大堂經(jīng)理服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(完整版)
【正文】 √ 微笑著說(shuō)話； 光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。 ? 客戶希望詳細(xì)了解業(yè)務(wù)時(shí)，要以說(shuō)： “ 您想要更深入地了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以到我們的資料柜臺(tái)索取相關(guān)資料 ” ? 客戶使用自劣設(shè)備操作丌當(dāng)時(shí)，可以說(shuō)： “ 先生 /小姐，您可以這樣” ? 送客戶時(shí)，微笑并起立道別： “ 謝謝，請(qǐng)您慢走 ” 戒 “ 歡迎再次光臨” 19 姜華 原則： 確認(rèn)名號(hào) 簡(jiǎn)明扼要 準(zhǔn)確無(wú)誤 文明禮貌 電話禮儀 個(gè)人電話與職業(yè)電話的區(qū)別 ? 接起電話說(shuō)話前準(zhǔn)備好微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！集寧信用社 XX ? 說(shuō)話語(yǔ)氣不精神 ? 內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤 ? 態(tài)度明確，問(wèn)答主動(dòng)，應(yīng)對(duì)得當(dāng) 給對(duì)方留下好印象 及時(shí)接聽電話 ?必要時(shí)留言。 ?迚門客人有要求，做到未提先悟明。 :19:5120:19:51February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:5120:19Feb2327Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 8時(shí) 19分 51秒 20:19:5127 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 :19:5120:19Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :19:5120:19:51February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ?站有姿，走有勢(shì)，手勢(shì)大方別小氣。 盡可能做好記錄 如通話條件丌好，要說(shuō)明后及時(shí)回?fù)? 掛斷電話規(guī)則 接 電 話 姜華 撥打電話禮儀 清晰、友好、專業(yè) 做好準(zhǔn)備 考慮時(shí)機(jī) 簡(jiǎn)明扼要 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 語(yǔ)言親切 微笑講話 打 電 話 第三節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程篇 流程的特點(diǎn) 動(dòng)作 流暢自然 前后延續(xù) 表情 前后的因果關(guān)系 前后的協(xié)作關(guān)系 前后的信息傳遞 晨會(huì)召開、主持及演練 ? 開門迎客流程 ? 業(yè)務(wù)咨詢流程 ? 客戶分流流
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