某知名超市目標(biāo)與績(jī)效管理(完整版)
【正文】 績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則 ? 越簡(jiǎn)單越好； ? 文字工作越少越好； ? 盡量減少官僚程序； ? 越節(jié)省時(shí)間越好； ? 它需要最大限度的愉快； ? 或者是盡量減少不愉快 。 關(guān)鍵詞： ? 去掉溝通就不是績(jī)效管理 ！ 績(jī)效管理與持續(xù)溝通 ? 創(chuàng)造坦率輕松氣氛 ， 解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因； ? 請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法； ? 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 ， 而不是責(zé)備； ? 持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程 。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中： ? 績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)； ? 要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問(wèn)題 、 提出解決的建議 。 三、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng) 企業(yè)年度目標(biāo)考核常模 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門(mén)數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬(wàn)元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳市 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬(wàn)元 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 固定資產(chǎn)折舊 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 10% 15% 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第五位 全國(guó)第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠(chéng)度 20： 50： 30 30： 60： 10 什么是《目標(biāo)管理》？ ? 以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任； ? 公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)； ? 組織的各個(gè)功能（部門(mén)）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同； ? 個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解； ? 公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人； ? 按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。 與員工達(dá)成一致 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工克服主觀上的障礙； ? 討論完成任務(wù)的計(jì)劃； ? 提供必要的支持和資源。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話題和情緒化題目。 情感杠桿； ? “謝謝”； ? 書(shū)面感激； ? 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢(qián)有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 評(píng)估之后的措施（及時(shí)） ? 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) ? 年度獎(jiǎng)金 ? 物質(zhì) ? 職業(yè)發(fā)展提升 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì)提升 ? 參與管理和決策 ? 處理與清退 ? 立即解決合同，補(bǔ)償 ? PIP談話和簽字 ? 雙方承諾下次檢查日 ? PIP后換崗 ? PIP后降級(jí) 系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策層缺乏認(rèn)知決心及支持； ? 參與者未能列為“第一工作” ? 企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)； ? 系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； .（ .....） 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過(guò)期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 （ 4）過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 .（ .....） 實(shí)例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門(mén)接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 《目標(biāo)績(jī)效管理》的問(wèn)題 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績(jī)效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過(guò)程中的檢查反饋 沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是
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