店長工作職責(zé)(完整版)
【正文】 是什么：事業(yè)、社會(huì)、經(jīng)營 ? 誰是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛好 …… ? 為顧客提供什么：商品、服務(wù)、技術(shù)、品牌、信息、體驗(yàn)、 VIS、 文化理念 …… ? 有什么流程： 商品管理主流程： 信息反饋 商品計(jì)劃 庫存管理 進(jìn) 貨 商品陳列 銷 售 二、店長每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營業(yè)流程分為： 營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后 店長每日工作流程 .doc 第二部分：店長必備的技能 ? 一、店員工作的安排與考核 以身作則 領(lǐng)導(dǎo) 公私、賞罰分明 店員管理 人員組織化 管理 管理制度化 命令明確化 進(jìn)度數(shù)字化 ? 店長除了樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位外，還需做好以下的工作： 圓滿推動(dòng)店鋪的工作 促進(jìn)內(nèi)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào) 激勵(lì)店員的士氣 ? 店員工作的安排： 業(yè)務(wù)分工計(jì)劃 做好預(yù)測 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃 明確下達(dá)操作指標(biāo) 做好作業(yè)分配 例行性工作 變化性工作 ? 員工的考核 137各部門考核細(xì)則（修正） .doc 二、店員的獎(jiǎng)懲管理 ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則： 獎(jiǎng)勵(lì)那些照顧企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和 解決具體問題的員工 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 獎(jiǎng)勵(lì)有成果的員工，而非忙忙碌碌者 獎(jiǎng)勵(lì)多做少說者，而非少做多說者 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠者，而非跳槽者 案例 ： 通用電氣獎(jiǎng)勵(lì)員工的五準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：不要把報(bào)酬和權(quán)力綁在一起 準(zhǔn)則二：讓員工更清楚地理解薪資制度 準(zhǔn)則三：大張旗鼓的宣傳 準(zhǔn)則四：不能想給什么就給什么 準(zhǔn)則五：不要凡事都予以獎(jiǎng)勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工最有效的方法 升遷的機(jī)會(huì) 有趣的工作 公司的賞識(shí) 開放的管理 更大的權(quán)力 正面的回饋 必要的培訓(xùn) 店堂獎(jiǎng)勵(lì)的最佳方法： A、 公開的掌聲 B、 “集點(diǎn)數(shù) ” 的獎(jiǎng)勵(lì)方式 ? 批評(píng)與懲罰的藝術(shù) 三、運(yùn)用與培養(yǎng) EQ ? EQ的定義：
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