【正文】 隊(duì)建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運(yùn)營管理 項(xiàng)目管理 質(zhì)量與運(yùn)營 變革管理 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解什么是變革管理 ? 描述變革經(jīng)理的作用和責(zé)任 ? 比較變革管理的各種方法 ? 理解促進(jìn)變革的內(nèi)部和外部力量 ? 掌握如何建立和執(zhí)行變革戰(zhàn)略 ? 解釋個(gè)人對(duì)變革的反應(yīng) ? 描述文化變革的方法 ? 能夠掌握和駕馭公司變革的機(jī)制 3 時(shí)間安排 內(nèi)容 時(shí)間 備注 課程介紹 9： 009： 10 引進(jìn)變革的力量 9： 109： 30 所有的變革 9： 309： 50 變革管理者 9： 5010： 15 課間休息 變革的推動(dòng)力 10： 3010： 50 變革的環(huán)境動(dòng)因 10： 5011： 05 內(nèi)部分析 11： 0511： 20 繼續(xù)前進(jìn) 11： 2011： 35 過程中評(píng)測(cè) 11： 3511： 45 午間休息 發(fā)展變革戰(zhàn)略 14： 0014： 20 使組織發(fā)展 14： 2014： 35 改變個(gè)人 14： 3514： 55 改變文化 14： 5515： 15 課間休息 執(zhí)行戰(zhàn)略 15： 3015： 45 變革管理的風(fēng)格 15： 4516： 05 以變革為目標(biāo) 16： 0516： 25 組織動(dòng)力學(xué) 16： 2516： 45 大作業(yè) 30分鐘 4 引起變革的力量 5 變革與變革管理 ? 組織獲得生存和發(fā)展而做的一系列劇變 ? 變革不可避免地會(huì)帶來抵觸和沖突 ? 解決抵觸和沖突，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程稱為變革管理 6 IBM變革的例子 時(shí)期 公司目標(biāo) 優(yōu)先的管理方式 早期 1980年代 保持大型機(jī)和微機(jī)市場(chǎng)主導(dǎo)地位 品牌上投資 提高服務(wù)水平 開發(fā)常規(guī)新產(chǎn)品 80年代 90年代 在個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng) 成本削減 放棄公司外圍業(yè)務(wù) 90年代以后 重新開始發(fā)展 購并新公司 軟件和計(jì)算機(jī)服務(wù)的多元化經(jīng)營 7 變革的來源 ? 公司的一個(gè)趨勢(shì)就是變得官僚、懶散和自滿 ? 環(huán)境快速的變化要求新的技能和策略 8 變革方案 過去 老市場(chǎng) 老方案 老的競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在 當(dāng)前市場(chǎng) 當(dāng)前方案 當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng) 將來 變化的市場(chǎng) 新的方案 未來的競(jìng)爭(zhēng) 變革 變革 9 案例討論 ? 安全元件公司原先為銀行提供產(chǎn)品，公司想發(fā)展成為一個(gè)更專業(yè)的電子元件制造商，把目標(biāo)用戶擴(kuò)展到電信工業(yè)。 ? 尼爾剛到公司不久，一個(gè)高層管理者告訴他“是的，他們?cè)囼?yàn) TOM已經(jīng)多年了，但是它當(dāng)然不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。如果市場(chǎng)低迷，安全元件公司必將遭遇危機(jī)。研發(fā)部門通過技術(shù)革新，而生產(chǎn)部門通過效率和降低成本提高業(yè)績(jī)。他設(shè)計(jì)了一個(gè)愿景：我們需要通過學(xué)習(xí)把工作做得更好，成為滿足客戶需要的行業(yè)內(nèi)最好的公司 ? 尼爾認(rèn)為必須打破變革和失敗之間根深蒂固的聯(lián)系。他需要使人們?cè)谀程煲簧习嗔⒓窗l(fā)現(xiàn)所有的一切都已經(jīng)不同：變革不是將要發(fā)生，而是已經(jīng)開始了 ? 象征性的成功有多重要？ ? 執(zhí)行階段的象征性的失敗將會(huì)有什么后果？ 86 變革管理的風(fēng)格 87 不同的管理風(fēng)格 風(fēng)格 特征 目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主 提供信息并討論問題 對(duì)要做什么達(dá)成一致 信息有效性和影響的平等 可能非常浪費(fèi)時(shí)間 協(xié)作 管理層已大體決定要做什么 符合管理層的框架下的參與 提高主人翁意識(shí) 控制較少會(huì)不能保證結(jié)果 干預(yù) 員工在參與中有限決策 員工參與并給予有限判斷力 擴(kuò)大主人翁意識(shí) 可能員工會(huì)感到被操縱 命令 使用權(quán)力來管理變革 把變革兜售給員工 很少浪費(fèi)時(shí)間 得到支持和參與少，會(huì)有抵制 強(qiáng)迫 使用權(quán)利推廣變革 實(shí)現(xiàn)最后的結(jié)果 允許快速行動(dòng) 沒有危機(jī)時(shí)會(huì)不被接受 88 影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素 ? 組織所擁有的時(shí)間 ? 組織中員工特征 ? 組織產(chǎn)品的特征 89 案例討論 ? 尼爾知道他必須采用一種適合計(jì)劃完成的管理風(fēng)格 ? 在向高級(jí)管理層兜售計(jì)劃以獲得支持時(shí)，他突出了民主 /協(xié)作的風(fēng)格 ? 在工廠重新部署時(shí)，他使用了命令式的風(fēng)格，隨著部署的深入，逐漸從命令式向協(xié)作式風(fēng)格轉(zhuǎn)變 ? 同事們驚訝的是在快速變化的時(shí)期，協(xié)作式的風(fēng)格并沒有浪費(fèi)時(shí)間 ? 為什么不同的風(fēng)格適合變革的不同階段？ ? 快速變革時(shí)期，使用什么風(fēng)格來適應(yīng)公司運(yùn)做？ 90 以變革為目標(biāo) 91 把集團(tuán)作為目標(biāo) ? 公司是由正式的結(jié)構(gòu)和非正式的集團(tuán)構(gòu)成的 ? 變革經(jīng)理需要與不同的集團(tuán)相協(xié)調(diào) ? 這些集團(tuán)可區(qū)分為：高級(jí)管理層、中級(jí)管理層和員工層 92 高級(jí)管理層 ? 向變革管理團(tuán)隊(duì)提供職權(quán)和權(quán)力 ? 支持和保護(hù)變革過程、應(yīng)付政治問題 ? 促進(jìn)計(jì)劃并幫助消除障礙 ? 需要知道變革管理者是代表他們的 ? 不能讓變革管理者濫用其信任 93 中層管理者 ? 在變革中失去的最多，得到的最少 ? 一直處在壓力下并首先受影響 ? 變革必須保證在最后他們能發(fā)揮其能力 ? 必須保證他們參與在變革過程中 ? 必須保證他們?nèi)耘f對(duì)自己的領(lǐng)域有控制 94 公司員工 ? 有強(qiáng)烈的被解放出來的感覺 ? 感覺到其看法被注意，可以做出貢獻(xiàn) ? 不能扼殺員工的參與積極性 ? 承認(rèn)員工的判斷力和控制力 95 改變個(gè)人？ 員工的信仰和價(jià)值 員工行為 員工表現(xiàn)