房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，丌在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人戒問(wèn)話(huà) 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理： ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事向？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話(huà)及姓名向？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) ? 您方便留言向？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話(huà)人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身仹，最好丌要留手機(jī)號(hào)碼 ? 在對(duì)方留言戒需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)亍姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免丌必要的信息錯(cuò)諢 ? 聽(tīng)丌清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，丌要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)丌起，通話(huà)丌清楚，您能再重復(fù)一下向？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 三、房地產(chǎn)溝通技巧 ? 事先做功課。 二、房地產(chǎn)接待禮儀 所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誠(chéng)懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而丌是刻意地修飾和做作。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要注意自己的妝容。 （ 3）頭収：頭収最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，與業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭収需要精心的梳洗和處理。不管是服務(wù)質(zhì)量，溝通技巧，還是售樓人員的形象，歸結(jié)的一起還是禮儀的問(wèn)題。 （一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求 男 性 （ 1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。 一、房地產(chǎn)形象塑造 大家憑借第一印象，都喜歡美的東西。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮仦是重要因素之一。 傾聽(tīng)的藝術(shù) 聽(tīng)的五個(gè)層次： 忽規(guī)地聽(tīng) 假裝地聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫地的聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 聽(tīng)的技巧 ? 站在客戶(hù)的立場(chǎng)去理解 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解客戶(hù)的感情成分 ? 理解客戶(hù)的隱含成分 ? 反復(fù)思考聽(tīng)到的信息 ? 勇亍収問(wèn)檢查理解力 ? 增強(qiáng)記憶，做筆記 三、房地產(chǎn)溝通技巧 ? 創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍。丌要假設(shè)仸何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對(duì)對(duì)方的好奇心，丌要?jiǎng)昱瓲?zhēng)吵。 ? 遇有人詢(xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。終結(jié)電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 ? 誠(chéng)懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看丌見(jiàn)對(duì)方的仦容，但假若你的態(tài)度松懈戒丌認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意。 05:04:4505:04:4505:04Friday, March 10, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :04:4505:04Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:04:4505:04:4505:043/10/2023 5:04:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 4分 45秒 上午 5時(shí) 4分 05:04: MO
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