iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證(完整版)
【正文】 需求或期望 ? 明 示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求； ? 通常隱含的：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 讓步 ：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 降級(jí) ：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)的改變。 50 特性：可區(qū)分的特征 特性分類 物理特性：機(jī)械性能、電性能或化學(xué)性能； 感官特性：因嗅覺而產(chǎn)生的氣味， 因觸覺而產(chǎn)生的手感、 因聽覺而產(chǎn)生的噪聲、 因視覺而產(chǎn)生的色彩。 ? 組織為了能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，就要建立一種機(jī)制，來增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力并提高競爭能力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績讓所有相關(guān)方都滿意。 顧客要求 顧客滿意 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 信息服務(wù) 場所服務(wù) 咨詢服務(wù) 32 人力資源部的主要過程 質(zhì)量目標(biāo)的制定過程 人力資源管理大過程 招聘過程 培訓(xùn)過程 績效考核過程 固定資產(chǎn)管理過程 文件管理過程 印章管理過程 員工出差管理過程 …… 33 過程方法案例： 分析一下你所處的部門有哪些主要過程 ？（ 10分鐘練習(xí)） 分析一下“培訓(xùn)”過程包含哪些內(nèi)容？ 以上過程案例包括：人的職責(zé)、權(quán)限、設(shè)備及材料、活動(dòng)流程、控制措施、接口等構(gòu)成完整過程 34 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 “系統(tǒng)”是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以 綜合 考慮 。 25 領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn) 轉(zhuǎn)變思想，提高意識(shí)； 起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用； 主觀性管理變成制度化管理； 為員工提供一個(gè)好的氛圍。 ?對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員的資格要求提供了指南。 14 ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 第一部分：有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 5 條 第二部分：有關(guān)管理的術(shù)語 15 條 第三部分：有關(guān)組織的術(shù)語 7 條 第四部分：有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 5 條 第五部分：有關(guān)特性的術(shù)語 4 條 第六部分：有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 13 條 第七部分：有關(guān)文件的術(shù)語 6 條 第八部分：有關(guān)檢查的術(shù)語 7 條 第九部分：有關(guān)審核的術(shù)語 12 條 第十部分：有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 6 條 15 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求》 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可用于組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品能力，以增強(qiáng)顧客滿意。ISO90002023 （ GB/T190002023) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 1 本節(jié)課的主要內(nèi)容 一、什么是 ISO？ 二、什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理關(guān)系 四、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 五、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 六、 2023版 ISO9000四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 七、八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則 八、幾個(gè)質(zhì)量管理述語 九、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 十、推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想 十一、推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)失敗的原因 十二、體系建立的基本流程 十三、申請(qǐng)認(rèn)證的基本條件 十四、申請(qǐng)認(rèn)證的基本流程 2 一、什么是 ISO ? ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，該組織的英文全稱是： International Organization for Standardization ? 它成立于 1947年 2月 23日 ? 宗旨 是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于 商品和服務(wù) 的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作”。 ? 可用于內(nèi)部和外部審核和 第三方 認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 18 七、八項(xiàng)質(zhì)量管
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