【正文】 ?店長(zhǎng)要負(fù)愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責(zé) ?店長(zhǎng)是培訓(xùn)師也是銷(xiāo)售者，復(fù)制效果越快越好的人價(jià)值越高 ?培訓(xùn)是長(zhǎng)期工程 教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ?新進(jìn)人員到職 ?商品上市前 ?市場(chǎng)開(kāi)始變化 ?早會(huì)、夕會(huì) ?隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)教育 觀念訓(xùn)練 ? 門(mén)市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) 門(mén)市訓(xùn)練 ?門(mén)市是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂(lè)于助人 ?思想是由焦點(diǎn)導(dǎo)引的結(jié)果 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?商談六原則 ?詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價(jià)格異議 ?最佳道歉方式 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?不要求，說(shuō)了也是白說(shuō) ?迎向客戶(hù)的儀態(tài) ?握手換名片 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語(yǔ)言 2. 用請(qǐng)求型取付命仙型語(yǔ)言 3. 以問(wèn)句表示尊重 4. 拒絕時(shí)，以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用 5. 不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) 詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 2. 商品說(shuō)明，與客戶(hù)回答有關(guān) 3. 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題 4. 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 5. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事 如何處理價(jià)格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價(jià)格異議 最佳道歉方式 1. 對(duì)不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： ? ? ? ? ? ? ? 課后咨詢(xún)方式 電話： 075526323603 13590351591 郵箱： 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 3時(shí) 52分 :52February 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時(shí) 52分 57秒 15:52: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:52:5715:52:5715:52Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 52分 57秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 15:52:5715:52:5715:522/28/2023 3:52:57 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:52:5715:52:5715:52Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時(shí) 52分 57秒 15:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。成功門(mén)市店長(zhǎng)訓(xùn)練 現(xiàn)付化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理 成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項(xiàng)工作重點(diǎn) 三、店長(zhǎng)的五能力、四性格 四、店長(zhǎng)的八知識(shí)、五態(tài)度 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強(qiáng) 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 主孰有道 ?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長(zhǎng)的小翻版 ?反求諸己 ?行動(dòng)拷貝 將孰有能 ?店長(zhǎng)就是將 ?門(mén)市面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因 ?銷(xiāo)售管理、販賣(mài)技巧 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓(xùn)練 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺(tái)灣市場(chǎng) ?萬(wàn)客隆的郊區(qū)策略 ?服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 法仙孰行 ?公司角度跟個(gè)人角度是不同的 ?要促銷(xiāo)、廣告、門(mén)店裝修 ?企業(yè)跟客戶(hù)一樣，用最少的錢(qián)獲得最大效益 ?計(jì)畫(huà)不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)畫(huà) 兵眾孰強(qiáng) ?復(fù)制的價(jià)值 ?終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰(shuí)為一線把關(guān) ?無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí) ?良禽擇木而棲 ?服務(wù)下屬，下屬就是客戶(hù) 士卒孰練 ?天生的銷(xiāo)售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營(yíng) ?靠招工？？ 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會(huì)有希望 ?皮鞭 蜜糖 裕隆汽車(chē)嚴(yán)凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ 八項(xiàng)工作重點(diǎn) 一、企業(yè)付理人 二、情報(bào)收集者 三、調(diào)整者 四、傳達(dá)者 五、指導(dǎo)者 六、管理者 七、保全者 八、活動(dòng)者 企業(yè)付理人 ?賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)所給予的舞臺(tái) ?自我要求 ?人會(huì)因個(gè)人認(rèn)知而改變 ?對(duì)客戶(hù)、對(duì)下屬都付表企業(yè) ?打戰(zhàn)時(shí)帶突擊隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的長(zhǎng)官 ?店長(zhǎng)不只是一個(gè)位階而是有神圣的使命感 情報(bào)收集者 ?最前線會(huì)得到企業(yè)所聽(tīng)不到的聲音 ?動(dòng)大腦，是問(wèn)題解決者而非只負(fù)責(zé)收集問(wèn)題的收集者 調(diào)整者 ?人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整 ?「他們都不聽(tīng)我的」這是領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題！ ?迷路登山者要自尋水源活下去 傳達(dá)者 ?企業(yè)與員工溝通的重要管道 ?上下疏通 ?動(dòng)機(jī)強(qiáng)化的能力 ?報(bào)喜不報(bào)憂 ?無(wú)效的電線電纜 指導(dǎo)者 ?度量要能納百川 ?以身作則，以行動(dòng)付動(dòng)命仙的執(zhí)行 ?檢討自己 管理者 ?維持與革新的四個(gè)階段 ?管理者組織面與執(zhí)行面的能力 ?用人、眼、計(jì)算來(lái)管理 ?分析工作內(nèi)容與基層的不同 維持與革新的四個(gè)階段 主導(dǎo)改革的階段 被動(dòng)改革的階段 維持管理不完全的階段 維持管理的階段 管理者組織面與執(zhí)行面的能力 管理者必須具備的能力 組織面的能力 目標(biāo)設(shè)定的能力 計(jì)畫(huà)能力 組織化的能力 執(zhí)行面的能力 動(dòng)機(jī)賦予的能力 溝通能力 部屬培育能力 自己革新的能力 保全者 ?貨等于現(xiàn)金 ?裝修、硬件的維持 ?降低不必要的損失 活動(dòng)者 ?自己也是銷(xiāo)售員，不是只負(fù)責(zé)檢查 ?要表現(xiàn)比基層更出色 ?自我挑戰(zhàn)及目標(biāo)設(shè)定的能力 店長(zhǎng)的五能力 ?優(yōu)良的銷(xiāo)售技能 ?商品的了解 ?圓融的處理人際關(guān)系 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?危機(jī)處理 優(yōu)良的銷(xiāo)售技能 ?下屬會(huì)檢查你，就跟你檢查上司一樣 ?被下屬掐住脖子 ?自我要求 商品的了解 ?深度：品牌源起，優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，差異性比較 ?寬度：門(mén)市內(nèi)與門(mén)市外 圓融的處理人際關(guān)系 ?用溝通取付命仙 ?情緒控制力，用恕取付忍 ?抗壓，自我訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)力 ?專(zhuān)長(zhǎng)的發(fā)掘者 ?能力的判斷者 ?培育者 ?專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力 危機(jī)處理 ?從危機(jī)中體現(xiàn)價(jià)值 ?從危機(jī)中成長(zhǎng)自己，成就企業(yè) ?客戶(hù)在你一瞬間決定，人事亦同 店長(zhǎng)的四性格 ?積極 ?耐心 ?開(kāi)朗 ?包容 積極 ?目標(biāo)以及成功的渴望 ?面對(duì)挑戰(zhàn) 耐心 ?對(duì)人：客戶(hù)、同事都如此 ?對(duì)事：老客戶(hù)的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物 ?對(duì)未來(lái)：升遷，門(mén)市脫穎而出，等待成功 開(kāi)朗 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不付表威嚴(yán) ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開(kāi)始，下情能上達(dá) 包容 ?紛爭(zhēng)之下沒(méi)有贏家 ?允許犯錯(cuò)的空間，原諒、包容都是互動(dòng) ?改別人太慢，改自己最快 店長(zhǎng)的八知識(shí) 1. 觀察消費(fèi)者變化的知識(shí) 2. 零售業(yè)變化的知識(shí) 3. 經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)的知識(shí) 4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí) 5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí)