【正文】 eHassleHappenRunning(1989)l (1990)他曾在美國 ITT工作 14年， 1989年 PCA與 AlexanderPhilipJuran認為組織中大部份問題是起因於系統(tǒng)的各部份未能適當的一起工作。Deming（ 1900~1993）44四、 Joseph各種的障礙（ The14 過程改善預防（Preventionwe?〞的影片之後， Deming才廣為世人所認識與推崇。40三、 (1900~1993）Deming被譽為第三波工業(yè)革命之父；他將組織視為一個系統(tǒng)，並倡導應用科學方法以使此一系統(tǒng)最佳化；他鼓勵管理人員專注於變異並了解特殊原因與共同原因之間的差異；Deming相信管理人員若缺乏對變異的了解，又將變異的二種型態(tài)搞混，將使得事情變得更遭；在 1980年代， Deming就估計管理人員應對潛在的改善負 94%的責任；41Deming 一生中的著作頗多，茲將他較重要的著作列舉如下：(1) Theory and Sampling（ 1950）(2) Statistical Adjustment of Data（ 1943~1964）(3) Sampling Design in Business Research（ 1960）(4)Quality, Productivity and Competitive Position (1982）(5) Out of the Crisis（ 1986）(6) The New Economies（ 1994）42三、 W.1931)中明確指出，公司需專注於顧客且設法滿足顧客，這正是現代品質管理系統(tǒng)的基本信念所在。雖然 Shewhart最被稱譽的是他發(fā)展了統(tǒng)計管制圖，但他對品質領域的貢獻，卻是廣泛得多，在 Shewhart的品管經典之作 (σ %n TQMsigmaIndustriesGMPDMurayamaLtd.,Winery1992 NissanofthepanyTQM.The Quality Control Award for Operationshavestatisticaloutstandingaperformanceormethods,DemingofapproachespaniesonhasDemingJapanesewasexpertsDemingandInternational,PearlChecks,PrintingCommercial,andCommunityAerospace 策略的展開 Strategy Deployment 453. 專注於顧客及市場 Customer and Market Focus 85Citizenship402. 策略規(guī)畫 Strategic Planning 85Organization該獎的設計在於表揚成功施行 TQM體系的公司。110100定律110100發(fā)現錯誤馬上改正，成本最低。–早期對品質的管制由製造業(yè) 自主檢驗開始 .–中期轉變以 科學與技術 來檢驗品質 .–至今則以 顧客滿意度 的觀點來決定品質良否 . 3製造業(yè)的不良率1970s 1980s 1990s 2023s不良率 10% 1% ppm ppb CS前置時間 (基本工業(yè) )10年 年 月 週 天 /即時存貨週轉率25 510 1025 2570 ？4品質不良成本作業(yè)管理作業(yè)管理n 指導教授 : 盧淵源 教授n 報告組別 : 第五組n 報告人： 由他人改正，成本較高被客戶抱怨品質，成本最高5何謂品質 ??品質是產品或服務適合顧客使用 ﹝Juran 1974﹞?品質是產品或服務符合要求或規(guī)格 ﹝Crosby 1979﹞? 品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具有滿足其所規(guī)定或隱含需求之能力 ﹝ISO 9000﹞綜合闡述? 品質是符合需求 ,做出顧客觀念認為最適用的結果 .? 品質是能符合顧客的需求與滿足 ,以及持續(xù)的改進 .67全面品質管理的意涵美國聯邦品質協會 (Federal Quality Institute,1992) 全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具 ,包含組織文化和環(huán)境的 管理方式 ,因全面品質管理是許多組織為了改進產品和服務的品質 ,而採用完全以 顧客為導向的系統(tǒng) .它同時是一種從 高層管理到第一線人員 所有階段的管理方式 .經由不斷改造工作程序 ,而達到顧客滿足的目的 .全面品質管理的意涵10全面品質經營Total13評審架構1415評審項目16. 領導 Leadership 125Leadership 供應商與合作夥伴之製程管理 157. 業(yè)務成果 business result 450財務及市場之成果 financial and market results 115供應商與合作夥伴之成果 25Support,ConsolidatedSaintGovernmentDivision,Incorporated,RiverDriveshaftInc.,Americas,Sunny(1900ofinvitedScientistsApplicationexertedtheandtotheirPrize.establisheddivisionsimprovementdesignatedcontributionsmethodsmadeBusiness UnitsGiventhatapplicationTQMMotorElectronicsPlant1996 Nissan(India)Ltd.%(世界共同的語言 )n BenchmarkingEconomic39二 、 Armand）Feigenbaum對品質思想的主要貢獻在於他主張全公司所有部門都應參與品質改善工作。Edwards綜觀其核心觀念有下列數項（ Suarez， 1992； Deming， 1994）：（ ThebyQualitypointsobstacles）9.M.JuranCrosbyProudfoot合併；Crosby另於 1991年成立 CareerTheThings(1988)l FreeArtPhilip(QUALITYIshikawa,51七、 Shigeo他認為光是公佈不良的統(tǒng)計數據是一種錯誤的做法，而應該是設法找出不良 (或缺點 ),並使他降低下來才是?！盩oyotakeyControl： system(19091990)獎，並於該年在 Toyota 有關SMED以及無庫存生產 54八、 GenichiPeters, Peters使便利 (Facilitating)57十、 ClausQuality一書。First,(Bendell,1998) 和實際的績效水準 The Crosby Deming Juran品質的定義 符合需要 以低成本滿足市場對產品的一致性與期望適用性高階管理的責任對品質負責 對 94%的品質問題負責低於 20%的品質問題源於勞工績效標準與激勵零缺點 品質有許多面，應用統(tǒng)計來衡量各方面的表現，零缺點的重要不要求完美的工作結果常用方法 預防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查一般管理品質的方法，特別在人員方面架構 品質改善 14個步驟管理的 14個重點 品質改善 10個步驟SPC 排除統(tǒng)計上可接受水準 (求100%完美 )品質控制的統(tǒng)計方法使用推薦 SPC,但可能會形成工具導向品質60改善的基礎流程而非計劃 ,漸進式目標持續(xù)降低變異專案的團隊方式 ,設定目標團隊合作 品質改善團隊 ,品質稽核員工參與決策 ,降低部門間障礙團隊與品管圈品質成本 不合格的成本 ,品質是免費沒有最佳 ,持續(xù)改善品質非免費 ,且也沒有最佳購買及貨品接受陳述需求 ,大部份的缺失導於買方的錯誤檢查的太慢，統(tǒng)計證據與管制圖須應用問題是複雜的 ,利用正式調查供應商分級贊成，品質稽核是無用的反對 贊成，必須協助供應商改善61 品質規(guī)格與品質成本62服務業(yè)佔總資產 40%。高階承諾 (強烈企圖心 /使命感 )216。Act Plan78 5W2H型 態(tài) 5W2H 說 明 對 策主 要 問 題目 標地 點時 間人方 法成 本What?Why?Where?When?Who?How?How 。 5S運動。 87SHINGO檢查方法檢查方法–持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進行，不合格的訊息的評估者來進行，不合格的訊息 立即反應給製造錯誤的人並採取立即反應給製造錯誤的人並採取 修正?！　　　　　?(、小的分級包裝。例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料　　　用量的管理。n 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現有一個缺口，這叫防呆口，是爲了防止用戶將記憶體插反而設計了。自動送鎖螺絲機 ,自動組立專用機 ,氣密測試機 ,鎖螺絲防呆計數器 ? 每五年修訂或再確認一次。 、過程績效、產品品質水準提升企業(yè)經營管理、過程績效、產品品質水準 和企業(yè)形象。生產、安裝與服務之品質保證模式。驗證（驗證（ certification）係由公正獨立之第三者，出具書面）係由公正獨立之第三者，出具書面保證某產品、過程或服務能符合某規(guī)定要求之程序。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務成重視顧客滿足及業(yè)務成果。?急速的變化 品質管理n ISO18001ISOISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標準。7799n 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機密與敏感的資訊之安全112資訊是組織的血液，存在方式各有不同。7799成為世界上銷售量最大的產品。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協調各個方面資訊管理，使您的管理更為有效。2. 安全組織 8. 系統(tǒng)的建立和維護 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。QS9000,9001： 1994，並增加了三大公司對品質的要求。1TE9001:1994條款都適用加工，設備供應商。?檢驗與試驗 條款 121ISO/TS 16949這個標準整合美國的 QS9000，德國 VDA61，法國 EAQF和義大利 AVSQ汽車產業(yè)的品質管理標準。?ISO/TS ISO/TSFiatPSAtradeANFIAassociation,ISO/TS 職業(yè)安全衛(wèi)生管理管理系統(tǒng) OHSASOHSAS 18001是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)評審標準。TL 9000是專為通訊電子業(yè)設計的品質管理標準。交貨、 216。252。216。u 產品設計與包裝，未能與製造生產技術整合規(guī)劃。u 行銷只重視立即的市場佔有率，缺乏持續(xù)經營的觀念。 TOC五個專注的改進步驟：TOC (Theory of Constraints) 出系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制配合限制(打破 )限制5.252。216。包括在 TL9000是產品及服務的績效及量測可靠性成本基本的指標及品質績效。9000為基礎 , 職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)是在遵守法規(guī)的前提下，使組織能持續(xù)改進安全衛(wèi)生績效的標準。16949:2023增加了對組織的要求： ?確定監(jiān)測客 戶 感知的方法，如需求是否得到滿足 123QS9000與 ISO/TS 16949主要分別 andAIAGRenaultFord 然而，根據客戶的特別要求， ISO/TS?ISO16949?不合格品的控制 條款 ?管理職責 條款 TE?持續(xù)改進 118什麼是 QS 900016949汽車產業(yè)的一系列品質管理系統(tǒng)117什麼是 QS 900010. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務以及任何安全要求。在公司內管理資訊安全。7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標準。114什麼是 BS 7799？