【正文】 隊建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運營管理 項目管理 質(zhì)量與運營 變革管理 2 學習目標 ? 理解什么是變革管理 ? 描述變革經(jīng)理的作用和責任 ? 比較變革管理的各種方法 ? 理解促進變革的內(nèi)部和外部力量 ? 掌握如何建立和執(zhí)行變革戰(zhàn)略 ? 解釋個人對變革的反應(yīng) ? 描述文化變革的方法 ? 能夠掌握和駕馭公司變革的機制 3 時間安排 內(nèi)容 時間 備注 課程介紹 9： 009： 10 引進變革的力量 9： 109： 30 所有的變革 9： 309： 50 變革管理者 9： 5010： 15 課間休息 變革的推動力 10： 3010： 50 變革的環(huán)境動因 10： 5011： 05 內(nèi)部分析 11： 0511： 20 繼續(xù)前進 11： 2011： 35 過程中評測 11： 3511： 45 午間休息 發(fā)展變革戰(zhàn)略 14： 0014： 20 使組織發(fā)展 14： 2014： 35 改變個人 14： 3514： 55 改變文化 14： 5515： 15 課間休息 執(zhí)行戰(zhàn)略 15： 3015： 45 變革管理的風格 15： 4516： 05 以變革為目標 16： 0516： 25 組織動力學 16： 2516： 45 大作業(yè) 30分鐘 4 引起變革的力量 5 變革與變革管理 ? 組織獲得生存和發(fā)展而做的一系列劇變 ? 變革不可避免地會帶來抵觸和沖突 ? 解決抵觸和沖突，順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程稱為變革管理 6 IBM變革的例子 時期 公司目標 優(yōu)先的管理方式 早期 1980年代 保持大型機和微機市場主導(dǎo)地位 品牌上投資 提高服務(wù)水平 開發(fā)常規(guī)新產(chǎn)品 80年代 90年代 在個人計算機領(lǐng)域參與競爭 成本削減 放棄公司外圍業(yè)務(wù) 90年代以后 重新開始發(fā)展 購并新公司 軟件和計算機服務(wù)的多元化經(jīng)營 7 變革的來源 ? 公司的一個趨勢就是變得官僚、懶散和自滿 ? 環(huán)境快速的變化要求新的技能和策略 8 變革方案 過去 老市場 老方案 老的競爭 現(xiàn)在 當前市場 當前方案 當前的競爭 將來 變化的市場 新的方案 未來的競爭 變革 變革 9 案例討論 ? 安全元件公司原先為銀行提供產(chǎn)品，公司想發(fā)展成為一個更專業(yè)的電子元件制造商，把目標用戶擴展到電信工業(yè)。 ? 尼爾剛到公司不久，一個高層管理者告訴他“是的，他們試驗 TOM已經(jīng)多年了，但是它當然不會持續(xù)很長時間。如果市場低迷，安全元件公司必將遭遇危機。研發(fā)部門通過技術(shù)革新，而生產(chǎn)部門通過效率和降低成本提高業(yè)績。他設(shè)計了一個愿景：我們需要通過學習把工作做得更好，成為滿足客戶需要的行業(yè)內(nèi)最好的公司 ? 尼爾認為必須打破變革和失敗之間根深蒂固的聯(lián)系。他需要使人們在某天一上班立即發(fā)現(xiàn)所有的一切都已經(jīng)不同：變革不是將要發(fā)生，而是已經(jīng)開始了 ? 象征性的成功有多重要？ ? 執(zhí)行階段的象征性的失敗將會有什么后果？ 86 變革管理的風格 87 不同的管理風格 風格 特征 目標 優(yōu)點 缺點 民主 提供信息并討論問題 對要做什么達成一致 信息有效性和影響的平等 可能非常浪費時間 協(xié)作 管理層已大體決定要做什么 符合管理層的框架下的參與 提高主人翁意識 控制較少會不能保證結(jié)果 干預(yù) 員工在參與中有限決策 員工參與并給予有限判斷力 擴大主人翁意識 可能員工會感到被操縱 命令 使用權(quán)力來管理變革 把變革兜售給員工 很少浪費時間 得到支持和參與少，會有抵制 強迫 使用權(quán)利推廣變革 實現(xiàn)最后的結(jié)果 允許快速行動 沒有危機時會不被接受 88 影響領(lǐng)導(dǎo)風格的因素 ? 組織所擁有的時間 ? 組織中員工特征 ? 組織產(chǎn)品的特征 89 案例討論 ? 尼爾知道他必須采用一種適合計劃完成的管理風格 ? 在向高級管理層兜售計劃以獲得支持時，他突出了民主 /協(xié)作的風格 ? 在工廠重新部署時，他使用了命令式的風格，隨著部署的深入，逐漸從命令式向協(xié)作式風格轉(zhuǎn)變 ? 同事們驚訝的是在快速變化的時期，協(xié)作式的風格并沒有浪費時間 ? 為什么不同的風格適合變革的不同階段？ ? 快速變革時期，使用什么風格來適應(yīng)公司運做？ 90 以變革為目標 91 把集團作為目標 ? 公司是由正式的結(jié)構(gòu)和非正式的集團構(gòu)成的 ? 變革經(jīng)理需要與不同的集團相協(xié)調(diào) ? 這些集團可區(qū)分為：高級管理層、中級管理層和員工層 92 高級管理層 ? 向變革管理團隊提供職權(quán)和權(quán)力 ? 支持和保護變革過程、應(yīng)付政治問題 ? 促進計劃并幫助消除障礙 ? 需要知道變革管理者是代表他們的 ? 不能讓變革管理者濫用其信任 93 中層管理者 ? 在變革中失去的最多，得到的最少 ? 一直處在壓力下并首先受影響 ? 變革必須保證在最后他們能發(fā)揮其能力 ? 必須保證他們參與在變革過程中 ? 必須保證他們?nèi)耘f對自己的領(lǐng)域有控制 94 公司員工 ? 有強烈的被解放出來的感覺 ? 感覺到其看法被注意，可以做出貢獻 ? 不能扼殺員工的參與積極性 ? 承認員工的判斷力和控制力 95 改變個人？ 員工的信仰和價值 員工行為 員工表現(xiàn)