【正文】 eHassleHappenRunning(1989)l (1990)他曾在美國 ITT工作 14年， 1989年 PCA與 AlexanderPhilipJuran認(rèn)為組織中大部份問題是起因於系統(tǒng)的各部份未能適當(dāng)?shù)囊黄鸸ぷ鳌eming（ 1900~1993）44四、 Joseph各種的障礙（ The14 過程改善預(yù)防（Preventionwe?〞的影片之後， Deming才廣為世人所認(rèn)識(shí)與推崇。40三、 (1900~1993）Deming被譽(yù)為第三波工業(yè)革命之父；他將組織視為一個(gè)系統(tǒng)，並倡導(dǎo)應(yīng)用科學(xué)方法以使此一系統(tǒng)最佳化；他鼓勵(lì)管理人員專注於變異並了解特殊原因與共同原因之間的差異；Deming相信管理人員若缺乏對(duì)變異的了解，又將變異的二種型態(tài)搞混，將使得事情變得更遭；在 1980年代， Deming就估計(jì)管理人員應(yīng)對(duì)潛在的改善負(fù) 94%的責(zé)任；41Deming 一生中的著作頗多，茲將他較重要的著作列舉如下：(1) Theory and Sampling（ 1950）(2) Statistical Adjustment of Data（ 1943~1964）(3) Sampling Design in Business Research（ 1960）(4)Quality, Productivity and Competitive Position (1982）(5) Out of the Crisis（ 1986）(6) The New Economies（ 1994）42三、 W.1931)中明確指出，公司需專注於顧客且設(shè)法滿足顧客，這正是現(xiàn)代品質(zhì)管理系統(tǒng)的基本信念所在。雖然 Shewhart最被稱譽(yù)的是他發(fā)展了統(tǒng)計(jì)管制圖，但他對(duì)品質(zhì)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，卻是廣泛得多，在 Shewhart的品管經(jīng)典之作 (σ %n TQMsigmaIndustriesGMPDMurayamaLtd.,Winery1992 NissanofthepanyTQM.The Quality Control Award for Operationshavestatisticaloutstandingaperformanceormethods,DemingofapproachespaniesonhasDemingJapanesewasexpertsDemingandInternational,PearlChecks,PrintingCommercial,andCommunityAerospace 策略的展開 Strategy Deployment 453. 專注於顧客及市場(chǎng) Customer and Market Focus 85Citizenship402. 策略規(guī)畫 Strategic Planning 85Organization該獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)在於表揚(yáng)成功施行 TQM體系的公司。110100定律110100發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤馬上改正，成本最低。–早期對(duì)品質(zhì)的管制由製造業(yè) 自主檢驗(yàn)開始 .–中期轉(zhuǎn)變以 科學(xué)與技術(shù) 來檢驗(yàn)品質(zhì) .–至今則以 顧客滿意度 的觀點(diǎn)來決定品質(zhì)良否 . 3製造業(yè)的不良率1970s 1980s 1990s 2023s不良率 10% 1% ppm ppb CS前置時(shí)間 (基本工業(yè) )10年 年 月 週 天 /即時(shí)存貨週轉(zhuǎn)率25 510 1025 2570 ？4品質(zhì)不良成本作業(yè)管理作業(yè)管理n 指導(dǎo)教授 : 盧淵源 教授n 報(bào)告組別 : 第五組n 報(bào)告人： 由他人改正，成本較高被客戶抱怨品質(zhì)，成本最高5何謂品質(zhì) ??品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客使用 ﹝Juran 1974﹞?品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)符合要求或規(guī)格 ﹝Crosby 1979﹞? 品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)之整體性特徵或特性，具有滿足其所規(guī)定或隱含需求之能力 ﹝ISO 9000﹞綜合闡述? 品質(zhì)是符合需求 ,做出顧客觀念認(rèn)為最適用的結(jié)果 .? 品質(zhì)是能符合顧客的需求與滿足 ,以及持續(xù)的改進(jìn) .67全面品質(zhì)管理的意涵美國聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會(huì) (Federal Quality Institute,1992) 全面品質(zhì)管理不只是一套特別的管理技術(shù)和工具 ,包含組織文化和環(huán)境的 管理方式 ,因全面品質(zhì)管理是許多組織為了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì) ,而採用完全以 顧客為導(dǎo)向的系統(tǒng) .它同時(shí)是一種從 高層管理到第一線人員 所有階段的管理方式 .經(jīng)由不斷改造工作程序 ,而達(dá)到顧客滿足的目的 .全面品質(zhì)管理的意涵10全面品質(zhì)經(jīng)營Total13評(píng)審架構(gòu)1415評(píng)審項(xiàng)目16. 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 125Leadership 供應(yīng)商與合作夥伴之製程管理 157. 業(yè)務(wù)成果 business result 450財(cái)務(wù)及市場(chǎng)之成果 financial and market results 115供應(yīng)商與合作夥伴之成果 25Support,ConsolidatedSaintGovernmentDivision,Incorporated,RiverDriveshaftInc.,Americas,Sunny(1900ofinvitedScientistsApplicationexertedtheandtotheirPrize.establisheddivisionsimprovementdesignatedcontributionsmethodsmadeBusiness UnitsGiventhatapplicationTQMMotorElectronicsPlant1996 Nissan(India)Ltd.%(世界共同的語言 )n BenchmarkingEconomic39二 、 Armand）Feigenbaum對(duì)品質(zhì)思想的主要貢獻(xiàn)在於他主張全公司所有部門都應(yīng)參與品質(zhì)改善工作。Edwards綜觀其核心觀念有下列數(shù)項(xiàng)（ Suarez， 1992； Deming， 1994）：（ ThebyQualitypointsobstacles）9.M.JuranCrosbyProudfoot合併；Crosby另於 1991年成立 CareerTheThings(1988)l FreeArtPhilip(QUALITYIshikawa,51七、 Shigeo他認(rèn)為光是公佈不良的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一種錯(cuò)誤的做法，而應(yīng)該是設(shè)法找出不良 (或缺點(diǎn) ),並使他降低下來才是。”ToyotakeyControl： system(19091990)獎(jiǎng)，並於該年在 Toyota 有關(guān)SMED以及無庫存生產(chǎn) 54八、 GenichiPeters, Peters使便利 (Facilitating)57十、 ClausQuality一書。First,(Bendell,1998) 和實(shí)際的績效水準(zhǔn) The Crosby Deming Juran品質(zhì)的定義 符合需要 以低成本滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的一致性與期望適用性高階管理的責(zé)任對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé) 對(duì) 94%的品質(zhì)問題負(fù)責(zé)低於 20%的品質(zhì)問題源於勞工績效標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)零缺點(diǎn) 品質(zhì)有許多面，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)來衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點(diǎn)的重要不要求完美的工作結(jié)果常用方法 預(yù)防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查一般管理品質(zhì)的方法，特別在人員方面架構(gòu) 品質(zhì)改善 14個(gè)步驟管理的 14個(gè)重點(diǎn) 品質(zhì)改善 10個(gè)步驟SPC 排除統(tǒng)計(jì)上可接受水準(zhǔn) (求100%完美 )品質(zhì)控制的統(tǒng)計(jì)方法使用推薦 SPC,但可能會(huì)形成工具導(dǎo)向品質(zhì)60改善的基礎(chǔ)流程而非計(jì)劃 ,漸進(jìn)式目標(biāo)持續(xù)降低變異專案的團(tuán)隊(duì)方式 ,設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì) ,品質(zhì)稽核員工參與決策 ,降低部門間障礙團(tuán)隊(duì)與品管圈品質(zhì)成本 不合格的成本 ,品質(zhì)是免費(fèi)沒有最佳 ,持續(xù)改善品質(zhì)非免費(fèi) ,且也沒有最佳購買及貨品接受陳述需求 ,大部份的缺失導(dǎo)於買方的錯(cuò)誤檢查的太慢，統(tǒng)計(jì)證據(jù)與管制圖須應(yīng)用問題是複雜的 ,利用正式調(diào)查供應(yīng)商分級(jí)贊成，品質(zhì)稽核是無用的反對(duì) 贊成，必須協(xié)助供應(yīng)商改善61 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本62服務(wù)業(yè)佔(zhàn)總資產(chǎn) 40%。高階承諾 (強(qiáng)烈企圖心 /使命感 )216。Act Plan78 5W2H型 態(tài) 5W2H 說 明 對(duì) 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時(shí) 間人方 法成 本W(wǎng)hat?Why?Where?When?Who?How?How 。 5S運(yùn)動(dòng)。 87SHINGO檢查方法檢查方法–持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職 的評(píng)估者來進(jìn)行，不合格的訊息的評(píng)估者來進(jìn)行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯(cuò)誤的人並採取立即反應(yīng)給製造錯(cuò)誤的人並採取 修正。　　　　　　 (、小的分級(jí)包裝。例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料　　　用量的管理。n 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們?cè)谟洃涹w條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個(gè)缺口，這叫防呆口，是爲(wèi)了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計(jì)了。自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測(cè)試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 ? 每五年修訂或再確認(rèn)一次。 、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)提升企業(yè)經(jīng)營管理、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn) 和企業(yè)形象。生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。驗(yàn)證（驗(yàn)證（ certification）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。?急速的變化 品質(zhì)管理n ISO18001ISOISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)。7799n 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機(jī)密與敏感的資訊之安全112資訊是組織的血液，存在方式各有不同。7799成為世界上銷售量最大的產(chǎn)品。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面資訊管理，使您的管理更為有效。2. 安全組織 8. 系統(tǒng)的建立和維護(hù) 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。QS9000,9001： 1994，並增加了三大公司對(duì)品質(zhì)的要求。1TE9001:1994條款都適用加工，設(shè)備供應(yīng)商。?檢驗(yàn)與試驗(yàn) 條款 121ISO/TS 16949這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合美國的 QS9000，德國 VDA61，法國 EAQF和義大利 AVSQ汽車產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。?ISO/TS ISO/TSFiatPSAtradeANFIAassociation,ISO/TS 職業(yè)安全衛(wèi)生管理管理系統(tǒng) OHSASOHSAS 18001是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。TL 9000是專為通訊電子業(yè)設(shè)計(jì)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。交貨、 216。252。216。u 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝，未能與製造生產(chǎn)技術(shù)整合規(guī)劃。u 行銷只重視立即的市場(chǎng)佔(zhàn)有率，缺乏持續(xù)經(jīng)營的觀念。 TOC五個(gè)專注的改進(jìn)步驟：TOC (Theory of Constraints) 出系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制配合限制(打破 )限制5.252。216。包括在 TL9000是產(chǎn)品及服務(wù)的績效及量測(cè)可靠性成本基本的指標(biāo)及品質(zhì)績效。9000為基礎(chǔ) , 職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)是在遵守法規(guī)的前提下，使組織能持續(xù)改進(jìn)安全衛(wèi)生績效的標(biāo)準(zhǔn)。16949:2023增加了對(duì)組織的要求： ?確定監(jiān)測(cè)客 戶 感知的方法，如需求是否得到滿足 123QS9000與 ISO/TS 16949主要分別 andAIAGRenaultFord 然而，根據(jù)客戶的特別要求， ISO/TS?ISO16949?不合格品的控制 條款 ?管理職責(zé) 條款 TE?持續(xù)改進(jìn) 118什麼是 QS 900016949汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng)117什麼是 QS 900010. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務(wù)以及任何安全要求。在公司內(nèi)管理資訊安全。7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。114什麼是 BS 7799？