【正文】 文件編號(hào)： 01 本資料來(lái)自 目 錄 文件編號(hào) 文 件 名 稱 頁(yè) 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 組織機(jī)構(gòu)圖 1 06 任命書 2 07 質(zhì)量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質(zhì)量記錄控制程序 1 10 生產(chǎn)資源提供 8 11 技術(shù)文件管理 12 12 過(guò)程質(zhì)量管理 3 13 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 8 14 采購(gòu)質(zhì)量控制 4 15 安 全文明生產(chǎn) 5 16 服務(wù)與改進(jìn) 3 17 倉(cāng)庫(kù)管理 1 文件編號(hào)： 02 頒 布 令 0000000000000000000 依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 20xx 版《質(zhì)量管理手冊(cè)》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。 評(píng)估所 警衛(wèi)室 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 采購(gòu)員 檢驗(yàn)員 文件管理員 銷售員 驗(yàn)光員 定配工 經(jīng)理 文件編號(hào)： 05 任 命 書 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 0000 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。 6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 文件編號(hào)： 072 各級(jí)崗位職責(zé) 四、驗(yàn)光員 每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。 配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 對(duì)各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，保證各使用人員能及時(shí)得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。 技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。 質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號(hào)：文件編號(hào)排序略。評(píng)審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評(píng)審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。 3． 3 文件管理員負(fù)責(zé)保管超過(guò)一年的質(zhì)量記錄。 4． 5 質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱 文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。 檢測(cè)設(shè)備 本店 按 申證范圍由 專業(yè)技術(shù)人員、檢測(cè)人員 建立《 設(shè)備 臺(tái)帳》，確保檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。 文件編號(hào)： 101 生產(chǎn)資源提供 人員要求 本店根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。 d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識(shí)和一定的質(zhì)量管理知識(shí)。 三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會(huì)”。 七、 設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。 本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計(jì)量器具，計(jì)量器具不得超期繼續(xù)使用。 根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 一、員工上崗前培訓(xùn) 凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí) 和服務(wù)理念。 由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費(fèi)用由本店承擔(dān)，并享受全薪。 提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動(dòng)壞東西對(duì)瞳孔中央。 文件編號(hào)： 113 五、 老視患者驗(yàn)配近用眼鏡 問(wèn)詢，詢問(wèn)顧客遠(yuǎn)視力狀況，平時(shí)用眼習(xí)慣等。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 文件編號(hào)： 116 技術(shù)文件管理 全自動(dòng)磨邊機(jī)的使用操作程序 將磨邊機(jī)電源打開 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框； 使用定中心設(shè)備對(duì)鏡 片定中心并夾緊定位； 將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 將操作鍵盤上的操作模式調(diào)整為所需模式，∧型邊，平面邊 將砂輪調(diào)整為所需位置，玻璃、樹脂 根據(jù)所需調(diào)整縮小、放大尺寸 檢查各步驟準(zhǔn)確無(wú)誤后，啟動(dòng)操作開關(guān) 待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 重復(fù) 4—7 步驟，直至完成 清洗磨邊機(jī)，關(guān)閉電源。 （ 3）后弧槽適用于高度遠(yuǎn)視鏡片。 若需分多次進(jìn)行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。 退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴(kuò)孔。一般技術(shù)文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。 文件編號(hào)： 1110 技術(shù)文件管理 更改的方法 ，填寫新內(nèi)容。 工藝管理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人召集相關(guān)管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 對(duì)任何違反工藝紀(jì)律的現(xiàn)象和個(gè)人將視情節(jié)嚴(yán)重程度按規(guī)定予以嚴(yán)肅處理 . 工藝制度考核的主要內(nèi)容 專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)部門培訓(xùn)并持證上崗； 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔； 生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進(jìn)行加工制作和檢驗(yàn)；關(guān)鍵工序是否按程序進(jìn)行了控制與數(shù)據(jù)記錄； 是否按規(guī)定進(jìn)行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好檢驗(yàn)記錄。 檢驗(yàn)采用自檢、專職檢，在加工過(guò)程中以自檢為主，出柜設(shè)立專職檢。 出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測(cè)項(xiàng)目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識(shí)必須完整后方準(zhǔn)出柜。如是供方的責(zé)任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購(gòu)人員失職的本店將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 不合格品的返工應(yīng)按下列程序 進(jìn)行： 文件編號(hào)： 135 發(fā)現(xiàn)不合格品 提出預(yù)防措施和處理意見 分析不合格原因品 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品 返工 重新檢驗(yàn) 合格品 不合格 出 柜 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 糾正預(yù)防措施程序 : 調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因 ,對(duì)于顯在或潛在不合格問(wèn)題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施 ,以防止不合格問(wèn)題的再發(fā)生。 驗(yàn)證結(jié)果包括 : ,是否按相應(yīng)的文件規(guī)定執(zhí)行 預(yù)防措施 擬定對(duì)策并實(shí)施 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出改善對(duì)策及完成時(shí)間 ,以項(xiàng)目方式處理 ,并進(jìn)行追蹤確認(rèn)效果。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。 依據(jù)眼鏡片的國(guó)標(biāo) ，對(duì)供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測(cè) ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺(jué)的各類瑕疵。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。 本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 文件編號(hào)： 143 安全文明生產(chǎn) 概 述 文明生產(chǎn) 本店主要有： 道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。 在生產(chǎn) 場(chǎng)所 ，涉及安全的工作場(chǎng)所應(yīng)配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內(nèi)。 文件編號(hào)： 152 安全文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)管理制度 “安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”， 必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 文件編號(hào)： 154 安全文明生產(chǎn) 三、問(wèn)題處理 顧客配戴不適 （ 1）檢查鏡框是否調(diào)整好； （ 2）請(qǐng)驗(yàn)光員復(fù)驗(yàn)； （ 3）直至問(wèn)題排除，如屬于某些需要時(shí)間適應(yīng)的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應(yīng)，需要適應(yīng)多久，以及仍不能適應(yīng)怎么辦。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清的以我為主。 五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷 害，顧客通過(guò)行政訴訟方式來(lái)解決時(shí)，本店在通過(guò)雙方調(diào)解無(wú)效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來(lái)解決。 一、驗(yàn)光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗(yàn)光單詢查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗(yàn)，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問(wèn)題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。 顧客的眼鏡尚未加工好 （ 1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號(hào)： 155 服務(wù)與改進(jìn) 概述 用戶服務(wù) 本店制定用戶服務(wù)制度，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職 責(zé)和權(quán)利。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動(dòng)自己崗位以外的 一切設(shè)備。 企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實(shí)情況。 對(duì)本店的廢水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。 b）布局?jǐn)[置合理。必要時(shí)， 根據(jù)《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。保證店房?jī)?nèi)溫度、濕度、灰塵、震動(dòng)等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 文件編號(hào)： 141 采購(gòu)質(zhì)量控制 采購(gòu)管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理，嚴(yán)防假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品進(jìn)店，特制定本制度。 根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。 文件編號(hào)： 138 采購(gòu)質(zhì)量控制 概 述 采購(gòu) 制度 為確保本店所采購(gòu)物料、半成品等符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行有效控制，其控制的方式取決于所采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終產(chǎn)品的影響。 文件編號(hào)： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備管理制度 凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)，對(duì)于貴重或準(zhǔn)確度等級(jí)較高的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。 : 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不合格品事項(xiàng)預(yù) 防的處理和評(píng)估。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測(cè)、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜 ，不能損害顧客利益。并按規(guī)定存檔。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證合格后方可入店。對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須進(jìn)行重