[精選]服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

[精選]第二章顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫(kù)存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實(shí)施·顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸管理輔助活動(dòng)2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理

2025-02-26 15:09

[精選]客服服務(wù)用語(yǔ)(中轉(zhuǎn)站篇)-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)用語(yǔ)總則1/25/20231服務(wù)用語(yǔ)總則：服務(wù)用語(yǔ)總則多正面、少負(fù)面多謙遜、少指揮多通俗、少術(shù)語(yǔ)“我會(huì)盡最大努力幫您安排”“您的快件現(xiàn)由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理?！薄拔覀兪菫槟?著想，在運(yùn)單上簽??！?/25/20232服務(wù)

2025-01-10 04:06

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(一) 1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.; 2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)...

2025-10-12 12:24

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 《網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)》 炫付信息科技網(wǎng)絡(luò)有限公司編制 一、網(wǎng)絡(luò)客服語(yǔ)言規(guī)范 服務(wù)基本要求： （1）反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素） 顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)...

2025-10-27 02:06

樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法-資料下載頁(yè)

【摘要】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長(zhǎng)期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2025-07-19 20:10

[精選]全面顧客服務(wù)與顧客管理-資料下載頁(yè)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:28

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理-資料下載頁(yè)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:20

[精選]sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-資料下載頁(yè)

【摘要】SixSigma客服服務(wù)管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率；解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion2Sigma308,000

2025-01-18 21:55

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-13 20:13

[精選]如何做好優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】目標(biāo)期望◇為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處？顧客不依靠我們而生存…而我們卻萬(wàn)萬(wàn)不能失去他們！產(chǎn)品消費(fèi)主義v爭(zhēng)取權(quán)益v不易受騙v物超所值v快捷服務(wù)v精打細(xì)算v謹(jǐn)慎選擇時(shí)間少教育程度提高金錢少投訴渠道眾多見(jiàn)聞/接觸增多市場(chǎng)

2025-01-15 09:31

[精選]顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估課程-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估主講人：XXX臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專案顧問(wèn)永汎國(guó)際資訊科技訓(xùn)練顧問(wèn)日期：91年8月15日19108企訓(xùn)園地◆課程大綱

2025-01-14 12:57

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