【正文】 簽約； ⑷售后技術(shù)服務(wù) —— 保險、索賠、備件供應(yīng)和技術(shù)培訓等。 ①遵紀守法。 市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)突出市場觀念，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和中心，把提高經(jīng)濟效益作為企業(yè)管理的核心目標。 ⑶實施經(jīng)濟責任制度的基本原則： ① 堅持“三個有利”和“三個不能”的原則 —— 有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動職工，有利于適應(yīng)市場；不能降低質(zhì)量，不能提高成本，個人增收不能高于國家稅收及企業(yè)積累。 ⑵ 職權(quán) ： ① 決策、指揮、任免、分配、獎懲權(quán)； ②人、財、物的處置權(quán)。 ⑴管理制度 —— 包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ⑴ 按管理層次：高層、中層、基層； ⑵ 按管理者素質(zhì)：經(jīng)驗型、知識型、能力型。 ⑴看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財力、信息和時空，而沒有閑置的人力、物力、財力、信息和時空； ⑵看是否取得了最好的經(jīng)濟效益和社會效益，從而為社會需求和進步做出了貢獻。企業(yè)管理者不僅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，這取決于他們的經(jīng)營理念、職業(yè)素質(zhì)和管理能力。 。 企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人、財、物、信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。 ⑴ 建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)； ⑵ 建立崗位責任制度， 逐級管理、逐級負責 ； ⑶ 加強政治思想工作，加強組織性紀律性和相互協(xié)作。 憑經(jīng)驗操作，憑習慣管理，沒有明確的勞動定額與管理標準。 ⑹信息 —— 包括所有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策所必需的資料與信息。 三、股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度 權(quán)力、決策、管理、監(jiān)督。 業(yè)務(wù)經(jīng)營 車間管理 前臺接洽 財務(wù)核算 客戶開發(fā)與服務(wù) 連鎖經(jīng)營管理 職工技術(shù)培訓 派工調(diào)度 保險索賠 會計出納 成本核算 人力資源開發(fā) 預(yù)算結(jié)算 車輛交接 廠長辦公室 廠辦公室 董事會 后勤管理 門衛(wèi)與食堂 物業(yè)管理等 總經(jīng)理 秘書 總工程師 機電維修 鈑金與油漆 質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗 生產(chǎn)技術(shù)管理 配件管理與采購 機具設(shè)備管理 生產(chǎn)過程管理 第二章 企業(yè)經(jīng)營管理 第一節(jié) 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點 二、汽車維修行業(yè)特點 （ 1）具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)性特征、服務(wù)性特征）； （ 2）點多、面廣、規(guī)模??； （ 3）技術(shù)密集型； （ 4）競爭性強而穩(wěn)定性差。 ⑶ 目標實施 —— 外部開源、內(nèi)部節(jié)流；并開展多種特色服務(wù)、層層落實指標，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 。 要實現(xiàn)有規(guī)模效益的連鎖經(jīng)營，必須組建 5大支持系統(tǒng)：①人力資源管理系統(tǒng)；②客戶管理系統(tǒng)；③信息管理系統(tǒng)；④配送管理系統(tǒng)；⑤標準化管理系統(tǒng)。 ⑴建立客戶檔案與預(yù)約維修。 ⑴合同的作用：保證簽約雙方合法權(quán)益。⑥預(yù)計維修費用及結(jié)算方式。 五 、用戶管理 ⑴個人用戶資料； ⑵企業(yè)用戶資料。 計劃維修依據(jù)于機件磨損規(guī)律與行駛里程，其保修周期和作業(yè)內(nèi)容主要由解放 CA10B貨車的使用經(jīng)驗確定。 ⑵ 一級維護（在日常維護基礎(chǔ)上清潔、添加、潤滑、緊固與檢查）。 ⑶事故性檢修與質(zhì)量返修。 四、汽車維修的檢測項目與工藝布局 第四章 生產(chǎn)技術(shù)管理 基本要求：①生產(chǎn)過程連續(xù)；②各工種配合協(xié)調(diào)；③生產(chǎn)任務(wù)均衡 第一節(jié) 汽車維修生產(chǎn)管理 五、生產(chǎn)安全管理 一、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程 預(yù)約維修、進廠檢驗及交接；維修與過程檢驗；竣工檢驗、結(jié)算交車；跟蹤回訪。 ⑶節(jié)約物資，減少資源消耗，提高宏觀社會效益。 ，努力提高質(zhì)量并降低成本 ，搞好修舊利廢與技術(shù)革新 ， 參與制訂并實施企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟定額 ⑴技術(shù)檔案分類； ⑵技術(shù)檔案的基本要求； ⑶技術(shù)檔案的內(nèi)容； ⑷歸檔制度與閱檔紀律； ⑸資料的儲備與借閱。 ⑶設(shè)備管理人員的崗位職責。 在實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的全過程中應(yīng)發(fā)揮的職能與應(yīng)承擔的責任。 決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有：人員素質(zhì)與工作質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備材料狀況與技術(shù)工藝規(guī)范等。 維修類別所規(guī)定的全部維修項目、安全部件。 二、副營業(yè)收入 汽車銷售收入、配件銷售收入、設(shè)備租賃收入等。 ⑵固定或持續(xù)增長的分配政策。 短期償債能力與長期償債能力。 第七章 人力資源管理 是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值。 ⑴ 目的：①是企業(yè)進行勞動管理（改善勞動組織、強化勞動紀律和實施崗位責任）的基本依據(jù)。②經(jīng)驗或?qū)崪y。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 二、職工培訓的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時間。 企業(yè)文化基于國家與民族文化，如日本的孤島文化、美國的游牧文化。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標與服務(wù)，以及規(guī)范和標準化的完整系統(tǒng)等）。 ①企業(yè)價值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動；⑤企業(yè)環(huán)境形象。 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢：汽車維護向 I/M檢查維護發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強宏觀調(diào)控； ④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 ⑵創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹立企業(yè)信仰。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓練自己的業(yè)務(wù)能力。 —— 是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 ⑷激勵人 —— 堅持員工素質(zhì)評估和績效考評，并結(jié)合獎勵和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎懲分明，增加其滿意感。 第二節(jié) 勞動保護與勞動保險 勞動保險屬于社會保險。 ⑵ 方法：按勞動生產(chǎn)率定員；按設(shè)備定員；按工種比例定員；按崗位職責定員。 第一節(jié) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理 一、傳統(tǒng)的勞動管理 勞動是勞動者利用勞動資料改造勞動對象，并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要的過程。 計算和對比前后數(shù)年財務(wù)報告中主要財務(wù)指標及變化率，觀察其變動數(shù)額和幅度，分析其變動趨勢，并預(yù)測未來。 第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的利潤和分配 —— 營業(yè)外收入減營業(yè)外支出 一、企業(yè)利潤計算 產(chǎn)品稅后利潤＝產(chǎn)值－產(chǎn)品成本－稅金 主營業(yè)利潤＝主業(yè)務(wù)利潤 ― 管理費用 ― 財務(wù)費用