在口腔診所經(jīng)營(yíng)中談?wù)勅绾巫龊每蛻?hù)管理增加客戶(hù)體驗(yàn)ppt42頁(yè))(完整版)
【正文】 育 廣告教育 整個(gè)口腔醫(yī)療市場(chǎng) 良性 or惡性 公關(guān)教育 消費(fèi)學(xué)校 用戶(hù)講座 — 合美 客戶(hù)培訓(xùn) 建立客戶(hù)投訴制度 ? 為什么要建立客戶(hù)投訴制度？ 維系客戶(hù)關(guān)系 認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)投訴 找到診所各環(huán)節(jié)漏洞 ? 建立客戶(hù)投訴處理機(jī)構(gòu) 專(zhuān)用電話、信箱、人員等。 促成（醫(yī)護(hù)） 治療后服務(wù)：保持業(yè)務(wù)發(fā)展，患者自覺(jué)自愿地向別人介紹你，并對(duì)你進(jìn)行良好評(píng)價(jià)。 :19:4211:19:42March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:4211:19Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 11時(shí) 19分 42秒 11:19:428 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 11時(shí) 19分 42秒 11:19:428 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 我們的服務(wù)工作存在著哪些不足之處 顧客花錢(qián)買(mǎi)走的是什么 品質(zhì) 安心 價(jià)值 感覺(jué) 產(chǎn)品 +服務(wù) +文化 態(tài)度決定一切 她是一個(gè)年老丑陋的女人嗎 心態(tài)是你真正的老板 有一種美麗叫微笑 誰(shuí)偷走了你的微笑 先從最簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始 練習(xí)微笑 ?微笑必須發(fā)自心底才會(huì)動(dòng)人 。（ 初診、復(fù)診、 老客戶(hù)、親戚朋友等 ）。避免將敵當(dāng)友，陷入誤區(qū)。 患者永遠(yuǎn)是 “ 對(duì) ” 的，你說(shuō)他不對(duì)，他 不付錢(qián)；我們不要與患者爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，對(duì) 錯(cuò)都不重要，成交才是最重要的 不 成交也要讓患者開(kāi)開(kāi)心心的走！即使患者 錯(cuò)了，我們也要主動(dòng)引導(dǎo)幫助糾正錯(cuò)誤。 ? 二、培養(yǎng)醫(yī)患忠誠(chéng)度 信任是基石 首先是醫(yī)生對(duì)診所的忠誠(chéng) 和信任（交流的底氣來(lái)源） 愛(ài)崗敬業(yè)、 愛(ài)患者的忠誠(chéng)感情。 先建立大基數(shù)！沒(méi)有基數(shù)的前提下不能篩選病人！ ? 客戶(hù)的基本要件 （ 1）需求 需求是可以被創(chuàng)造出來(lái)的。 ? 三、 當(dāng)患者拖欠或超過(guò)約定付款期限時(shí) ，我
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