消費(fèi)者信息的獲取和處理(完整版)
【正文】 ，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:4605:33Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 33分 46秒 05:33:463 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 33分 46秒 05:33:463 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 寫下的信息，老年人處理能力提高。 ? ? 評(píng)估品牌 ? 有評(píng)估的信息處理策略暗示了消費(fèi)者 高度參與 ，要求營(yíng)銷人員發(fā)展一種與消費(fèi)者需要關(guān)系密切的主旨信息。 評(píng)估享樂(lè)性產(chǎn)品可能用基于類別性策略。 ? ?補(bǔ)償和非補(bǔ)償信息處理 消費(fèi)者在一系列屬性范圍內(nèi)評(píng)估一個(gè)品牌（補(bǔ)償評(píng)估）。 ? 評(píng)估與不評(píng)估策略 參與程度 高時(shí) ，可能使用評(píng)估信息策略，（對(duì)各種可選擇品牌進(jìn)行組織）。如： “麥當(dāng)勞 ”能喚起 “快餐食品 ”和從廣告中或從金色拱門的經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的形象。太多信息會(huì)造成信息超負(fù)荷，決策任務(wù)的混亂會(huì)導(dǎo)致無(wú)效的決策。 要點(diǎn)： ? 消費(fèi)者如何獲取信息 ? 消費(fèi)者如何處理信息 ? 處理信息的營(yíng)銷啟示 ? 處理信息的社會(huì)啟示 ? 一、消費(fèi)者獲取信息 消費(fèi)者從廣告、售貨員、朋友、鄰居的口碑相傳等途徑中獲取信息（外部信息）。消費(fèi)者認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則決定消費(fèi)者只搜尋需要的信息） ? （二）信息來(lái)源 個(gè)人的 非個(gè)人的 營(yíng)銷人員控制的 非營(yíng)銷人員控制 ?銷售人員 ?遠(yuǎn)程營(yíng)銷信息 （電話熱線） ?貿(mào)易展示 ?廣告 ?店內(nèi)布置 ?促銷 ?包裝 ?朋友或家人口頭 傳播 ?專家建議 ?消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn) ?出版物和新聞媒介 ?諸如《消費(fèi)者指南》 之類的中性來(lái)源 ? （三）獲取信息的有限性 向消費(fèi)者提供盡可能多的信息，允許消費(fèi)者對(duì)各種品牌進(jìn)行比較，是理論的假定。如果信息足夠重要，就存儲(chǔ)它。當(dāng)從長(zhǎng)期記憶中恢復(fù)信息，消費(fèi)將它短暫地存儲(chǔ)在短期記憶中并用它來(lái)評(píng)估品牌。 當(dāng)消費(fèi)者參與某品牌時(shí)，或?qū)Ξa(chǎn)品類別有豐富知識(shí)，更可能基于產(chǎn)品屬性的處理。 享樂(lè)性產(chǎn)品信息可能基于經(jīng)驗(yàn)，也可能基于幻想。 ? 廣告應(yīng)當(dāng)促成一系列與品牌相關(guān)的聯(lián)系用以建立積極的、持久的品牌形象。 ? ? 減少風(fēng)險(xiǎn) ? 通過(guò)擔(dān)保、保證退款和自由退換來(lái)減少失敗的結(jié)果 ? 提供更低價(jià)格、更小包裝的產(chǎn)品，使消費(fèi)者在首次試用產(chǎn)品時(shí)減小風(fēng)險(xiǎn) ? 當(dāng)消費(fèi)者不能確定購(gòu)買與否時(shí)，專家的認(rèn)證可以使消費(fèi)者確信產(chǎn)品性能的確定性 ? 傳遞足夠的產(chǎn)品信息以便讓消費(fèi)者更好的判斷產(chǎn)品性能 。 －一位消費(fèi)者在采購(gòu)一套用來(lái)參加工作面試的服裝。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時(shí) 33分 46秒 05:3
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