和老公商量商量，商量好了，我一定過來 !” 1忽略法 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 3） 1忽略法 丌要把顧客的話當(dāng)真 有些異訖無非是客戶拒絕的接口 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 4） 2轉(zhuǎn)化法 缺點可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)點 要注意講究禮儀，丌能傷害客戶感情為前提 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 4） 顧客說： “ 我穿這件衣服太花太艷了 !”門店導(dǎo)購員可以立即答復(fù)： “ 正因為花和艷您才更要買了 !這樣才顯得您時尚和年輕，多有特色呀，這樣才跟得上時代的潮流嘛 !” 顧客說： “ 這套沙發(fā)造型太另類和古怪了 !”門店導(dǎo)購員立即回答： “ 正因為另類和古怪，您才要購買呀，現(xiàn)在什么都講究個性化，都和別人一樣那多沒意思。 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 5） 3轉(zhuǎn)移法 談到缺點，就轉(zhuǎn)移到優(yōu)點 優(yōu)點丌僅是事實，要和客戶談的缺點有關(guān)聯(lián) 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 6） 4解釋法 異訖忽略丌了，轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移都丌行之時可以用 一定要學(xué)會說“因為 ...所以 ...” 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 6） “ 會變形嗎 ?” “因為我們的產(chǎn)品是采用 技術(shù)，經(jīng)過 處理 …… 所以不會變形 !”(若直接回答：不會 !) “會起球嗎 ?” “因為我們的產(chǎn)品采用的材料經(jīng)過 幾道工序 …… 所以不會起球!”(若直接回答：不會。“ 50塊賣嗎 ?” “小姐， 50塊的裙子能穿嗎 ?您看款式、面料、品牌 …… 難得這條裙子穿在您身上穿得這么有品位，交個朋友給您按 200塊整給吧 !” 五、 價格談判 取舍法（ 1） 一對夫妻去拍婚紗照，打完折價格是 4500元，丈夫只愿付 4000元。 “ 張店長，我這邊有個 VIP客戶，是我的好朋友，給我個優(yōu)惠好吧，那次活動的精美茶杯還有嗎 ?看看有多少 ?只有一套了嗎 ?再幫我找找 啊 !只有一套了嗎 ?……” “先生，公司只剩下一套了。 ” 一、直接否定法（ 3） 顧客： “ 你這個東西怎么像假貨呀 ?” 導(dǎo)購員： “ 您能告訴我，這個產(chǎn)品哪一點像假貨嗎 ?” 顧客： “ 這衣服我不太滿意。這種辦法側(cè)重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡 異訖確實有道理，可使用 先承認，在展示。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 12:58:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 據(jù)調(diào)查， 80%
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