會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt54頁(yè))(完整版)
【正文】 ? 保持微笑 ? 微笑是一種語(yǔ)言，微笑是社交場(chǎng)合最有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。會(huì)務(wù)禮儀 —— 吳建林 前言 人無(wú)禮，無(wú)以立。 二、形體禮儀 男士裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝 ? 西裝的分類(lèi) ? 紐扣的系法 ? 男士服裝的靈魂 —— 領(lǐng)帶 ? 男士襯衫的選擇 ? 男士三件寶 ? 鞋子和襪子 二、形體禮儀 女士的裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝套裙 ? 內(nèi)衣、襯衫的選擇 ? 鞋子的選擇 ? 公文包 ? 飾物的佩帶 二、形體禮儀 男士的基本站姿 : ? 身體站立、抬頭挺胸、收腹； ? 下顎微收，雙目平視； ? 雙腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩； ? 兩手自然下垂放于褲縫活背于身后。 ※ 與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微向前傾，說(shuō) “請(qǐng)多關(guān)照 ”。 三、 接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來(lái)賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 當(dāng)來(lái)賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)來(lái)賓坐下，看到來(lái)賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 四、 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀 ? 無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時(shí)，要做到“口”“手”并用且運(yùn)用到位，即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)小心”等提示語(yǔ)。 五、 介紹與握手禮儀 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手 手上有水或不干凈時(shí)，謝絕握手并不無(wú)禮，但需解釋并致歉 五、 介紹與握手禮儀 握手注意事項(xiàng)： ：女先男后（女方先伸手才可握手），如果女方不伸手或者沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或者鞠躬致意。 ? 當(dāng)你離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對(duì)方碰杯。上車(chē)時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從主賓座位前穿過(guò)。 七、交談時(shí)的禁忌 忌補(bǔ)充對(duì)方： 有些人好為人師，總想顯得自己知道比對(duì)方多。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 8分 37秒 05:08: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 8分 37秒 05:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 8分 37秒 05:08:374 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 8分 37秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方的談話是一咱失禮 行為。 （ 2）如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。 ? 正式宴會(huì)上，男主人向來(lái)賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類(lèi)的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。 ? 介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一
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