【正文】 ?構架 ?事實 /數(shù)據(jù) ?分析 ?結論 陳述 ?結構 ?簡明 領導層 ?認同 ?激勵 ?授權 實施 ?監(jiān)控 ?評估 管理咨詢顧問解決問題的模型 1 2 3 4 5 24 4 咨詢性項目的項目管理對于項目至關重要，工作安排應該盡可能清楚而細致 周 月 項目階段和模塊 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 9 22 階段 0：項目啟動 階段一： 形成初步方案 階段二：定崗定編和標準作業(yè)流程 階段三：行動計劃和完整的 商業(yè)計劃 時間 模塊一： 組織結構和管理控制系統(tǒng)設計 模塊二： 核心業(yè)務流程設計 組織框架初步設計 組織現(xiàn)狀評估和調(diào)整方向確定 組織結構和管理控制系統(tǒng)設計 現(xiàn)狀描述和快速優(yōu)化 核心流程評估和設計 流程檢驗 6/14 8/7 10/11 指導委員會 項目管理 項目小組 1 項目小組 2 模塊化的分工 里程碑 行動計劃 上午 下午 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 25 問題 /假設 分析 資料來源 終產(chǎn)品 責任人 到期日 生產(chǎn)流程需要改變嗎？需要 新流程需要特定設備嗎？不用 技術規(guī)范 文章、訪談 圖表 Tom 6月 3日 適用于新標準的設備的列表 設備管理、訪談 列表 Tom 6月 5日 如果需要特定設備，我們能獲得嗎？能夠 ―設備空缺圖 ‖ 設備管理、生產(chǎn)線監(jiān)管者、訪談 圖表 Belinda 6月 7日 所需設備的來源 /填補設備空缺的成本 經(jīng)營、商業(yè)出版物 經(jīng)營、簽約人、訪談 表格 Belinda 6月 10日 對項目回報率的影響 融資部門、優(yōu)先分析 詳細記錄表 Terry 6月 12日 項目所有的工作內(nèi)容應該由前述的問題樹導出，并具體落實到人 4 26 對于項目團隊的管理也要根據(jù)團隊成員的取向和任務的不同而采取不同的方法，其核心目的是建立團隊精神 團隊管理方法 高 低 高 低 任務導向 團隊導向 支持型 教練型 授權型 指導型 團隊精神 4 27 客戶溝通是咨詢項目管理的關鍵內(nèi)容，也是最大挑戰(zhàn) “你這樣做行不通，我們以前嘗試過” 客戶常 有的反應 “做為專業(yè)的咨詢公司， 我希望你解決我所有的問題” “我希望用你們的口把 我這個老總的想法表達出來” “你提的想法似乎很有道理， 但你能不能保證我實施成功” 咨詢顧問最大的挑戰(zhàn)在于改變客戶固有的思維模式！ 4 28 有效的客戶溝通需要建立在對客戶的深入了解基礎上 對客戶的深入了解 公司文化 ? 歷史沿革 ? 對待問題的態(tài)度 ? 人際關系 高層領導的知識背景和個性 ? 文化背景 ? 成功史 ? 個性 /風格 利益沖突 ? 業(yè)務單元 /部門之間 ? 其它相關主體之間 決策過程 ? 誰是最終決策者 ? 誰對決策有影響 ? 決策流程 4 29 有效客戶溝通不僅僅是語言的技巧，有些時候是一種藝術，溝通質(zhì)量決定專業(yè)服務性項目的成敗 比較簡短、重點突出的演講 與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系 與客戶在一起的娛樂活動會縮短距離 用你的職業(yè)化素質(zhì)影響客戶 用微笑來對待一些故意的刁難 有效客戶溝通的一些技巧 4 30 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競爭的 ?組織的 ?財務的 ?操作的 管理 ?團隊 ?客戶 分析 ?構架 ?事實 /數(shù)據(jù) ?分析 ?結論 陳述 ?結構 ?簡明 領導層 ?認同 ?激勵 ?授權 實施 ?監(jiān)控 ?評估 管理咨詢顧問解決問題的模型 1 2 3 4 5 31 在項目結束后，要與客戶保持長期的聯(lián)系，跟蹤咨詢項目對于該客戶問題的實際解決情況 5 ? 定期于客戶保持聯(lián)系（電話、電子郵件、見面、等） ? 跟蹤客戶對咨詢方案的實施情況，為客戶解決一些理解上的問題和實施過程中的一些問題，有助于咨詢方案受到正確地執(zhí)行 ? 咨詢或者培訓的最終目的是引發(fā)管理變革，所以關注變革是工作的重要部分 32 核心問題：如何將咨詢的思路運用到培訓的工作中？ 討論 ? 畫出問題樹 ? 要求按照“ logic group‖的方法，進行陳述 ? 建議第一層分解，采用項目生命周期的方法 ? 在對最終結果的點評中，導入“ performance consulting‖的方法 33 績效伙伴 超越培訓 Dana Gains Robinson James C. Robbson 超越培訓 Dana Gains Robinson James C. Robison 34 背景 傳統(tǒng)培訓對你有何效果 ? 工作上有改進嗎 ? 傳統(tǒng)培訓需要高投資 投資回報 /評測 vs. 漫無目的的參加培訓 只有平均 1020%的培訓內(nèi)容應用在工作中 , 有些許性能改變或增強 例如 : 客服 , 等級 , 購物卡等 . 35 轉變 傳統(tǒng)的培訓方法 : 單純針對需求作指導，只相當于一個外部輔導工具。因為通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手數(shù)據(jù)的信息來源。 ?讓被訪者的上司安排會面； ?兩個人一起進行采訪； ?聆聽，不要指導； ?復述，復述，復述； ?采用旁敲側擊的方式； ?不要問的太多； 2 15 如何獲得準確的內(nèi)外部數(shù)據(jù)等定量信息是個很大的挑戰(zhàn) 輸入 輸出 Garbage in… Garbage out… ? 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)不完整，不能提供想要的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部有好幾套數(shù)據(jù)，不知以哪一套為主 ? 企業(yè)所提供的數(shù)據(jù)由于統(tǒng)計方法的問題，不準確，甚至錯誤 ? 中國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，或者沒有相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 對企業(yè)和市場現(xiàn)狀的錯誤判斷 ? 用以推理的基礎不準確、不完整 ? 有可能得出錯誤的結論 ? 錯誤引導咨詢顧問的思維 2 16 對重要數(shù)據(jù)建立模型，可以幫助提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，從數(shù)據(jù)中得出更多的結論 關鍵數(shù)據(jù)的模型 一些關鍵點 I m p o r t E x p o r t S t a t i s t i c s f o r C h i n a , H o n g K o n g a n d T a i w a n 1 9 9 9S o u r c e : E u r o m a pS o u r c e : C h i n a C