qp2qp820xx0顧客意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析程序-市場(chǎng)調(diào)研(完整版)
【正文】 業(yè)務(wù)主管 每年年底組織 品管部 、生產(chǎn)部按照 “客戶意見調(diào)查表”的適用性進(jìn)行評(píng)審，并 在“ 客戶意見調(diào)查表”上確認(rèn)。 C. 對(duì)于客戶意見調(diào)查表中客戶提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù)有關(guān)的良好建議， 業(yè)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)將有關(guān)建議反饋給客戶，并將其作為相關(guān)部門工作改進(jìn)的建議。 相關(guān)部門協(xié)助 業(yè)務(wù)主管 設(shè)計(jì)客戶意見調(diào)查表，并對(duì)客戶意見調(diào)查表進(jìn)行評(píng)審； 客戶意見調(diào)查表的設(shè)計(jì)和評(píng)審： 業(yè)務(wù)主管 組織生產(chǎn)部、 品管部 對(duì)客戶意見調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。為獲得客戶對(duì)本公司所生產(chǎn)的 鋼筋混凝土水泥管 產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)（即滿足客戶要求的感知 /主觀信息），調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)置了“外觀”、 “性能”、 “型號(hào)及規(guī)格”、“交貨情況”、 “咨詢處理情況”五個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，并設(shè)置了客戶對(duì)此調(diào)查項(xiàng)目外補(bǔ)充意見與建議；同時(shí)用“滿”、不滿意”、“非常不滿意”做為客戶對(duì)調(diào)查項(xiàng)目主觀評(píng)價(jià)的三個(gè)等級(jí)；具體職責(zé)分配如下： A. 品管部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)咨詢、質(zhì)量要求及產(chǎn)品性能方面內(nèi)容的設(shè)計(jì)。 D. 對(duì)于客戶意見調(diào)查表中客戶提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量 /服
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