【正文】 .............32 服務(wù)投訴 ..............................................................................................................................................33 第一章 背景情況 市場需求 政府信息化對視訊的需求 各級 政府 會議是政 府日常工作的重要組成部分，以往 的集中式會議已經(jīng)越來越不能適應(yīng)需求 。 山東電信互動多媒體視訊 商業(yè)計劃書 制作日期： 20xx 年 8 月 保密須知 以下資料屬于商業(yè)機密文件，只允許送達許可或授權(quán)的公司或人士。如何有效地利用現(xiàn)有的政府辦公網(wǎng)和工作電腦，將會議成本減少到最小，是目前 亟待解決的問題。特別是在美國“ 9 如今，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)低值化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，電信業(yè)開始進入非語音業(yè)務(wù)唱主角的時代。其致力于 以服務(wù)廣大客戶為主導(dǎo)， 以向 企業(yè)集團客戶和政府、教育、醫(yī)療機構(gòu)等各傳統(tǒng) 、 新興行業(yè)提供專業(yè)、高效 的 多媒體視訊產(chǎn)品和解決方案 為己任 。 秉承“ 為客戶創(chuàng)造價值 ”的企業(yè)理念， **科技在視訊領(lǐng)域贏得了眾多客戶的青睞與認可，目前公司客戶涵蓋了政府、教育、軍隊、金融、電信、中小企業(yè)等眾多行業(yè)，并吸引了全國130余家合作伙伴共同構(gòu)筑起了覆蓋華東、華北、華南、 華中、西南、西北、東北等區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心，更好的為客戶提供全面支撐與服務(wù) ； **科技 緊扣 “ 以市場為導(dǎo)向、 以研發(fā)為支撐、以服務(wù)為根本 ” 的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于與用戶、 合作伙伴、 員工共同成長 、 分享成功 的企業(yè)文化， 不斷激勵著 **人再創(chuàng)新高、共鑄輝煌 ！ 展望未來， **科技 —— 中國視訊行業(yè)先鋒領(lǐng)導(dǎo)者這棵 品牌大樹必將碩果累累！ 組織結(jié)構(gòu) ****科技投資有限公司 建立了 創(chuàng)新型 企業(yè)的 組織 結(jié)構(gòu)，管理體系規(guī)范，經(jīng)營決策體系主要包括股東會、董事會、總裁辦和 CEO 四層結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)中心：主要確保整個互動多媒體平臺是一 個可運營、可管理的系統(tǒng)。 GVCP 采納了基于對象 (ObjectBased)的編碼、基于模型(Modelbased)的編碼等第二代編碼技術(shù)。 ? DIRECTSHOW 采集： 使用 DIRECTSHOW 架構(gòu)進行視頻采集，提供高效可靠的應(yīng)用環(huán)境。 音頻技術(shù) ? 音頻編碼器 采用多種音頻編碼器，支持常用的標(biāo)準(zhǔn)音頻編碼器。在 24K的帶寬上，提供相當(dāng)于 CD音質(zhì)的音頻 。我們的前向糾錯提供了更小的延時，和更強丟包屏蔽，讓聲音更流暢， 溝通更快捷。 Inter 網(wǎng)絡(luò)的 互動多媒體 視頻會議 系統(tǒng) 如何提供 好的 QoS 支持 ， 已成為業(yè)界關(guān)注的焦點。 公司采用 MAPCA 的應(yīng)用、開發(fā)，并成功的完成 +/Mpeg4/ 和 等視音頻編碼的移植和優(yōu)化，完成 VXWORKS 操作系統(tǒng)的片上移植開發(fā)工作，完成 MAPCA在 GTVE 系列產(chǎn)品的商業(yè)應(yīng)用。 CTI 數(shù)據(jù)表明，中國有分支機構(gòu)的大型企業(yè) 4 萬家（含香港 1 萬家），有分支機構(gòu)較多（ 10 個分支機構(gòu)以上）的中小型企業(yè) 50萬家，以及有遠程會議、溝通需求的微型企業(yè) 3000萬家，他們普遍面對眾多會議困擾、差旅費用高昂、協(xié)同困難等問題，對多方通訊的需求旺盛，整個市場處于待激活狀態(tài)。企業(yè)用戶無需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的PC 機、標(biāo)準(zhǔn)的視頻采集設(shè)備、耳機和麥克風(fēng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量、高可靠性的遠程會議功能，同時也有效地節(jié) 約時間和經(jīng)費，提高企業(yè)的工作效率。 ? 云臺控制 在本系統(tǒng)中，不僅可以遙控本機的攝像頭，并且主持人還可以遠程遙控任一會場的攝像頭，可遠程對攝像機鏡頭進行光圈、焦距、景深等控制。 ? 數(shù)據(jù)跟隨功能 所有數(shù)據(jù)內(nèi)容，在實際應(yīng)用中如果出現(xiàn)顯示區(qū)域不能全部容納下，數(shù)據(jù)跟隨功能能夠使得各分會場的數(shù)據(jù)顯示區(qū)域可以跟隨主會場（或主持人）端的調(diào)整而上下左右，放大縮小等跟隨相應(yīng)的顯示。 7 、屏幕廣播 會議用戶可以把自己的計算機屏幕實時廣播給其他用戶，用戶的操作步驟和屏幕圖象同步顯示在所有接收者的屏幕上，適合于演講和教學(xué)。 遠程視訊教育出現(xiàn)使傳統(tǒng)的遠教從電大教室延伸到入戶入室，即延伸到學(xué)員家庭，把傳統(tǒng)的廣播電視教學(xué)變成家用電腦屏幕顯示，使電視電腦都為遠教服務(wù)。隨著我國老年人口比例的增多，對城鎮(zhèn)公民（尤其是老年人）的身體狀況進行監(jiān)護并且對一些患者實現(xiàn)遠程醫(yī)療是很有必要的。 企業(yè)營銷 互動招商： 為想走出去的企業(yè)提供一個可以 “面對面 ”商務(wù)溝通的機會，通過此項服務(wù)，大家可以實時觀賞企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品實景、企業(yè)活動，還可以實時與企業(yè)互通，做好充分的項目調(diào)研準(zhǔn)備工作。 ? 中國電信 中國電信是國內(nèi)最早提供視訊業(yè)務(wù)的運營商。 “寶視通 ”業(yè)務(wù)主要面向企事業(yè)單位、酒店及公眾。 對山東電信 ： ? 成功實現(xiàn)集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破口； ? 促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展 ,提升企業(yè)核心競爭力； ? 提高現(xiàn)有眾多中小型企業(yè)客戶忠實度； ? 提升山東電信 品牌價值。 項目名稱 第一階段 (— ) 第二階段 （ — ） 第三階段 （ — ） 資費策略 資費策略 資費策略 遠程教育 按 20 元 /月 /用戶的收費 按 18 元 /月 /用戶的收費 按 16 元 /月 /用戶的收費 遠程醫(yī)療 暫不計收入 暫不計收入 暫不計收入 企業(yè)營銷 采用包月，每月 200 元 采用包月，每月 150 元 采用包月，每月 150 元 企業(yè)內(nèi)培（含招聘） 開戶費 500，包月 800 元 開戶費 500，包月 700 元 開戶費 500，包月 600 元 第 七 章 投資 收益估算 前期硬件設(shè)備投資清單 序號 設(shè)備類型 部署節(jié)點 數(shù)量 備注 1 MCU服務(wù)器 山東電信 1臺 提供 GVCP編碼格式，互動 2 Web、后臺管理 MCU前置服務(wù)器 山東電信 1臺 提供 Web管理及用戶登陸入口 后臺管理、開戶、計費 通訊接口及業(yè)務(wù)接口轉(zhuǎn)換 3 DB數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān) 山東電信 1臺 存儲并管理用戶數(shù)據(jù)庫資料 前期設(shè)備投資估算（ 10 萬并發(fā)級） 前期投資構(gòu)成（單位：萬元） 成本項目 費用 軟、硬件設(shè)備 286 人員成本 20 服務(wù)運作費用 20 第三方軟件（ SQL、 WINDOWS、防火墻等） 8（市場參考價） 總計 336 （分階段按月統(tǒng)計） 月收益分析表 項目名稱 第一階段 (— ) 第二階段 （ — ） 第三階段 （ — ） 用戶情況 資 費策略 月收入 用戶情況 資 費策略 月收入 用戶情 況 資 費策 略 月收入 GTONE視頻會議（ 系統(tǒng) 支持并發(fā)300 點 ） 注冊用戶300 戶，平均每戶 4點計，共1200點 一次性 開戶 費用 0元，采取包月，每點每 月收取 費用200 元 1200*200= 24萬 注冊用戶500 戶，平均每戶 4點計，共20xx點 一次性 開戶 費用 0元，采取包月，每點每 月收取 費用150 元 20xx*150= 30萬 注冊用戶 1000戶，平均每戶 4點計，共4000點 一次性 開戶 費用 0元，采取包月，每點每 月收取 費用150 元 4000*150=60萬 遠程教育 注冊用戶5000，活躍用戶500 按 20元 /月 /用戶的收費 5000*20=10萬 注冊用戶8000，活躍用戶800 按 18元 /月 /用戶的收費 8000*18= 萬 注冊用戶20xx0，活躍用戶 20xx萬 按 16元 /月 /用戶的收費 20xx0*16=32 萬 遠程醫(yī)療 暫不計收入 暫不計收入 暫不計收入 暫不計收 入 暫不計收入 暫不計收入 暫不計 收入 暫不計收入 暫不計收入 企業(yè)營銷 注冊企業(yè)100 個，按平均每企業(yè) 4 點計 一次性 開戶 費用500 元 ，每點包月200元 100*500+200*400= 13 萬 注冊企業(yè)200 個，平均每企業(yè)4 點計 一次性 開戶 費用500 元 ，每點包月150元 300*500+800*150= 27 萬 注冊企業(yè) 300個，平均每企業(yè)4 點計 一次性 開戶 費用500 元 ，每點包月150元 3000*500+1200*150=33 萬 企業(yè)內(nèi)培（含招聘） 注冊企業(yè)100 個，每企業(yè)限 16點以內(nèi) 一次性 開戶費500 元，包月收費800元 100*500+100*800=13萬 注冊企業(yè)200 個，每企業(yè)限 16點以內(nèi) 一次性 開戶費500 元，包月收費700元 200*500+200*700=24萬 注冊企業(yè) 300個，每企業(yè)限 16點以內(nèi) 一次性 開戶費500 元，包月收費600元 300*500+300*600=33 萬 合計 60 萬 /月 萬 /月 158 萬 /月 項 目 第一階段 萬元 第二階段 萬元 第三階段 萬元 合計（萬元） （ ——） （ ——） （ ——） 一 、運營收入 360 1896 減：折扣與折讓 10% 36 二、運營收入凈額 324 減 :運營成本（網(wǎng)絡(luò)成本） 10% 103 306 減：營業(yè)稅金及附加 5% 153 三、主營業(yè)務(wù)利潤 減：運營費用（人力成本） 20 25 30 75 四、營業(yè)利潤 減：所得稅 33% 六、凈利潤 570 ： 以 電信生產(chǎn)能力利用率表示 盈虧平衡點（ BEP），來測算互動直播系統(tǒng) 投產(chǎn)運行后正常年份項目適應(yīng)運轉(zhuǎn)情況變化的能力。 開始大客戶走訪和事業(yè)單位試應(yīng)用。廣闊的市場前景（互動多媒體是發(fā)展趨勢）。 促銷 互動多媒體業(yè)務(wù)的促銷主要圍繞節(jié)假日、產(chǎn)品 展示進行 在 重點地市 的促銷活動是本階段重點推廣手段。 如果屬于一般設(shè)置 性的故障，技術(shù)支持人員將會通過遠程視頻指引合作方（ 山東電信 ）人員對設(shè)備進行重新設(shè)置 調(diào)整，該 類故障的響應(yīng)時間 (在正常工作時間內(nèi) )小于 30分鐘； 如果屬于較嚴重的系統(tǒng)性故障， **科技 客戶服務(wù)中心在接到合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴后，將指派技術(shù)人員或者當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)維護人員上門予以主動性維護，該類故障的響應(yīng)時間 (在正常工作時間內(nèi) )小于 60分鐘，處理時間 (在正常工作時間內(nèi) )小于 24小時； ? 定期遠程維護 設(shè)備開通投入運營后， **科技 將定期對系統(tǒng)進行遠程登陸維護，遠程登陸維護過程中，發(fā)現(xiàn)的問題將立即予以解決，事后將通知合作方相應(yīng)負責(zé)人并記錄故障情況加以備份。 **科技 將基于適應(yīng)國際新技術(shù)和買方需求增加功能原因，可能對目前的同一型號（含同一外觀）的產(chǎn)品進行軟件調(diào)整和升級，該類程序?qū)儆谑召M性升級范圍。 電信客戶技術(shù)支持和服務(wù) 根據(jù)雙方約定 , **科技 負責(zé)為電信技術(shù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，電信客戶技術(shù)人員培訓(xùn)工作由電信負責(zé)。 ? 產(chǎn)品更換 自設(shè)備終驗后開始三個月內(nèi)，如果合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴的故障，經(jīng)初步檢查，判斷屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成終端損壞， **科技將予以更換產(chǎn)品設(shè)備，該類故障的響應(yīng)時間 (在正常工作時間內(nèi) )小于 30分鐘，處理時間 (在正常工作時間內(nèi) )小于 24小時； ? 產(chǎn)品保修 電信客戶端硬件產(chǎn)品三年保修期，軟件二年保修期。 第九章 技術(shù) 服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn) 技術(shù)交流 項目初期， **科技 售前技術(shù)支持工程師和研發(fā)工程師將與合作方（ 山東電信 ）的技術(shù)工