大客戶管理系列培訓(完整版)
【正文】 而穩(wěn)健經(jīng)營的目的。 ? 實施面向大客戶的管理體系，是樹立企業(yè)大客戶管理核心思想的一個過程，也是一個凝煉大客戶管理靈魂的過程。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理目的 ? 集中企業(yè)的資源優(yōu)勢，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案，建立和維護好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。因此，大客戶管理戰(zhàn)略必須能夠為：誰是大客戶？大客戶想要什么？大客戶如何被管理？大客戶如何被長期經(jīng)營等問題的解決提供方向的指引和前瞻性規(guī)劃。 ? 實現(xiàn)大客戶管理，達成有效分析 ? 在財務上檢查自己的業(yè)績，正確總結(jié)成敗的原因，吸取經(jīng)驗教訓； ? 通過各方面資料全面、深刻地了解客戶的需求，并學會利用自己的長處，改進自己的不足。 ? 實現(xiàn)大客戶管理，關(guān)注客戶動態(tài) ? 保持對客戶關(guān)系狀況的了解； ? 不斷了解客戶需要什么、擔心什么以及提高在交往上的什么價值。 :35:5817:35:58March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:5817:35Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 5時 35分 58秒 17:35:587 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :35:5817:35Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :35:5817:35:58March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理要點 ? 明確大客戶的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工； ? 建立系統(tǒng)化的全流程銷售管理、市場管理、團隊管理和客戶關(guān)系管理方法； ? 統(tǒng)一客戶服務界面，提高服務質(zhì)量； ? 規(guī)范大客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務流程的接口流程和信息流內(nèi)容，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應支持體系； ? 優(yōu)化營銷銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責，完善大客戶團隊的運行機制； ? 加強流程各環(huán)節(jié)的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行； ? 建立市場分析、競爭分析和客戶分析的科學模型； ? 利用技術(shù)手段，建立強有力的客戶關(guān)系管理支撐系統(tǒng)；等等。 ? 實現(xiàn)大客戶管理，明確主攻方向 ? 知道自己要把客戶引向何處； ? 制定能夠用具體的階段目標和目的描述出的遠景目標。大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃的目的在于建立公司在市場中的地位，成功地同競爭對手進行競爭，滿足客戶的需求，獲得卓越的業(yè)績。 ? 在有效的管理控制下，為大客戶提供持續(xù)的、個性化解決方案，并以此來滿足客戶的特定需求，為大客戶創(chuàng)造高價值，從而建立長期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。 ? 面向大客戶的管理方法是系統(tǒng)管理方法的整合應用，包括總結(jié)在對大客戶的戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場管理、客戶管理、團隊管理和目標管理等不同層面管理方法、管理技巧的整合應用，掌握面向大客戶的管理方法是在微觀上能夠更為有規(guī)律、有效地發(fā)
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