【正文】 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又容忍個(gè)人的不同需要 。 ? “ 80／ 20”原理的管理策略的核心是在進(jìn)行了全面的顧客分析后，重新合理分配營(yíng)銷力量。 ? 其次，面向老顧客的營(yíng)銷成本低。 ? 推行彈性工作制需要一定的條件： ? 首先，該項(xiàng)工作能進(jìn)行精確的個(gè)體工作績(jī)效（質(zhì)量、數(shù)量）的考核； ? 其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)規(guī)范應(yīng)能允許該工作實(shí)行彈性工作制； ? 第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)行保證； ? 第四，各級(jí)企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施； ? 最后，職工對(duì)這一制度有足夠的認(rèn)識(shí)和理解。 ? 員工除了具有公司的股份，還需要定期被告知公司的經(jīng)營(yíng)狀況并擁有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)施加影響的機(jī)會(huì) ? 參與管理并非適用于任何一種情況。 ? 分享決策權(quán) 是指下級(jí)在很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)。 組織行為矯正術(shù) 參與管理 ? 參與管理 就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過(guò)程及各級(jí)管理工作。 ? （ 4）擬訂并執(zhí)行一項(xiàng)策略性干預(yù)措施 ? 為了強(qiáng)化必要的績(jī)效和削弱不必要的行為，適當(dāng)?shù)牟呗允歉淖兡承┛?jī)效 —— 報(bào)酬的關(guān)聯(lián)因素 —— 結(jié)構(gòu)、程序、技術(shù)、群體或任務(wù)，代之以獎(jiǎng)勵(lì)高水平的績(jī)效形成高度正相關(guān)。 ? 虛擬組織共享各成員的核心能力。 正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要 ， 足以監(jiān)察整個(gè)過(guò)程及解決突發(fā)問(wèn)題 。 另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任 。 朱蘭的質(zhì)量管理論 ? 朱蘭三部曲 —— 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ? “ 突破歷程 ” 的七個(gè)環(huán)節(jié)： ? 突破的取態(tài) ? 管理層必須證明突破的急切性 ， 然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn) 。 就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果 ， 分清哪些對(duì)了 ， 哪些錯(cuò)了 ， 明確效果 ，找出問(wèn)題； ? A（ Action） —— 行動(dòng) （ 或處理 ） 。 計(jì)件工作制更不好 ， 因?yàn)樗膭?lì)制造次品 。 當(dāng)知道之后 ， 管理當(dāng)局必須采取行動(dòng) 。 ? 廢除 “ 價(jià)低者得 ” 的做法 ? 價(jià)格本身并無(wú)意義 ， 只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義 。 SWOT分析 ? 結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法 “五力分析” ? 產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入者的威脅：進(jìn)入本行業(yè)有哪些壁壘 ？ 它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大 ？ 本企業(yè)怎樣確定自己的地位 （ 自己進(jìn)入或者阻止對(duì)手進(jìn)入 ） ？ ? 供貨商的議價(jià)能力：供貨商的品牌或價(jià)格特色 ， 供貨商的戰(zhàn)略中本企業(yè)的地位 ， 供貨商之間的關(guān)系 ， 從供貨商之間轉(zhuǎn)移的成本等 ， 都影響企業(yè)與供貨商的關(guān)系及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 ? 首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。 ? （ 6） 對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理 。 ? （ 3） 各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料 ， 提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn) ， 并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的 。 ? 第三個(gè)階段，是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。 ? 共同的價(jià)值觀：企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。 ? 硬件要素分析戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略 :是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。 針對(duì)不同的分析對(duì)象和分析內(nèi)容 ， 收集有關(guān)數(shù)據(jù) 。 ? 該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。 ? ABC分類法還可以應(yīng)用到質(zhì)量管理、成本管理和營(yíng)銷管理等管理的各個(gè)方面。 ? 制度 :企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。 專家人數(shù)的多少 ，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定 ， 一般不超過(guò) 20人 。 收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三 、 四輪 。 ? 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 ? 衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。 ? 采納新的哲學(xué) ? 必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料 ， 不良的操作 ， 有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù) 。 ? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 ? 培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的 ， 且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上 。 很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外 ， 因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感 。 戴明的質(zhì)量管理法 ? PDCA 循環(huán) —— 戴明環(huán) ? P（ Plan） —— 計(jì)劃 。 ? 八個(gè)步驟是： ? ① 分析現(xiàn)狀 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? ② 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； ? ③ 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； ? ④ 針對(duì)主要原因 ， 采取解決的措施； ? ———— 為什么要制定這個(gè)措施 ？ ? ———— 達(dá)到什么目標(biāo) ？ ? ———— 在何處執(zhí)行 ？ ? ———— 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成 ？ ? ———— 什么時(shí)間完成 ？ ? ———— 怎樣執(zhí)行 ？ 戴明的質(zhì)量管理法 ? ⑤ 執(zhí)行 ， 按措施計(jì)劃的要求去做； ? ⑥ 檢查 ， 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ? ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái) ， 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ? ⑧ 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 。 ? 尋求知識(shí)上的突破 ? 成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革 —— 其一可稱之為 “ 策導(dǎo)委員會(huì) ” ， 另一個(gè)可稱為“ 診斷小組 ” 。 每一個(gè)部門都要清楚知道問(wèn)題的嚴(yán)重性 、 不同的解決方案 、 變革的成本 、 預(yù)期的效果 ， 以及估計(jì)變革對(duì)員工的沖擊及影響 。 虛擬組織論 ?虛擬組織 指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。往往出現(xiàn)的情況是，關(guān)鍵行為雖然只占所有行為的 5－ 10％，但對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)可能高達(dá) 70— 80％。 ? 后者比前者會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。 ? 知識(shí)和技能。他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)，但管理層一般保留建議方案實(shí)施與否的最終決定權(quán)。 ? 有些彈性工作制方案還準(zhǔn)許累積額外的工作時(shí)間，從而每個(gè)月內(nèi)可以騰出一整個(gè)自由日。因此，應(yīng)該象管理其它資產(chǎn)一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。 ? 建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷工作的核心 ， 留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。 ? 把現(xiàn)有的力量用于最可能獲得成功的項(xiàng)目上，選擇那些能夠滿足市場(chǎng)實(shí)際需要的新技術(shù)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。 ? 走動(dòng)式管理（ MBWA， 或稱現(xiàn)場(chǎng)管理法）。 ? 松下特別強(qiáng)調(diào)水壩式經(jīng)營(yíng)是基于正確的估計(jì)，事先保留 10％或 20％的準(zhǔn)備。 ? 橫向型組織、項(xiàng)目攻關(guān)制度 ? 三、造就獨(dú)創(chuàng)型人才 ? 引進(jìn)合理化建議制度 ? 建立“新設(shè)想工作室” ? 舉辦違反常規(guī)作品的展覽會(huì) ? 四、顧客滿意第一的原則 ? 在本田，研究人員認(rèn)為他們不是在研究技術(shù)，而是在研究人們的心理，在想盡一切辦法，用盡一切技術(shù)滿足人們的心理。 JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理 。 ? 4． 生產(chǎn)提前期最短 。 ? 與原材料或外購(gòu)件的供應(yīng)者建立聯(lián)系 ， 以達(dá)到 JIT供應(yīng)原材料及采購(gòu)零部件的目的 。這就是勞動(dòng)力柔性的含義；而設(shè)備柔性是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮加工問(wèn)題，發(fā)展多功能設(shè)備。 ? 羅杰斯發(fā)現(xiàn)，試著去了解和接納另一個(gè)人，比單純地去改變別人，更能激發(fā)對(duì)方改變和發(fā)展自己的愿望。這類風(fēng)格經(jīng)常是獨(dú)善其身，而對(duì)一切事情以理性客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，他的想法經(jīng)常是“如果每個(gè)人都能理性，就不須管別人”，因此相當(dāng)重視游戲規(guī)則。具體的步驟如下： ? 建立一個(gè)工作小組。 ? 用下列標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估本企業(yè)在現(xiàn)階段執(zhí)行每一業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的情況： A=優(yōu)秀；B=好； C=一般； D=差； E=尚未執(zhí)行。 ? 人們行為的原因提出包括內(nèi)部原因和外部原因兩種。 ? 行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。 ? 打折扣原則 是指人們對(duì)于他人行為的歸因，可能事先有幾種假設(shè)，如果其他似乎可能的原因同時(shí)出現(xiàn)，那么最初假定的原因就不可全信了，需要打折扣。 ? 波土頓矩陣法將一個(gè)公司的業(yè)務(wù)分成四種類型：?jiǎn)栴}、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗。 主要針對(duì)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù) 。 ? 因此在使用這種方法時(shí)要盡量占有更多資料，審慎分析，避免因方法的缺陷造成決策的失誤。 ? 提高功能，適當(dāng)提高成本，大幅度提高功能，從而提高價(jià)值。 ? （ 8）對(duì)于重要的公差，要換算成加工費(fèi)用來(lái)認(rèn)真考慮。 ? 7個(gè)合乎邏輯程序的問(wèn)題： （ 1）這是什么？（ 2）這是干什么用的？（ 3）它的成本多少？（ 4）它的價(jià)值是多少？（ 5）有其他方法能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能嗎？（ 6）新的方案成本多少？功能如何？（ 7）新的方案能滿足要求嗎？ ? 進(jìn)行一項(xiàng)價(jià)值分析，首先需要選定價(jià)值工程的對(duì)象。 ? 組織成果評(píng)價(jià) 。 ? 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 —— Visual Identity（ VI）， 是企業(yè)理念的視覺(jué)化，通過(guò)企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。 ? 實(shí)踐表明 CI對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系建設(shè)有非常直接的作用。 ? （ 4）千方百計(jì)留住老顧客，他們是最好的“推銷員”。 ? 選擇要評(píng)估業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）實(shí)力和市場(chǎng)吸引力所需的重要因素。 ? 對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測(cè) ， 得出衡量實(shí)力和吸引力的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn) 。 ? MRP（ Material Requirement Planning） 即物料需求計(jì)劃 。 ? 它的 基本思想就是 —— 必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來(lái)、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。 ? 重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)人新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù) 。 ? 需要企業(yè)內(nèi)部組織的柔性化和企業(yè)間組織的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 ? “業(yè)務(wù)集成”（ Business Integration） 理念就是指在企業(yè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的有機(jī)組合，有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。 ? 而在運(yùn)作方面，則專注于在健全的管理體系下業(yè)務(wù)能力的運(yùn)作和應(yīng)用系統(tǒng)績(jī)效的擴(kuò)展和持續(xù)改善，以確保新的業(yè)務(wù)能力能夠達(dá)到并持續(xù)獲得應(yīng)有的成效。 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論 。 ? 業(yè)務(wù)能力是人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)應(yīng)用三者的結(jié)合，它反映了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值的能力，其重點(diǎn)是為了邁向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而綜合上述三者的整體解決方案。 ? 只有通過(guò)成功的業(yè)務(wù)集成，把持續(xù)變革作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)組成部分，企業(yè)才能獲得面向未來(lái)的持久動(dòng)力。 ? 在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，最關(guān)鍵的因素是人員，柔性生產(chǎn)技術(shù)和柔性管理要使靈捷制造企業(yè)的人員能夠?qū)崿F(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質(zhì)資源和組織資源，支持人們的行動(dòng)，充分發(fā)揮各級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無(wú)法實(shí)現(xiàn) 。 ? 工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。 ? MRP II是主要運(yùn)用于制造業(yè)企業(yè)的先進(jìn)的管理思想與信息系統(tǒng)。 ? 定性方法：審閱并討論內(nèi)外部因素 ， 以在第二步中打的分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ) ， 按強(qiáng)中弱三個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定該戰(zhàn)略事業(yè)單位的實(shí)力和產(chǎn)業(yè)吸引力如何 。 ? 估測(cè)內(nèi)部因素和外部因素的影響。 ? 要求對(duì)顧客的需求和意見(jiàn)具有快速的反應(yīng)機(jī)制，養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍，組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。 CI戰(zhàn)略計(jì)劃 CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? CS（ Customer Satisfaction），意為“顧客滿意”。 ? 實(shí)施 CI戰(zhàn)略應(yīng)遵循下述幾個(gè)原則： ? 堅(jiān)持戰(zhàn)略性的原則。 ? 具體做法有：工程價(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、技術(shù)價(jià)值分析、設(shè)備價(jià)值分析、原材料價(jià)值分析、工藝價(jià)值分