某公司服務(wù)禮儀和工作流程教材(完整版)
【正文】 裝：干凈、整潔、得體 ? 襯衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清? ? 領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配 ? 襪子：深色 ? 鞋子：深色 ? 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊 儀 表 禮 儀 ? “八忌” ? 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。 儀 表 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 ? 微笑的魅力 ? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切 ? 與對(duì)方保持正視的微笑 ? 得體的眼神 ? 自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 行姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話 。 ?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 （ 2）應(yīng)注意文件、資料的保密。 ■不輕易承諾顧客的要求。 ■接電話時(shí)有氣無(wú)力沒精神。 ■留話時(shí)未能清楚記錄。 ■麻煩您留下電話及方便回電的時(shí)間。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。 應(yīng)用社交禮儀 ? 客戶來(lái)訪接待禮儀 要主動(dòng)起身，引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū)； 送上溫水，一般是紙杯，所以水宜倒半杯為好； 面帶微笑，說(shuō)話音量要適中，不要過大或過小； 為客戶準(zhǔn)備相關(guān)咨詢材料； 客戶咨詢后及時(shí)清理咨詢臺(tái)面，保證隨時(shí)臺(tái)面的清潔和整齊。 ? ，方便及時(shí)記錄下電話內(nèi)容信息。記住大家都需要呼吸的。 ? ，以禮相待。 ? ，任何人不得摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。 ? 14. 咳嗽和擰鼻涕，請(qǐng)及時(shí)用紙巾處理，不隨便吐在垃圾筒內(nèi)，以免傳染細(xì)菌。 ? 。 中鵬培訓(xùn)上課準(zhǔn)備及服務(wù)流程 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 10日星期五 9時(shí) 27分 43秒 09:27:4310 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 9時(shí) 27分 :27March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :27:4309:27:43March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時(shí) 27分 :27March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時(shí) 27分 43秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:27:4309:27:4309:273/10/2023 9:27:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? ，保持辦公室空氣質(zhì)量。除非是你特別親近的人，不然不要逾越這個(gè)安全距離。 ? ，要“客隨主便”，不要過分大方。 ? 五．辦公室內(nèi)注意點(diǎn)： ? 。不能翹腿，抖動(dòng)身體，嚼口香糖等行為。 ? ，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。 中鵬的你應(yīng)該做到： ? 一．接電話禮儀： ? ，第一聲表示電話接通，使打電話的人有心理準(zhǔn)備。 銷售禮儀 ? 交換名片禮儀 正面朝對(duì)方 互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托?。槐仨毱鹕斫邮苊?； 應(yīng)用雙手接收； 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； 接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍； 銷售禮儀 ? 禮物禮儀 首先要挑選 能打動(dòng)對(duì)方心弦 的禮物。 ■謝謝您來(lái)電話。 ■使用語(yǔ)焉不詳?shù)拇朕o。 ■一邊吃東西、喝水、一邊接電話。 ■詳細(xì)記錄來(lái)電者訊息。 ■接電話時(shí)保持情緒的穩(wěn)定。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 男士：曲膝。 ? 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。 ? 三忌不扣襯衫扣。 儀 表 禮 儀 ? 著裝原則（ TPO） ? TIME時(shí)間 ? OBJECT目的 ? PLACE場(chǎng)合 儀 表 禮 儀 ? 女士著裝 ? 套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。 加強(qiáng)審美觀的培訓(xùn)； ? ? 對(duì)象 ： 主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污” 。 5S活動(dòng)的重點(diǎn) ? 5S活動(dòng)是種人性的素質(zhì)的提高，道德修養(yǎng)的提升，最終目的在于“教育”育新“ 人 ”。 禮儀的重要性 ? 企業(yè)文化重要組成部分 ? 公司和個(gè)人形象
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