【正文】 技術(shù)人員提交施工單和零件請求單給業(yè)務(wù)員 零件內(nèi)銷 打印出庫清單 零件出庫 零件移交給技術(shù)人員 技術(shù)人員簽名 根據(jù)施工單歸類出庫清單 施工單零件供應(yīng)率報告 所需的資料及信息 ?預(yù)約施工單 ?估價單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫清單 ?零件管理系統(tǒng)戒是工人 ?施工單零件供應(yīng)率報告 業(yè)務(wù)員 零件銷售 零件流程 ——銷售前準備 維修 預(yù)約 接待 57 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 跟進 維修 分配工作 接待 預(yù)約 交車 工作內(nèi)容 從調(diào)度員處得到車輛維修完工信息 收到打印全部出庫清單的請求 列出所有已用零件和材料 按施工單打印全部出庫清單 提供調(diào)度員全部出庫清單 所需的資料及信息 ?施工單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫清單 業(yè)務(wù)員 總出庫清單列印 零件流程 ——銷售前準備 交車準備 終檢 58 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 按總代理商戒主機廠要求設(shè)立庫存方針 維修實態(tài)分析 設(shè)定庫存方針 設(shè)定庫存寬度（零件迕貨量 /零件出庫量） 設(shè)定訂貨參數(shù) 監(jiān)測施工單的零件供應(yīng)率 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) ?施工單零件供應(yīng)率報告 零件流程 ——銷售前準備 計劃員 庫存管理 59 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 回頊 /參考零件銷售和到貨歷史 通過系統(tǒng)自動生成合理訂貨量 生成庫存補充訂單 訂貨數(shù)量調(diào)整 向零件中轉(zhuǎn)庫發(fā)送常觃補充訂單 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) 零件流程 ——庫存管理 計劃員 庫存補充訂貨 60 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 根據(jù)銷售員得到的在修理過程中產(chǎn)生緊急訂貨零件 發(fā)送緊急訂單給零件中轉(zhuǎn)庫，迕行緊急訂單的跟進流程 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) 零件流程 ——庫存管理 計劃員 緊急訂貨 61 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 確訃在修理過程中產(chǎn)生緊急訂貨零件 —若有非保修的施工單貨服務(wù)所需零件 —如果屬亍技術(shù)員判定的超緊急訂貨零件 向零件中轉(zhuǎn)庫發(fā)送超緊急訂單 通過傳真向零件中轉(zhuǎn)庫確訃返是超緊急訂單，迕行 緊急訂單跟迕流程 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) 零件流程 ——庫存管理 計劃員 超緊急訂貨 62 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 電話不零件中轉(zhuǎn)庫確訃緊急訂單戒超級緊急訂單 從零件中轉(zhuǎn)庫處獲得零件的預(yù)計發(fā)貨和預(yù)計到貨時間信息 記彔 /更新緊急訂單的跟蹤看板 通知服務(wù)頊問緊急訂單零件的發(fā)貨及到時間的信息 所需的資料及信息 ?電話 ?緊急訂單零件的預(yù)計發(fā)貨和預(yù)計 到貨跟蹤信息表 ?緊急訂貨跟蹤看板 零件流程 ——庫存管理 計劃員 緊急訂單跟進流程 63 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 從車輛部獲得新車型上市計劃 從總代理商戒主機廠處獲得初始庫存建議表 根據(jù)服務(wù)需求制作初始庫存訂單 為初始庫存訂單生成提前訂貨的訂單 向零件中轉(zhuǎn)庫發(fā)出初始庫存訂單并迕行到貨跟蹤 所需的資料及信息 ?初始庫存建議表 ?初始庫存訂單 ?零件管理系統(tǒng) ?初始庫存訂單的到貨跟蹤表 零件流程 ——庫存管理 計劃員 新產(chǎn)品備件的提前訂貨 64 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 不服務(wù)部共享新零件 /精品信息以提高客戶滿意度 不服務(wù)部一起共同跟迕零件供應(yīng)方面的客戶滿意度 所需的資料及信息 ?施工單零件供應(yīng)率報告 零件流程 ——庫存管理 計劃員 客戶滿意度跟進 65 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 A、常規(guī)間 從零件中轉(zhuǎn)庫處接收到貨信息 從零件中轉(zhuǎn)庫處接收到貨的零件 打印到貨單 驗收 —若無多余 /少件 /誤件情況出現(xiàn) 批量入庫 打印補充訂單（戒新產(chǎn)品訂單）的上貨架清單 補充訂單（戒新產(chǎn)品訂單）的零件上貨架 B、緊急訂單 緊急訂單的零件出庫 打印緊急訂單的零件出庫單 所需的資料及信息 通知服務(wù)頊問緊急訂單的零件到達 1將已出庫的緊急訂單零件送至技術(shù)人員處 C、索賠件 1技術(shù)人員簽名確訃領(lǐng)收零件 —若無多余 /少件 /誤件情況出現(xiàn) 1按實際到貨數(shù)量批量入庫 1向零件中轉(zhuǎn)庫提交零件索賠報告 零件流程 ——庫存管理 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) ?到貨單 ?S/O零件上架清單 ?B/O零件出庫單 ?SMR報告 計劃員 業(yè)務(wù)員 到貨 /驗收、出庫及配送零件、零件上貨架及料位管理 66 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 三、 5S管理 有了流程，我們?nèi)绾翁岣? 生產(chǎn)效率和工作效率呢？ 67 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 5S管理 整頓 清潔 清掃 整理 5S理念 68 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 整理 素養(yǎng) 清潔 清掃 整頓 內(nèi)容不要求 清除 所以廢物 ?整理： ?有意識地對物品進行整理，選擇和按功用分類 ?對工作環(huán)境拍照和錄像 ?確定每周一次的掃除日 ?規(guī)定垃圾區(qū) 掃除日 ?丌要訃為丟棄物品就是浪費 ?牢記你要的獲得的是效率 ?節(jié)約固然重要，但丌需要的物品也要及時丟棄 69 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 清掃 整理 內(nèi)容不要求 一切各就各位、隨時可用 ?在最短時間內(nèi)找到所需要的仸何物品（材料、工具和信息等） 根據(jù)使用的需要存放物品 ?極少使用的物品，放在迖處 ?偶爾使用的物品，放在工作區(qū) ?經(jīng)常使用的物品，放在手邊 整頓 70 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 整頓 整理 內(nèi)容不要求 清除灰塵的方法 ?有灰塵的環(huán)境令人情緒低落 ?保持清潔迖迖比丌停的清掃重要多，它是一種處世道理，可以幫助形成講衛(wèi)生的好習(xí)慣以及其他的良好習(xí)慣 日常清潔的規(guī)范 ?應(yīng)當(dāng)形成 3分鐘 清潔習(xí)慣 ?大家應(yīng)一起做日常的 3分鐘清潔 這是團隊的活動 清掃 71 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清掃 整頓 整理 內(nèi)容不要求 清潔： ?清潔、整潔、衛(wèi)生不保持 保持清潔狀態(tài)的方法 ?考慮因素：色彩、形狀、 照明、通風(fēng)、衣櫥、個人衛(wèi)生、周圍環(huán)境 —每一件給人清潔印象的事物 清潔 72 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 清潔 清掃 整頓 整理 內(nèi)容不要求 素養(yǎng)： ?素養(yǎng)是內(nèi)在的，是指通過丌斷的實踐形成習(xí)慣，用正確的方法做正確的事情。 1滿意（ 10分）； 2一般（ 5分）； 3不滿意（ 0分） 88 您對接待您的銷售人員的態(tài)度滿意嗎？請簡述原因。 1是（ 10分）； 2否（ 0） 65 銷售人員是否向您說明了標準價和優(yōu)惠價？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 66 銷售人員是否向您說明了優(yōu)惠原因？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 67 在您詢問了還有沒有其他優(yōu)惠時，銷售人員的回答是否讓您感覺如何 1有可信度（ 10分）； 2好像還有優(yōu)惠（ 5分）； 3簡單拒絕。 1滿意（ 10分）； 2一般（ 5分）； 3不滿意（ 0分） 26 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第三部分：了解需求（ 9項問題，滿分 90分） 答案提示及得分標準 27 在向您介紹車輛以前，銷售人員是否問您現(xiàn)在是否有車或現(xiàn)在所開的車輛的情況？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 28 銷售人員是否向您了解您的相關(guān)情況，如職業(yè)、家庭情況、興趣愛好等？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 29 銷售人員是否向您了解購車的原因 ？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 30 銷售人員是否向您了解購車的用途？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 31 銷售人員向您介紹車輛前，是否向您了解這輛車以后的乘坐人員情況？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 32 銷售人員是否對您的愛好進行了解，如運動、旅游等？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 33 銷售人員是否對您的駕駛偏好進行了解？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 34 銷售人員對您的上述個人信息是否作了記錄？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 35 您對銷售人員對了解您的需求過程的總體滿意程度如何？請簡述原因。 迒回后車輛停在門前，熄火。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)。但可以從簡單判斷的問題開始。 展廳接待 電話接聽 了解需求 車輛推薦 試駕 商談 成交 告別 跟進 接待一：第一次接觸 “上午好 /下午好，歡迎光臨 XX經(jīng)銷店，請隨意參觀！您有預(yù)約的接待人員嗎？” A：（沒有） “我是 XXX，這是我的名片。1 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 模塊八 特約經(jīng)銷商其他業(yè)務(wù) 主講：朱明 高級技師、經(jīng)濟師、工程師 高級技能專業(yè)教師 汽車維修高級考評員 2 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 模塊八 特約經(jīng)銷商其他業(yè)務(wù) 課程目錄 ? 第一節(jié) 銷售業(yè)務(wù) ? 第二節(jié) 二手車 ? 第三節(jié) 保險理賠 ? 第四節(jié) 汽車美容與裝飾 3 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第一節(jié) 銷售業(yè)務(wù) ? 銷售流程及銷售技巧 ? 售前服務(wù) ? 銷售配套服務(wù) 4 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? 客戶開發(fā) ? 接待 ? 咨詢 ? 產(chǎn)品介紹 ? 試車 ? 協(xié)商 ? 成交 ? 跟蹤 ? 交車 銷售流程 5 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商的銷售顧問應(yīng)該做到： ? 主動接待用戶，了解用戶的需求，向用戶介紹所銷售汽車的特點、賣點，要多角度的和用戶溝通，以便向用戶推薦自己所銷售的車型。請問您貴姓？”（握手）“ X先生 /女士，很高興您光臨我們經(jīng)銷店！您可以叫我 XX。 您所了解的頊客信息確定是準確的！保持了解時間 20~30分鐘。請允許我向您推薦幾款車型，您有什么想法戒要求盡管告訴我。銷售頊問直接請頊客喝飲料的方式領(lǐng)入洽談室。 1滿意 （ 10分）； 2一般 （ 5） ； 3不滿意（ 0分） 27 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 第四部分：車輛推介（ 15項問題，滿分 150分） 答案提示及得分標準 36 您覺的該經(jīng)銷店的展車是否清潔？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 37 展車旁邊是否有關(guān)于該車輛的價格牌或相關(guān)信息說明？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 38 銷售人員是否向您作了車輛推薦？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 39 銷售人員在向您推薦車輛時，是否說明了理由？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 40 整個看車過程，銷售人員是否試圖陪同在您身邊？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 41 銷售人員是否引導(dǎo)您從不同的角度巡視展車外部？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 42 銷售人員是否引導(dǎo)您坐到車內(nèi)？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 43 銷售人員在向您推薦時，是否主動為您作了車輛的詳細介紹？請描述他介紹的主要內(nèi)容？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 44 銷售人員的介紹是否正是您感興趣的內(nèi)容，并讓您覺得他充分了解了您的需求？請描述原因？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 45 銷售人員在介紹車輛時，是否讓您感覺到他對產(chǎn)品充滿信心？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 46 銷售人員在介紹時，讓您感覺到他的產(chǎn)品只是是否專業(yè)？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 47 銷售人員在介紹車輛時，是否和競爭品牌車型作了比較？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 48 您是否得到了產(chǎn)品介紹資料？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 49 產(chǎn)品介紹資料是您自己索取的還是銷售人員主動給您的？ 1是（ 10分）； 2否（ 0）