某公司保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 ?空姐 工商 ?工商 會議服務(wù)員 餐 飲 個人 禮儀 之 姿態(tài)（ attitude ） ?指容貌神態(tài)，身體呈現(xiàn)的樣子 ——風(fēng)格，氣度等。 ?出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；服務(wù)態(tài)度要熱情，要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱、主動、周到地向客人提供服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。 1949年新中國成立后，城市房屋的建筑由國家計劃組織，房屋脫離了商品的屬性，國家擁有房屋的所有權(quán)，作為福利分配給職工和市民，職工和市民擁有房屋的使用權(quán)，而房屋由政府和企事業(yè)單位設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，由于沒有實(shí)現(xiàn)市場化的“物業(yè)管理”，政府和各個經(jīng)濟(jì)組織單位要承受一筆巨大的房屋維護(hù)管理的資金，長此下去，已經(jīng)不堪重負(fù)。 原來是這樣！ 20世紀(jì) 80年代初，隨著我國改革開放的國策實(shí)施，市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物之 ——物業(yè)管理才由香港引 入。 ?保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 服務(wù)禮儀的職能 ? ?塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情 ?服務(wù)禮儀的特點(diǎn) ?普遍性、繼承性、差異性、時代性 個人 禮儀 之 儀容 (looks) ? 儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。 ?坐姿 ?站姿 ?蹲姿 ?跪姿 ?行姿 坐 姿 ? 坐姿 ? 坐在椅子或凳子上，必須端坐中央，使身體重心居中，否則會因坐在邊沿使椅（凳）子翻倒而失態(tài)；雙腿膝蓋至腳踝并攏，上身挺直，雙肩放松；頭上頂下頜微斂，舌抵下顎，鼻尖對肚臍；女性雙手搭放在雙腿中間，左手放在右手上，男性雙手可分搭于左右兩腿側(cè)上方。 ? （ 1） 適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面 ? 物品；自我整理裝扮?？腿俗淖酪屋^ 矮或跪坐、盤腿坐時，主人奉茶則用此姿勢。行走時移動雙腿，跨步腳印為一直線，上身不可扭動搖擺，保持平穩(wěn)，雙肩放松，頭上頂下頜微收，兩眼平視。 ? 謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報 。 到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。 在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。 2023年 1月 下午 6時 54分 :54January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 下午 6時 54分 7秒 18:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 6時 54分 7秒 18:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 6時 54分 7秒 18:54:0725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 54分 7秒 下午 6時 54分 18:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1