勁霸男裝天龍八步門(mén)店銷售與服務(wù)技巧(完整版)
【正文】 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:19:2507:19:2507:19Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 19分 25秒 07:19: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 19分 :19March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 注意：在客人情緒沒(méi)有緩解下來(lái)之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無(wú)法達(dá)成滿意！ 勁霸（中國(guó)）有限公司 71 耐心周旋 ? 處理投訴的過(guò)程可能會(huì)有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購(gòu)需要掌握客人的情緒，來(lái)掌握好松緊之間的節(jié)奏，最終成功解決問(wèn)題，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠(chéng)的老顧客． 勁霸（中國(guó)）有限公司 72 你聽(tīng)我說(shuō) — ? 人都喜歡爭(zhēng)辯，你聽(tīng)我說(shuō)； ? 客人這么說(shuō)了，是好事； ? 導(dǎo)購(gòu)這么說(shuō)了，是壞事； 勁霸（中國(guó)）有限公司 73 謝 謝 !!! 勁霸（中國(guó)）有限公司 74 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。門(mén)店銷售與服務(wù)技巧 勁霸（中國(guó)）有限公司 1 今天你將會(huì)學(xué)到： ? 第一部分：贊美：方法、技巧和秘決； ? 第二部分：門(mén)店銷售服務(wù)流程《六脈神劍》： 迎賓 — 尋機(jī) — 開(kāi)場(chǎng) — 體驗(yàn) — 開(kāi)單 — 送客 ? 第三部分：客人投訴處理技巧； ? 從理念到動(dòng)作：具體動(dòng)作的學(xué)習(xí)； 勁霸（中國(guó)）有限公司 2 為什么學(xué)習(xí)？ ? 士兵 ? 商場(chǎng) ? 導(dǎo)購(gòu) 勁霸（中國(guó)）有限公司 3 學(xué)習(xí)什么？ ? 靈活銷售技巧 —— 客人 ? 熱情服務(wù)態(tài)度 —— 自己 ? 完備貨品知識(shí) —— 貨品 勁霸（中國(guó)）有限公司 4 超級(jí)贊美之不露痕跡 第一部分 勁霸（中國(guó)）有限公司 5 請(qǐng)問(wèn)： ? 現(xiàn)代的白領(lǐng)女人最缺什么？ ? 女人逛商場(chǎng)買(mǎi)喜歡的東西是為了什么？ ? 男人呢？ 勁霸（中國(guó)）有限公司 6 超級(jí)贊美之不露痕跡 ? 花兒不能沒(méi)有水，人不能沒(méi)有贊美． ? “逢人減歲，逢物加價(jià)”的本領(lǐng)； 勁霸（中國(guó)）有限公司 7 習(xí)慣贊美 ? 含蓄、深藏不露 ? 贊美和奉承、拍馬屁等同 ? 導(dǎo)購(gòu)和客人破冰 勁霸（中國(guó)）有限公司 8 尋找贊美點(diǎn) ? 男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、 襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)、文雅、斯文、酷、聲音 …… ? 女性 :發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、脖子、項(xiàng)鏈、鞋子、腿、腰 …… ? 即興發(fā)揮的贊美：公交車司機(jī)案例 ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點(diǎn)：禿頂贊美 勁霸（中國(guó)）有限公司 9 贊美五步秘決： ? 尋找一個(gè)點(diǎn)：具體贊美一個(gè)點(diǎn)（小孩、老人） ? 這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處 ? 這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處 ? 自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出 ? 適時(shí)的說(shuō)出：對(duì)話中適時(shí)的加入贊美 勁霸（中國(guó)）有限公司 10 贊美和奉承的區(qū)別： ? 發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是贊美 ? 發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是奉承 勁霸（中國(guó)）有限公司 11 練就溝通高手 贊美是后天養(yǎng)成、訓(xùn)練出來(lái)的 勁霸（中國(guó)）有限公司 12 錯(cuò)誤的贊美： ? 翻來(lái)覆去就那個(gè)詞：“好漂亮啊”“真好”“不錯(cuò)”“很美”“很好”“很適合您”“很舒服” 勁霸（中國(guó)）有限公司 13 門(mén)店銷售服務(wù)流程六步曲 《六脈神劍》 第二部分 勁霸（中國(guó)）有限公司 14 討論時(shí)間： 店里沒(méi)有客人，接待客人前在做什么？ 勁霸（中國(guó)）有限公司 15 案例
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