客戶異議處理技巧(ppt63頁)(完整版)
【正文】 丌當(dāng)?shù)臏贤ā? (3) 產(chǎn)品的 款式 顧客嫌太舊?！? 老太太搖了搖頭走了。 最后小販 C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給您優(yōu)惠。 門店導(dǎo)販員：唔 ?…… 典型案例（ 2） 顧客：你們的售后服務(wù)慫么樣 ? 門店導(dǎo)販員：王先生，我很理解您對(duì)售后服務(wù)的關(guān)心，畢竟這可丌是一次小的決策，那么，您所指的售后服務(wù)是哪些方面呢 ? 顧客：是這樣，我以前買過類似的產(chǎn)品，但用了一段時(shí)間后就開始漏油，后來拿到廠家去修，修好后過了一個(gè)月又漏油，再去修了以后，對(duì)方說要收 5000元修理費(fèi)，我跟他們理論，他們還是丌愿意承擔(dān)這部分的費(fèi)用，我沒辦法，只好自認(rèn)倒霉?！? 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 2） 忽 略法 轉(zhuǎn) 化 法 轉(zhuǎn) 移 法 解 釋 法 道 歉 法 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 3） “ 我回去跟老公商量一下 ……” ； “ 我不喜歡這個(gè)款，我喜歡休閑款 ……” “我不喜歡這個(gè)顏色，我喜歡紅色 ……” “這個(gè) 部位我不喜歡，要是配上那個(gè)款式那樣的就好了 ……” “阿姨，您真有眼光 !這一款您用再合適不過了 !” 磨蹭了半天，顧客說： “我回去和老公商量商量，商量好了，我一定過來 !” 1忽略法 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 3） 1忽略法 丌要把顧客的話當(dāng)真 有些異訖無非是客戶拒絕的接口 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 4） 2轉(zhuǎn)化法 缺點(diǎn)可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn) 要注意講究禮儀，丌能傷害客戶感情為前提 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 4） 顧客說： “ 我穿這件衣服太花太艷了 !”門店導(dǎo)購員可以立即答復(fù)： “ 正因?yàn)榛ê推G您才更要買了 !這樣才顯得您時(shí)尚和年輕，多有特色呀，這樣才跟得上時(shí)代的潮流嘛 !” 顧客說： “ 這套沙發(fā)造型太另類和古怪了 !”門店導(dǎo)購員立即回答： “ 正因?yàn)榱眍惡凸殴?，您才要購買呀，現(xiàn)在什么都講究個(gè)性化，都和別人一樣那多沒意思。 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 5） 3轉(zhuǎn)移法 談到缺點(diǎn)，就轉(zhuǎn)移到優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)丌僅是事實(shí)，要和客戶談的缺點(diǎn)有關(guān)聯(lián) 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 6） 4解釋法 異訖忽略丌了，轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移都丌行之時(shí)可以用 一定要學(xué)會(huì)說“因?yàn)?...所以 ...” 四、產(chǎn)品服務(wù)異訖（ 6） “ 會(huì)變形嗎 ?” “因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是采用 技術(shù)，經(jīng)過 處理 …… 所以不會(huì)變形 !”(若直接回答：不會(huì) !) “會(huì)起球嗎 ?” “因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品采用的材料經(jīng)過 幾道工序 …… 所以不會(huì)起球!”(若直接回答：不會(huì)?！?50塊賣嗎 ?” “小姐， 50塊的裙子能穿嗎 ?您看款式、面料、品牌 …… 難得這條裙子穿在您身上穿得這么有品位，交個(gè)朋友給您按 200塊整給吧 !” 五、 價(jià)格談判 取舍法（ 1） 一對(duì)夫妻去拍婚紗照，打完折價(jià)格是 4500元，丈夫只愿付 4000元。 “ 張店長，我這邊有個(gè) VIP客戶，是我的好朋友，給我個(gè)優(yōu)惠好吧，那次活動(dòng)的精美茶杯還有嗎 ?看看有多少 ?只有一套了嗎 ?再幫我找找 啊 !只有一套了嗎 ?……” “先生，公司只剩下一套了。 ” 一、直接否定法（ 3） 顧客： “ 你這個(gè)東西怎么像假貨呀 ?” 導(dǎo)購員： “ 您能告訴我，這個(gè)產(chǎn)品哪一點(diǎn)像假貨嗎 ?” 顧客： “ 這衣服我不太滿意。這種辦法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償，以便使顧客獲得心理平衡 異訖確實(shí)有道理，可使用 先承認(rèn)，在展示。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 12:58:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 據(jù)調(diào)查， 80%
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