【正文】 ，歡迎下次光臨。 i. 如果客戶決定辦理業(yè)務(wù)，則登記客戶信息（包括客戶姓名、性別、年齡、職業(yè)、車型 、車牌號(hào)、愛好、消費(fèi)史、需求、汽車現(xiàn)狀與生活現(xiàn)狀 、聯(lián)系方式 等），然后向客戶介紹當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)或促銷活動(dòng)，并根據(jù)客戶的情況為客戶推薦更適合客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 開業(yè)活 動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 每個(gè)養(yǎng)車堡開業(yè)活動(dòng)都將由總部按照標(biāo)準(zhǔn)化流程 統(tǒng)一 組織進(jìn)行，讓加盟商省心，并帶來良好的活動(dòng)效果。設(shè)備產(chǎn)品使用方法 ? 經(jīng)營(yíng)管理： 店面布置儀容儀表 ? 無店鋪 經(jīng)營(yíng)范圍中有社區(qū)、學(xué)校、寫字樓，停車場(chǎng)等汽車服務(wù)消費(fèi)者集中地區(qū)； 服務(wù)半徑內(nèi)汽車保有量不低于 50 輛； 獲得周邊物業(yè)的支持； 如有和其他門店聯(lián)營(yíng)意向?yàn)榧选? ? 營(yíng)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范 養(yǎng)車堡為所有加盟店配備統(tǒng)一 的營(yíng)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，并專人負(fù)責(zé)將其導(dǎo)入到每個(gè)加盟店的日常經(jīng)營(yíng)中。任何困難都是可以解決的，只要我們有必勝的信念和立竿見影的行動(dòng)力?！攫B(yǎng)車堡】 職責(zé)與權(quán)限 責(zé)任崗位：加盟店店長(zhǎng)； 監(jiān)督崗位：運(yùn)營(yíng)部專員； 店面服務(wù)規(guī)范 ：六個(gè)“必須” 1. 必須確保有客戶需要就有我們的產(chǎn)品和服務(wù) ：客戶需要就是我們服務(wù)的方向，在服務(wù)范圍內(nèi)，只要有客戶需要 ，我們就要為提供養(yǎng)車堡產(chǎn)品及服務(wù)； 2. 必須確保給客戶舒適的消費(fèi)體驗(yàn) ：客戶消費(fèi)感受的好壞是客戶是否繼續(xù)接受養(yǎng)車堡產(chǎn)品和服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供舒適的服務(wù)也就是為我們自己提供客戶數(shù)量及盈利的保證。 1) 服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)總部統(tǒng)一確定，統(tǒng)一制作價(jià)目牌和價(jià)目表。 ? 前期培訓(xùn) 養(yǎng)車堡為各級(jí)代理商及加盟商 建立了完善的前期培訓(xùn)體系，在代理商和加盟商加盟后，正式經(jīng)營(yíng)前給予全方面的個(gè)人培訓(xùn)，從而使代理商和加盟商更好的加盟經(jīng)營(yíng)。禮儀儀態(tài)營(yíng)銷物料擺放 1) 開業(yè)兩周前：加盟店與總部溝通，進(jìn)行地區(qū)客戶調(diào)查，確定活動(dòng)形式； 2) 開業(yè)十天前：確定活動(dòng)方案，制作所需物料，配發(fā)所需用品； 3) 開業(yè)前一周 ：進(jìn)行開業(yè)活動(dòng)宣傳； 4) 開業(yè)前一天 ： 籌備開業(yè)儀式，對(duì)員工進(jìn)行最后激勵(lì)； 5) 開業(yè)當(dāng)天：開業(yè)儀式、開業(yè)活動(dòng)?？蛻舸_定意向后，為客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶發(fā)放服務(wù)手冊(cè)，為客戶詳細(xì)介紹服務(wù)預(yù)約方法。 4) 如果客戶是來購(gòu)買產(chǎn)品，則引導(dǎo)客戶到產(chǎn)品區(qū)，向客戶介紹其需要的產(chǎn)品及促銷活動(dòng)，并作深入介紹（包括產(chǎn)品的用途、用法、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)等） ，有條件的話，可以給客戶算算經(jīng)濟(jì)帳，目的是突顯出養(yǎng)車堡產(chǎn)品的實(shí)惠、性價(jià)比高。 ） 2) 兩人為一個(gè)工組，一人先用 電動(dòng) 洗車機(jī)沖洗灰塵泥土，而另一個(gè)人 用手動(dòng)洗車器配合小刷及毛巾 對(duì)輪胎以及擋泥板進(jìn)行清洗?！醋⒁猓赫?qǐng)拿到離車 米或 2 米處拍打，以免使灰塵飛回到剛清潔完的車身上〉。 10) 清潔干凈以后檢查腳墊等物是否歸原位，洗車工具，毛巾等是否遺忘在車內(nèi)。 4) 服務(wù)過程中是否按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作操作。死角包括： 引擎進(jìn)氣格柵、汽車輪轂內(nèi)部邊緣等 室內(nèi) 清潔 的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ： 1) 室內(nèi)空氣（嗅覺） 針對(duì)室內(nèi)空氣的驗(yàn)收，主要從嗅覺上來判斷，清潔后的室內(nèi)空氣，清新宜人，無異味、怪味。 考核內(nèi)容： 編號(hào)： 加盟商姓名： 所屬 區(qū)域 ： 聯(lián)系電話： 序號(hào) 考核項(xiàng)目 評(píng) 價(jià) 01 服務(wù)落實(shí)到人、定人定崗，員工之間能 較好對(duì)接 02 加盟商自己組織員工不定期培訓(xùn)并有培訓(xùn)記錄 03 每月就加盟店經(jīng)營(yíng)情況及當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況作經(jīng)營(yíng)報(bào)告 04 各加盟店根據(jù)自身情況作下月工作安排 05 定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、設(shè)備維護(hù)、促銷活動(dòng)的培訓(xùn) 06 每月促銷活動(dòng)按要求組織，物料按要求使用 07 按照總部要求進(jìn)行店面布置 08 每月給客戶發(fā)送愛車貼士短信及促銷活動(dòng)信息 09 每月開展“優(yōu)秀員工”評(píng)比活動(dòng) 10 按照總部要求每日、每周、每月召開會(huì)議 11 客戶接待情況 12 養(yǎng)護(hù)洗車服務(wù)質(zhì)量 13 客戶 或周邊群眾對(duì)加盟店的印象 14 加盟店客戶信息系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等使用情況 ? 注：評(píng)價(jià)欄填寫“√”或“”，“√”數(shù)量≥ 10 個(gè)通過考核；反之未通過考核。 1) 客戶檔案： 所有加盟店對(duì)于來訪客戶和購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶實(shí)行客戶檔案制度，為每位來到養(yǎng)車堡的客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，檔案內(nèi)容包括： 客戶姓名、性別、年齡、職業(yè)、車型、車牌號(hào)、愛好、消費(fèi)史、需求、汽車現(xiàn)狀與生活現(xiàn)狀、聯(lián)系方式等 。由于養(yǎng)車堡提供的服務(wù)屬于預(yù)付費(fèi)服務(wù)，故采用全國(guó)統(tǒng)一的支付系統(tǒng)可以消除客戶在服務(wù)保障性上的顧慮，也可避免各地在經(jīng)營(yíng)中在價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而避免品牌和形象的損害事件的發(fā)生。銷售”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 養(yǎng)車堡宣傳工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 宣傳方式：網(wǎng)絡(luò)宣傳、擺臺(tái)體驗(yàn)、廣播廣告、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單片等方式 宣傳內(nèi)容： ? 網(wǎng)絡(luò)宣傳：通過網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇相關(guān)板塊等多種網(wǎng)絡(luò)渠道，對(duì)養(yǎng)護(hù)洗車產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行宣傳，也可同時(shí)進(jìn)行階段性促銷活動(dòng)的宣傳； ? 擺臺(tái)體驗(yàn)：聯(lián)營(yíng)店按照總部統(tǒng)一要求每月組織擺臺(tái)體驗(yàn)活動(dòng)，宣傳養(yǎng)護(hù)洗車服務(wù)，免費(fèi)讓消費(fèi)者試用，擴(kuò)大品牌影響及客戶市場(chǎng)； ? 廣播廣告：選擇地區(qū)性影響廣泛的電臺(tái)，汽車類欄目進(jìn)行投放，每月更換一 次宣傳音頻； ? 海報(bào)張貼：可選在店內(nèi)、店外墻上，地鐵走道、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)或其他可行的等地點(diǎn)； ? 發(fā)放宣傳單片：可選在商業(yè)中心、小區(qū)、停車場(chǎng)等車主聚集地，可自行發(fā)放或借由物業(yè)保安或其他可行人員代由發(fā)放。銷售單據(jù)、銷售表單、銷售系統(tǒng)、會(huì)員卡、贈(zèng)品、免費(fèi)體驗(yàn)卡、會(huì)員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。 崗位資格要求 ： 教育背景： 初中 以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)：洗車、汽車養(yǎng)護(hù)等方面 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 崗位技能要求 ： 專業(yè)知識(shí)：汽修、機(jī)械專業(yè)畢業(yè) 能力與技能： 強(qiáng)烈的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、良好的溝通能力 特殊要求： 員工招聘 ： ? 各加盟店自助進(jìn)行：各加盟店可通過網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)渠道、校園招聘等多種形式，依照養(yǎng)車堡總部統(tǒng)一的崗位說明書和招聘流程進(jìn)行招聘、篩選、筆試、面試。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 1) 工作態(tài)度：日常工作是否積極； 客戶服務(wù)是否熱情；工作是否認(rèn)真用心；安排的工作是否保質(zhì)保量完成等； 2) 服務(wù)技術(shù)： 產(chǎn)品服務(wù)是否熟悉；服務(wù)期間是否對(duì)客戶認(rèn)真介紹；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是否到位；對(duì)設(shè)備使用掌握是否熟練等； 3) 日常規(guī)范： 每天是否按時(shí)上下班；每天是否按時(shí)參加會(huì)議；是否服從店內(nèi)安排等； 4) 客戶評(píng)價(jià)： 服務(wù)時(shí)是否禮貌；客戶對(duì)服務(wù)是否滿意；預(yù)約服務(wù)是否準(zhǔn)時(shí)等； 5) 學(xué)習(xí)進(jìn)修： 每月是否積極參加培訓(xùn)；每月培訓(xùn)效果如何；每月考核、競(jìng)賽是否達(dá)標(biāo)等。日常加盟商也可通過線上培訓(xùn)系統(tǒng)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 階段營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 每月在全國(guó)統(tǒng)一組織促銷活動(dòng)。 4) 活動(dòng)策略： 促銷活動(dòng)的主要方式及活動(dòng)政策。 6) 分工排期 ：促銷活動(dòng)分工及進(jìn)行的時(shí)間安排。 每月 20 號(hào) 25 號(hào)：市場(chǎng)部對(duì)下個(gè)月活動(dòng)進(jìn)行物料宣傳品設(shè)計(jì)制作。 團(tuán)建 ： 每三個(gè)月到半年總部各地區(qū)加盟店員工進(jìn)行集體旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)或戶外拓展訓(xùn)練，堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。 2) 精神獎(jiǎng)勵(lì)：每月內(nèi)部評(píng)比