【正文】 務(wù)Avaya IR語 音流程 應(yīng) 用－ Voice XML11169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.Avaya ACD 常用的路由策略根據(jù)主叫號根據(jù)時間、周日和節(jié)假日根據(jù)不同技能組的工作狀態(tài)– 已登錄的座席數(shù)量– 空閑的座席數(shù)量– 已排隊等待的呼叫數(shù)量– 最長等待的呼叫時間– 預(yù)計等待時間（ EWT） 的長短– 平均應(yīng)答速度（ ASA）– 同時的來話數(shù)量19169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.傳統(tǒng) 的基于 4個不同 優(yōu) 先 級別 的排 隊 方式： Top， High， Med， Low動態(tài) 排 隊 位置 Dynamic Queue Position：動態(tài)隊列位置 Dynamic Queue Position27169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 9－多渠道服務(wù)需 求? Inter互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了新的通訊渠道和方式? 基于 統(tǒng)一隊列的交互管理－一個統(tǒng)一的路由引擎－成為關(guān)鍵的組成部分? 新型 的公司 (dot s) 可能 都不具備電話系統(tǒng)? 集成化的報表益 處? 客戶可以根據(jù)自己的偏好，采用任何一種方式來獲取服務(wù)? 保證 各個服務(wù)渠道，客戶獲得的服務(wù)水平是一致的? 降低了運營成本解 決方案組成部分? 多媒體 交互中心? Avaya Interaction Center ? Avaya Contact Center ExpressPBX/ACDReportingRoutingCustomerEmailWeb ChatWebsiteAgentCTI35169。 歡迎電話Wele calls252。 籌集資金Fundraising252。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.外撥系統(tǒng)架構(gòu)ISDNPRI（外撥）PDS預(yù)測外撥系統(tǒng)外撥座席外撥座席L A N局域網(wǎng)CDW　外撥管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器PABX交換機(jī)系統(tǒng)CAS（座席）業(yè)務(wù)主機(jī) 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置機(jī)/交易網(wǎng)關(guān) DB外撥應(yīng)用系統(tǒng)40169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.Open Discussion | QA48169。 24 一月 20235:47:26 下午 17:47:26一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 17:47:2617:47:2617:47Sunday, January 24, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 17:47:2617:47:2617:471/24/2023 5:47:26 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 5:47:26 下午 5:47 下午 17:47:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 17:47:2617:47:2617:47Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 24 一月 20235:47:26 下午 17:47:26一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 215:47 下午 一月 2117:47January 24, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 11－運營管理需 求? 聯(lián)絡(luò) 中心復(fù)雜度的增加，對于系統(tǒng)運營的性能的分析和統(tǒng)計要求也相應(yīng)提高? 聯(lián)絡(luò) 中心的集成化和統(tǒng)一性對業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要益 處? 提高 聯(lián)絡(luò)中心的運營效率和效力? 基于 實時的分析結(jié)果，對系統(tǒng)進(jìn)行及時調(diào)整? 基于 歷史的分析結(jié)果，進(jìn)行策略性的改變? 提升 整體的業(yè)務(wù)運營效能解 決方案組成部分? Avaya Operational Analyst? Workforce Management （ BluePumpkin）? Recording SystemsAnalyticsPBX/ACDReportingRoutingCustomerEmailWeb ChatWebsiteAgentCTI42169。 民意調(diào)查Polling252。 預(yù)約安排Appointment scheduling252。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務(wù)管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配階段 5CTI數(shù)據(jù)語音集成階段 6Business Advocate服務(wù)分層階段 8MultiSite業(yè)務(wù)整合階段 7VOIP遠(yuǎn)程語音接續(xù)階段 9MultiChannel多渠道服務(wù)階段 10Outbound Dialing主動聯(lián)絡(luò)運營管理 核心業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 多媒體技術(shù) 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎37169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 7－基于 VoIP的分布式通訊架構(gòu)需求? 隨著公司業(yè)務(wù)范圍的拓展，分布在各個地市的本地業(yè)務(wù)部門以及服務(wù)部門需要一套更完善的通訊系統(tǒng)來保持溝通? 各個區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)需要以更低成本的來實現(xiàn)更有效率的內(nèi)部通訊機(jī)制? IT部門需要對分布在全國的各個分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控 益處? 通過 IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國各個分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部語音通訊，大大降低了長途話費的開銷? VoIP提供的靈活架構(gòu)，即實現(xiàn)了集中管理和監(jiān)控，又保證了各個分支機(jī)構(gòu)的獨立運作解決 方案組成部分? Avaya Communication Manager 語音處理系統(tǒng)? Avaya