iso基礎知識培訓(ppt43頁)(完整版)
【正文】 運作） 25 體系管理的基本點 ? 凡事要有章程 ? 凡事要有程序 ? 凡事要有人負責 ? 凡事要有實施 ? 凡事要有監(jiān)督檢查 ? 凡事要有案可查 (記錄 ) 26 ISO9000認證的形態(tài) ? 第一方認證 ：企業(yè)對自身的質量管理體系進行審核，也稱內部質量審核。ISO9001:2023標準 簡 介 高級咨詢師 鄔明波 0 我國質量認證情況統計 (CNAB) 質量認證地域分布統計 (04年 ) 質量認證專業(yè)分布統計 (04年 ) 1 目 錄 質量管理的產生與發(fā)展 ISO組織與 ISO9000系列標準 實施 ISO9001的步驟和要求 八項質量管理原則 2 服務業(yè)的質量 質 量 吸引顧客并滿足顧客需要的特征 免于不良 服 務 有形要素 (一份報告、證件、手續(xù)、信息等 ) 無形要素 （ 辦理業(yè)務快捷、答復詢問迅速、準確、熱情等 ） 缺陷或不良 有形的 （ 文件中的條款錯誤，金額差錯，顧客信息輸入錯誤 ） 無形的 （ 服務的冷漠、未能在承諾時間內辦理業(yè)務，電話總是占線，說錯業(yè)務費用等 ） 3 質量管理與質量保證 ◇ 質量管理 ： 在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 ? 第二方認證： 顧客對企業(yè)的質量管理體系進行審核，可作為合同評審的一部分內容。 過程方法 ?系統地識別和管理組織所應用的過程 ， 特別是這些過程之間的相互作用 ， 稱之為 “ 過程方法 ” 36 原則四 過程方法 應用 “ 過程方法 ” 的原則 ， 組織將會實施下列主要的邏輯步驟的活動 1. 為了取得預期的結果 ， 系統地識別所有的活動 ， 特別是關鍵活動 2. 明確管理活動職責和權限 3. 分析并測量關鍵活動的能力 ， 確保及時作出反應 4. 識別組織職能內部和職能之間活動的接口 5. 注重能改進組織的活動的各種因素 。 6. 評估風險 ， 以及對顧客 、 供方和其他相關方產生的后果和影響 37 原則五 管理的系統方法 ?將相互關聯的過程作為系統加以識別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實現目標的有效性和效率 。 27 目 錄 質量管理的產生與發(fā)展 ISO組織與 ISO9000系列標準 實施 ISO9001的步驟和要求 八項質量管理原則 28 質量管理八項原則 原則一 —— 以顧客為關注焦點 原則二 —— 領導作用 原則三 —— 全員參與 原則四 —— 過程方法 原則五 —— 管理的系統方法 原則六 —— 持續(xù)改進 原則七 —— 基于事實的決策方法 原則八 —— 互利的供方關系 29 原則一 以顧客為關注焦點 ?組織依存于顧客 。 4 質量管理 朱蘭三步曲 質量保證 質量改
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