【正文】 、客戶和供應(yīng)商應(yīng)達(dá)成共識(shí) 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)而不是希望和愿望 : 50 提高項(xiàng)目的持續(xù)性 在兩方面提高項(xiàng)目的持續(xù)性，人員和信息： ? 在前期應(yīng)該尋求未來(lái)項(xiàng)目中的負(fù)責(zé)人參與到項(xiàng)目前期（例如項(xiàng)目經(jīng)理） ? 假定人員從投標(biāo)階段轉(zhuǎn)入到項(xiàng)目階段的可能性不大，因而將相關(guān)的假設(shè)和意圖文檔化 ? 每次任務(wù)交接時(shí)，確保由離去的人員準(zhǔn)備移交文檔 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程以便于新成員快速適應(yīng)工作 51 定義供應(yīng)商義務(wù) 與供應(yīng)商一起工作 : ? 如果沒(méi)有將問(wèn)題升級(jí)，是否存在與合作伙伴的接口功能 ? 檢查是否有框架協(xié)議： ? 方案 ? 特定需求對(duì)應(yīng)的特定服務(wù) 如果沒(méi)有，必須建立協(xié)議 ? 為每一種特定的產(chǎn)品 /方案定義特定的發(fā)布日期 ? 定義誰(shuí)負(fù)責(zé)每種產(chǎn)品 /方案 ? 定義所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 定義所有的成本 ? 定義所有關(guān)鍵日期 ? 定義供應(yīng)商的義務(wù) 52 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 確定項(xiàng)目的特點(diǎn)：主要是集成項(xiàng)目還是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 ？ 根據(jù)項(xiàng)目的需求而不是報(bào)價(jià)或其他來(lái)組建團(tuán)隊(duì) 在項(xiàng)目?jī)?nèi)集成供應(yīng)商和客戶 考慮項(xiàng)目的相關(guān)職能 采用團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)： 溝通項(xiàng)目的目標(biāo) 對(duì)角色和責(zé)任達(dá)成共識(shí) 了解項(xiàng)目特定的規(guī)則 將團(tuán)隊(duì)集成到所在的組織 盡可能保證團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性，尤其關(guān)注于項(xiàng)目經(jīng)理 53 細(xì)化客戶義務(wù) 與客戶一起： 與客戶一起計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行。 ? 不管項(xiàng)目的狀態(tài)如何，定期、正式的報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)。沒(méi)有明確定義客戶在此環(huán)境下的義務(wù)。項(xiàng)目在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中不得不需要額外的精力 ? 客戶的角色僅僅為監(jiān)督我們 ? 客戶不受任何商務(wù)條款的限制 如果沒(méi)有明確定義，客戶可能選擇菲建設(shè)性的參與方式 Fix 16 沒(méi)有必要的報(bào)告 項(xiàng)目組以外不了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況 ? 沒(méi)有要求項(xiàng)目經(jīng)理提供例行的、正規(guī)的和有意義的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 ? 項(xiàng)目報(bào)告中沒(méi)有包含針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)原因分析和預(yù)防措施 ? 認(rèn)為項(xiàng)目狀態(tài)是項(xiàng)目組內(nèi)部的事情 ? 報(bào)告有“推托責(zé)任”的傾向 因?yàn)轫?xiàng)目狀態(tài)報(bào)告不可靠，我們不能做出相應(yīng)的決策，從而在很大程度上限制了公司層面對(duì)項(xiàng)目的有效管理 Fix 17 產(chǎn)品 /解決 方案不完整 沒(méi)有能力提供 所需的產(chǎn)品 /方案 要求大量 的開(kāi)發(fā)工作 未定義產(chǎn)品 /方案 的支持組織 產(chǎn)品 /方案 運(yùn)行不正常 產(chǎn)品 /方案與投標(biāo) 時(shí)方案不匹配 錯(cuò)誤的產(chǎn)品 / 方案的發(fā)行日期 產(chǎn)品 /解決方案問(wèn)題 交付物定義 不完整 18 能力不足 因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的能力，提供或?qū)嵤┑姆桨覆煌暾? ? 包含第三方產(chǎn)品的解決方案 : ? 第三方產(chǎn)品需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā) ? 沒(méi)有明確定義我們和第三方的責(zé)任界定 ? 項(xiàng)目與自己所屬的職能部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目所需的能力看法不一致 ? 項(xiàng)目計(jì)劃不合理 ? 項(xiàng)目將開(kāi)發(fā)、集成和支持活動(dòng)混淆 ? 項(xiàng)目支持人員不能及時(shí)到位 方案總不能滿足客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工期延誤、繳納罰金以及增加內(nèi)部成本 Fix 19 交付物定義不完整 因?yàn)榻桓段锒x不完整，提供或?qū)嵤┑姆桨覆煌暾?: ? 時(shí)間 ? 直到項(xiàng)目后期才定義項(xiàng)目的可交付物，導(dǎo)致項(xiàng)目充滿不確定性。并且會(huì)造成客戶滿意度嚴(yán)重下降 Fix 22 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)估計(jì)錯(cuò)誤 項(xiàng)目中的開(kāi)發(fā)任務(wù)未計(jì)劃 : ? 對(duì)第三方提供的功能驗(yàn)收不充分 ? 沒(méi)有執(zhí)行充分的可行性分析 ? 未充分理解客戶需求 未計(jì)劃的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和資源 Fix 23 客戶支持問(wèn)題 客戶對(duì)于提交的方案支持不充分 ? 沒(méi)有將支持的需求視為方案的重要組成部分 ? 沒(méi)有建立支持方案模型 ? 沒(méi)有簽訂 SLA ? 新的第三方 客戶對(duì)我們失去信心，并對(duì)支持提出新的要求 Fix 24 項(xiàng)目收尾日期錯(cuò)誤 項(xiàng)目收尾日期與計(jì)劃不一致 : ? 可行性分析不充分，沒(méi)有識(shí)別主要的任務(wù) ? 對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃中每個(gè)里程碑的含義不清楚 ? 發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到關(guān)鍵參與人的同意 客戶對(duì)我們的信心逐漸喪失、對(duì)于未來(lái)業(yè)務(wù)形成威脅、有可能導(dǎo)致罰金 Fix 25 項(xiàng)目管理問(wèn)題 高層介入不足 缺乏與客戶 的交互 缺乏與供應(yīng) 商的交互 項(xiàng)目經(jīng)理不合適 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 缺乏參與 沒(méi)有實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理問(wèn)題 26 高層介入不足 高層沒(méi)有解決業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題 : ? 沒(méi)有應(yīng)用 “門(mén)限”管理模型，造成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)層面風(fēng)險(xiǎn) ? 高層委員會(huì)缺乏關(guān)鍵參與人，通?？蛻魰?huì)參與聯(lián)合委員會(huì) ? 沒(méi)有處理項(xiàng)目中提交的問(wèn)題 ? 高層委員會(huì)與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有區(qū)別 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題 Fix 27 項(xiàng)目經(jīng)理不合適 項(xiàng)目經(jīng)理不能勝任項(xiàng)目的工作 : ? 指定了不止一位項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有指定一位負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理徒有虛名，沒(méi)有明確的責(zé)任與義務(wù)（缺乏正式任命） ? 項(xiàng)目經(jīng)理不能適應(yīng)客戶的文化與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理不能在現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目的主要活動(dòng)，從而造成責(zé)任感不強(qiáng) 項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理缺乏責(zé)任感，因而不能對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題迅速做出反映 Fix 28 缺乏參與 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏關(guān)鍵的參