售后服務(wù)對經(jīng)銷商運營的影響(完整版)
【正文】 多江鈴 4S店管理者對售后服務(wù)工作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 售后服務(wù)工作事無巨細，范圍廣，功能多，管理太復(fù)雜； 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 11 目前很多江鈴 4S店管理者對售后服務(wù)工作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 人員穩(wěn)定性很差，流動性很大，沒有培訓(xùn)機制 造成一次修復(fù)率低。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 19 生產(chǎn)力分析；維修技師的實際修車時間 /上班時間 =技師生產(chǎn)力（ 80%是合理的），服務(wù)專員接車數(shù) /上班天數(shù) =服務(wù)專員生產(chǎn)力（ 810輛 /天是合理的）。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 27 隨著業(yè)務(wù)量的擴大，逐步劃小內(nèi)部核算單位； 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 服務(wù)經(jīng)理 DCRC部 5S 及設(shè) 備管 理部 質(zhì) 量 總 檢 外出 服務(wù) 部 維修一部 管 理 部 后 勤 部 維修一部 維修一部 維修一部 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 1/26/2023 28 實施預(yù)結(jié)算管理； 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 29 產(chǎn)值毛利 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 30 KPI數(shù)據(jù)管控 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 31 分配方案采取多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的制度長期不變；正確看待獎勵和處罰的關(guān)系。 建立長期有效的贏利機制： 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 40 定價應(yīng)采用保養(yǎng)工時費低，局面維修工時費高的原則，以降低顧客對價格的敏感度。 20:48:2120:48:2120:482/10/2023 8:48:21 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 8時 48分 21秒 下午 8時 48分 20:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 8時 48分 :48February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :48:2120:48:21February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 48分 :48February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時 48分 21秒 下午 8時 48分 20:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:48:2120:48:2120:482/10/2023 8:48:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 20:48:2120:48:2120:48Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 建立長期有效的贏利機制： 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 42 如何評判顧客是認為我們貴了？還是便宜了？方法是：市場行情調(diào)查了解、三日電訪中回饋中 3%的顧客認為價格貴了是合理的，不應(yīng)超過 5%。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/2
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