【正文】 在古希臘巴納斯山脈的入口處刻著這樣一句話： 認(rèn)識(shí)你自己。因此，經(jīng)理人在面臨問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)調(diào)整自我，應(yīng)該學(xué)會(huì)先處理心情，再處理事情，否則，帶著情緒去處理事情，容易導(dǎo)致混亂，使員工士氣受挫。 治標(biāo)還是治本呢 這些方法都忽略了一個(gè)問(wèn)題 : 王鵬為什要炫耀 ? 王鵬炫耀的主要原因有： ? 第一、他表現(xiàn)得很好，老板卻沒(méi)有看到； ? 第二、老板即使看到了但沒(méi)有公開(kāi)表?yè)P(yáng)。大量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了 80%的作用！但是，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前面臨著中層經(jīng)理嚴(yán)重短缺的困境。中層過(guò)于扁平化也是一個(gè)很大的危機(jī)。 C 、影響力 ? 影響力并非完全來(lái)自于權(quán)威，它還受其他因素的影響，如知識(shí)、信息、人格魅力等的影響。一步到位是不現(xiàn)實(shí)的，只有思考清楚： 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在哪里？中層管理團(tuán)隊(duì)在哪里？這才是最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 ? 法國(guó)總統(tǒng)希拉克在授勛給李東生時(shí)表示，伴隨著中國(guó) 20年來(lái)的改革開(kāi)放， TCL集團(tuán)已成為中國(guó)最成功的企業(yè)之一。中層管理職業(yè)訓(xùn)練 主講：周從亮 。通過(guò)與法國(guó)湯姆遜、阿爾卡特的深入合作， TCL集團(tuán)為推動(dòng)中法經(jīng)貿(mào)合作起到了積極作用，同時(shí)也為中法文化交流作出了突出貢獻(xiàn)。 四、成功經(jīng)理人的全新詮釋 扁平化管理 A 、系統(tǒng)性 B 、減少中間層 C 、影響力 扁平化管理 ? 所謂扁平化管理，就是指增加管理寬度， 減少縱向管理層次。因此，影響力是綜合因素互相作用的結(jié)果。 ? 企業(yè)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)去迎接市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。為了迎接中國(guó)加入 WTO后帶來(lái)的機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝企業(yè)所面臨的各個(gè)強(qiáng)敵，“中高層革命”迫在眉睫！ 第二講：思維篇 一、職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 二、經(jīng)理人處理下屬問(wèn)題的原則 三、高效經(jīng)理人的自我認(rèn)知 四、新中層經(jīng)理人的三個(gè)警惕 五、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 六、正確面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)中的問(wèn)題及解決問(wèn)題 的思維原則 七、經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來(lái) 一、職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 ? 案例：三星集困案例 從案例中得到啟示 ? 正視現(xiàn)狀，著眼未來(lái)。 分析 下屬炫耀自己的目的 就是讓自己的上級(jí)了解。 “魷魚(yú)” ? 下屬離職實(shí)際上首先炒的是他直接主管的“魷魚(yú)”。古希臘的哲學(xué)家把認(rèn)識(shí)自己看成是人 類最高的智慧：如何征服自己，戰(zhàn)勝自己，挑戰(zhàn)自 己。如果中層管理者不注意自己是一個(gè)影響源，那么就很容易在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中制造一些消極、悲觀、錯(cuò)誤的情緒，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的管理誤區(qū)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行思考，簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn) 小結(jié)： ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要經(jīng)理人的參與和執(zhí)行。 民意代表 ? 情景設(shè)置： ? 反映基礎(chǔ)員工的呼聲，反映部門員工的意愿。不敢決策。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過(guò)去到現(xiàn)在到將來(lái)。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無(wú)成，躲在角落里一籌莫展。 ? 實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門主管來(lái)提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會(huì)蓬勃地發(fā)展。 。企業(yè)中有三層構(gòu)架：高層是決策層，承擔(dān)責(zé)任；中層是應(yīng)變層；基層是操作執(zhí)行層。每個(gè)部門都清楚企業(yè)存在的問(wèn)題，但由于部門間的利益，每個(gè)部門都不愿意承認(rèn)是自己的問(wèn)題。這就需要掌握一種有效的 分析方法 —“深耕法”。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。智商只是解決當(dāng)前存在的知識(shí)量的問(wèn)題，我們不能僅僅用智商來(lái)解決問(wèn)題，而要具有建設(shè)性的張力。 —細(xì)節(jié)決定成敗 ? 只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，目前張生記香港店的日營(yíng)業(yè)額均在五六萬(wàn)港元左右，最高時(shí)達(dá)到了 9萬(wàn)港元，相當(dāng)于杭州一家兩三千平方米的店。因?yàn)轼喿咏?jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)輸會(huì)脫水，宰殺后體態(tài)不飽滿，肉汁不潤(rùn)滑；第二，宰殺鴨子時(shí)應(yīng)捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。 反思： ? 在我們企業(yè)，每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都注重細(xì)節(jié)嗎？ ，反對(duì)錯(cuò)誤。一周之后，老總發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了，老總還是沒(méi)說(shuō)什么。 ，說(shuō)到做到 ? “正人先正己，做事先做人”。 采取務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度 ? 中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)人家的工作態(tài)度，然后是工作方法，最后才是如何進(jìn)行效果追蹤。太多的奉承迎合會(huì)造成虛假的氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步有嚴(yán)重的阻礙作用。 ? 形成績(jī)效觀察記錄 ,作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù) . ? 經(jīng)理人應(yīng)及時(shí)地將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，包括積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)，尤其注意針對(duì)消極表現(xiàn)所進(jìn)行的負(fù)面反饋。 ? 真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過(guò)一套組織程序來(lái)約束違規(guī)行為，或者用內(nèi)在文化改變行動(dòng)觀念。 —愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念 ? 企業(yè)文化的核心價(jià)值觀一般都是令人奮進(jìn)、具有極強(qiáng)的感召力，能激發(fā)員工熱情，使之全力以赴走向成功。只有這樣，整個(gè)企業(yè)傳遞信息的速度和推動(dòng)事業(yè)的力度才能加大。 ：簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 . ? 張瑞敏名言 : ? 什么是不簡(jiǎn)單 :能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì) ,就是不簡(jiǎn)單 。管理者應(yīng)反復(fù)與他溝通，加強(qiáng)他的參與意識(shí)，刺激他的責(zé)任心，有效提升其效能。有一天他突然下令把所有中層以上的干部的椅背全部鋸掉。因此，經(jīng)理人應(yīng)以人為本，并注意優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，提高效率，力爭(zhēng)“三公”。 ? 狼群中的協(xié)調(diào)互補(bǔ)是有一定原則的：不做事只吃肉的狼會(huì)被剔除出隊(duì)伍。 三、經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格 ? 馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，如圖 92所示。在團(tuán)隊(duì)里面，一群人為了一個(gè)共同目標(biāo)而奮斗。 ? 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法能決定一個(gè)團(tuán)體的行為和效率，積極推行這些做法能保證團(tuán)隊(duì)順利發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。這些需要自下而上分別是： ? ?生理需要（食物、水和住所） ? ?安全的需要（保護(hù)自己不受威脅和侵害的需要） ? ?社交的需要（友誼、影響力、歸屬感及愛(ài)的需要） ? ?尊重的需要（自立權(quán)、成就感、自由、 ? 社會(huì)地位、認(rèn)可和自尊的需要） ? ?自我實(shí)現(xiàn)的需要（發(fā)揮自身 ? 潛力和最大限度實(shí)現(xiàn)理想） 動(dòng)態(tài)模型 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)處理好民主和集權(quán)的平衡關(guān)系。無(wú)論是中層管理人員還是總經(jīng)理，都要學(xué)習(xí)狼的精神，保障團(tuán)隊(duì)成員共同發(fā)展，讓企業(yè)充滿活力。通過(guò)這些措施，有助于改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系，減少由于團(tuán)隊(duì)關(guān)系不和而造成的內(nèi)耗。 第五講：團(tuán)隊(duì)篇 一、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 二、打造高效團(tuán)隊(duì) 三、員工活力曲線 四、經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格 一、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? ? ? ? 人際關(guān)系的緊密程度是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。真正的授權(quán)如同放風(fēng)箏，要把風(fēng)箏線一直牢牢牽在管理者手里，風(fēng)箏的快慢、高低都是由管理者控制的。 ? 重要的道理反復(fù)講 . 力的疊加 . ? 工作效能方程式 工作效能 =意愿 (態(tài)度 )能力 ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效方程式 ? 績(jī)效 =F（知，愿，能，行） ? 知： 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè) 知識(shí)有關(guān)； ? 愿：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望或工 作士氣有關(guān)； 能 ：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除 了知識(shí)之外，還包含技能、經(jīng)驗(yàn)； ? 行：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效最終需要通過(guò)行動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。 ，有原則不亂 . . ，把問(wèn)題分清層次，核心是短板管理 . . “猴子”跳回背上 . . ，分配與跟蹤合理的任務(wù) . . . ，而是壓力的熔爐 的成本 B.“學(xué)習(xí)力”決定企業(yè)未來(lái)生死 . ：簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 ? ` B.“學(xué)習(xí)力”決定企業(yè)未來(lái)生死 ? 學(xué)習(xí)的重要性 :菱形法則 ? 學(xué) ? 多 少 ? ? 錯(cuò) ? . 案例： ? 日本某著名企業(yè)的螺絲制造過(guò)程有一套獨(dú)特的工序：“正旋三圈，反旋半圈”。 OEC運(yùn)動(dòng) ? OEC的定義： 英文“ Overall everyone everyday everything contr