【正文】 理制度 第十章 員工溝通制度 第十一章 工服工牌管理制度 第十二章 促銷員管理制度 第十三章 人事檔案管理制度 第十四章 公司保密制度 附：相關(guān)表單 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 3 頁 共 17 頁 第一章 員工招聘制度 一、人員需求申請(qǐng) 依照各部門編制； 常規(guī)下提前 10天按要求詳細(xì)填寫《人員需求 計(jì)劃表》，部門負(fù)責(zé)人簽字； 報(bào) 人事 部 審核； 店 經(jīng)理 （店長(zhǎng)） 批準(zhǔn)后， 人事 部 實(shí)施招聘。人力成本的增值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本的增值。 院校實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生 同相關(guān)職業(yè)院校建立聯(lián)系，通過選用實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生的方式來降低人力成本，同時(shí)獲取具有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠淙瞬拧? 人事 部 發(fā)放《入職通知書》。 十三、員工轉(zhuǎn)正 條件：試用期滿、業(yè)務(wù)技能考核、入職培訓(xùn)考試合格； 試用員工于試用期滿前 7天，向直接上屬提交試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（連同試用期總結(jié)）； 人事 部 提前 7天通知相關(guān)部門到 人事 部 領(lǐng)取《試用轉(zhuǎn)正考評(píng)表》； 直接上屬對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，于試用期滿 3日內(nèi)將考評(píng)表返還 人事 部 ； 逾期返還者，轉(zhuǎn)正期按次月執(zhí)行； 轉(zhuǎn)正后的員工與公司簽定勞動(dòng)合同，并享受正式工待遇。 員工所屬部門發(fā)生變動(dòng)時(shí)，按員工在所屬部門實(shí)際在崗工作日數(shù)支付工資。 產(chǎn)假為無薪假。 員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人制定的值休班時(shí)間表的規(guī)定進(jìn)行值休班，無正當(dāng)理由，拒不遵守的員工，將受到違紀(jì)處分。 六、相關(guān)表單 《請(qǐng)假單》、《手工考勤表》、《加班申請(qǐng)單》 第五章 員工異動(dòng)管理制度 一、異動(dòng)類別 晉升 降職 換崗 員工晉升：職務(wù)晉升 員工降職：職務(wù)降低或崗位調(diào)整造成的工資降低 員工換崗：崗位調(diào)整，工資不變或晉升 異動(dòng)有 3個(gè)月的考察期。 人事 部 將據(jù)此辦理工資結(jié)算等手續(xù)； 培訓(xùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)間：?jiǎn)T工自己辭職， 15 天以后結(jié)算；公司辭退或勸退員工，當(dāng)天結(jié)算。 五、相關(guān)表單 《 離職申請(qǐng)單 》、《離（調(diào)）職交接單》、《離職面談表》 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 9 頁 共 17 頁 第 七章 員工獎(jiǎng)罰制度 一、獎(jiǎng)罰原則 據(jù)實(shí)原則：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰要有充分的原因和清楚的事實(shí)依據(jù)； 恰當(dāng)原則：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的輕重要與貢獻(xiàn)的大小或所犯過失的程度相符； 激勵(lì)原則：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰后要讓員工知道繼續(xù)努力的方向、改進(jìn)的目標(biāo)和應(yīng)遵守的規(guī)定； 及時(shí)性原則：當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)則獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)處罰時(shí)則處罰； 申訴的原則：對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)或處罰事項(xiàng)有異議時(shí)，當(dāng)事人或有關(guān)人員有向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴的權(quán)力。相應(yīng)季度、年度內(nèi)有警告、記過、降職 /降薪處罰記錄的，無資格評(píng)選該獎(jiǎng)項(xiàng)。 (2)由 人事 部 匯總，并報(bào) 店經(jīng)理 審批。 （ 2）書面警告 用于處罰一般性質(zhì)的違規(guī)行為和工作表現(xiàn)，使其能充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 （ 3）連帶責(zé)任 員工有較重大的過失行為，給公司帶來較大的負(fù)面影響或造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，在處罰直接責(zé)任人的同時(shí)，要追究直接上級(jí)及相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或間接責(zé)任。 二、組織實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃由 人事 部 統(tǒng)一組織各部門實(shí) 施。 培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，由 人事 部 組織召開相關(guān)人員的培訓(xùn)借鑒會(huì)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討 論，主要議題：培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以與實(shí)際工作相結(jié)合，在實(shí)際中如何運(yùn)用，運(yùn)用后會(huì)出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)流程的責(zé)任部門等。 上訴程序：逐級(jí)上訴 1）普通員工首先向直屬主管上訴，主管應(yīng)盡可能的解決問題或從 部門主管 處尋求建議（必要時(shí)）， 3日內(nèi)給予員工回復(fù)； 2）如果主管不能解決問題，必須及時(shí)將問題轉(zhuǎn)給 店經(jīng)理 或 部門主管 ， 店經(jīng)理 或 部門主管 須盡可能的解決問題， 3 日內(nèi)答復(fù)員工。 （二）訪談 訪談采用面對(duì)面訪談、電話訪談、座談會(huì)三種方式。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 14 頁 共 17 頁 訪談后，訪談人將訪談?dòng)涗涋D(zhuǎn) 人事 部 ，并 由 人事 部 分析、歸整。 工作牌費(fèi)用： 5元。要求如下： 具有初中以上文化程度，男身高 上，女身高 ，年齡 18－ 35周歲 (有特殊技能者年齡可適當(dāng)放寬 )。 促銷員培訓(xùn)考核合格后，經(jīng) 人事 部 、門店審核可辦理正式上崗手續(xù)。 七、行為規(guī)范 促銷員受供應(yīng)商的派駐，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在超市出售的商品進(jìn)行促銷、宣傳活動(dòng)，以增進(jìn)該類商品的銷售。 嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷。 1遵守公司賣場(chǎng)其它管理制度。 檔案分類歸檔，不屬于歸檔范圍的材料不得歸入。 為確保檔案的正確性，對(duì)員工檔案進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，每半年檢查、核對(duì)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 六、檔案的建立、增補(bǔ)和銷毀 員工的檔案從員工正式被錄用起，由 人事 部 建立工作檔案。 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告。 機(jī)密文件包括公司規(guī)劃，財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況。 4）存放絕密、機(jī)密、秘密文件的設(shè)備要安全、完善。 。 6）嚴(yán)禁在私人交往和通信中泄露公司秘密，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，?yán)禁通過其它方式傳遞公司秘密。 四、保密措施 加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密意識(shí)。 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 員工辭職或辭退后，普通員工工作檔案繼續(xù)保留一年，主管級(jí)員工保留 二 年，門店經(jīng)理、 店經(jīng)理 、總部經(jīng)理級(jí)員工保留 三年 ，保留期滿后，經(jīng)請(qǐng)示 總經(jīng)理 后銷毀檔案，特殊人才的檔案可以長(zhǎng)期保留。 五、檔案查閱、借閱 查閱員工檔案需要辦理查閱手續(xù)，填寫《員工檔案查 /借閱登記表》，明確說明查閱的內(nèi)容、目的、用途，經(jīng) 人事部 門批準(zhǔn)后方可查閱（僅限門店經(jīng)理、 店經(jīng)理 及總部 經(jīng)理級(jí)以上人員查閱）。 禁止不合手續(xù)者索取、查閱檔案。 九、管理權(quán)限 促銷員應(yīng)服從 門店所在部門組長(zhǎng)和 店經(jīng)理 的日常管理，具體細(xì)則如下： 巡視檢查促銷員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 1隨時(shí)保持本促銷區(qū)域的安全衛(wèi)生。 促銷員應(yīng)嚴(yán)格遵守門店工作時(shí)間和考勤制度。 工服不得在店外穿著使用。 有一定的語言表達(dá)能力，理解促銷地當(dāng)?shù)氐恼Z言，能夠與顧客展開充分的交流。 員工在上班期間必須戴工牌，并保持工牌清潔，不殘缺。 員工在上班期間必須穿工服，并保持其整潔衛(wèi)生，不允許穿污損，殘破的工服上崗。 訪談以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度，了解員工的工作和生活上的思想情緒，并與其溝通公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，以員工所提問題做以記錄，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、公司的溫暖，以增加公司融入感。 5）在問題沒有轉(zhuǎn)到更上一級(jí)前，所有管理者都必須盡全力、想盡一切辦法去解決問題。 六、培訓(xùn)費(fèi)用 倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀(jì)而被辭退，員工需向公司償還培訓(xùn)費(fèi)用。 四、培訓(xùn)方式和種類 公司組織培訓(xùn)班 參加社會(huì)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班 聘請(qǐng)專家到公司舉行專題培訓(xùn)課題 五、外出培訓(xùn)的管理 因工作需要，公司派出參加專業(yè)性培訓(xùn)的員工，其學(xué)習(xí)時(shí)間按上班處理。 （ 2）員工有下列行為之一者，處以書面警告處分，填寫《 違紀(jì) 處罰單》，并處以 50100元的罰款： 1）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出 (包括購物 )； 2）利用工作時(shí)間玩電腦游戲； 3）當(dāng)月上、下班無正當(dāng)理由不考勤或 不簽到達(dá) 3次以上的； 4）冒、替簽到 (含本人及頂替者 )； 5）當(dāng)月累計(jì)遲到、早退 5次以內(nèi)的； 6）在商場(chǎng)內(nèi)、收貨區(qū)等公司屬地明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙； 7）向同事打聽、議論、傳播公司機(jī)密 (如工資待遇 )； 8）傳播不利于公司發(fā)展的小道消息； 9）惡意誹謗、貶損或攻擊同事，破壞同事團(tuán)結(jié)； 10）上班期間非工作需要飲酒； 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 11 頁 共 17 頁 11）隱瞞不報(bào)自己或他人錯(cuò)誤、失誤或其它不良行為的； 12）非經(jīng)使用人及主管領(lǐng)導(dǎo)同意擅自操作車輛 (如叉車 )、設(shè)備的； 13）因輕微違規(guī)，多次“口頭警告”，屢教不改的。 （ 4）降職 /降薪 對(duì)于因未正確履行本崗位職責(zé)、失職或工作失誤及不服從管理，給公司帶來一定損失的行為，給予降職或降低薪資待遇的處罰。 獎(jiǎng)勵(lì)方式 (1)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 適用于各種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，個(gè) 人獎(jiǎng)金額度為 1