第12講心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥(1)(完整版)
【正文】 顧客服務(wù)綜合癥的個人癥狀 ?注意力下降 ?忍耐力下降 ?對快樂感到懷疑 ?抱怨 ?服用 “興奮劑 ” （茶、煙、酒等） GEC Program 壓力管理 快速的生活節(jié)奏和日益增長的期望值都意味著必須承受比以往任何時候都多的壓力，人們都納悶：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過去的快樂呢？ GEC Program 良性壓力 動力和鞭策 負(fù)面壓力 不堪重負(fù)， 無法承受 GEC Program ?逃跑 ?煩躁 ?躊躇 ?拖沓 ?尋找刺激： ?發(fā)泄感情： ?終日懶惰： GEC Program 完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分 意識到采取消極的策略不是解決問題 的有效方法 明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓力 GEC Program 對壓力的反應(yīng)自古就有： 對抗 ——勇敢面對來犯者 逃跑 —— 盡快逃之夭夭 GEC Program 你自己內(nèi)在的動力因素 工作場所的壓力 人生大事 GEC Program 緊迫感 事事求完美 取悅于人 努力嘗試 爭強(qiáng)好勝 GEC Program 應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 在不斷變化的環(huán)境中工作 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作
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