戰(zhàn)略管理mba-6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 proven products * Or be equal to performance at lower prices * 品牌忠誠(chéng)可克服多數(shù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 差異化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)者的模仿 成本過(guò)高會(huì)喪失部分市場(chǎng)占有率 買方的差別化需求下降 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 可以有很多的途徑創(chuàng)造差別化，而且購(gòu)買者認(rèn)為這些差別化有價(jià)值。 * 替代品的 威脅 可以削弱買方勢(shì)力，因?yàn)榱己玫牟町愋援a(chǎn)品可以削弱顧客對(duì)價(jià)格增長(zhǎng)的敏感性。 ? 建立最有效的生產(chǎn)設(shè)備 ? 嚴(yán)格的生產(chǎn)成本費(fèi)用的控制 ? 最大程度降低銷售、服務(wù)、研發(fā)的成本 ? 易于使用的生產(chǎn)技術(shù) ? 供貨商運(yùn)營(yíng)成本的監(jiān)督 ? 簡(jiǎn)化流程 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 變更生產(chǎn)過(guò)程 自動(dòng)化 新的分銷渠道 在非直接銷售的地方直銷 新的廣告媒介 新的原材料 后向一體化 前向一體化 相對(duì)于供應(yīng)商和消費(fèi)者改變生產(chǎn)位置 成本優(yōu)勢(shì)的獲取 —重塑價(jià)值鏈 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 有效的成本領(lǐng)先者能夠積極的抵御五種競(jìng)爭(zhēng)力量的威脅，甚至在五種力量都缺乏吸引力時(shí)也能保持可觀的利潤(rùn)。 三 、 顧客忠誠(chéng)度：留住顧客 ， 讓顧客推薦我們 。 目的：識(shí)別出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所能滿足目標(biāo)顧客群的哪些需求 ?指定廣義的產(chǎn)品市場(chǎng) ?細(xì)分市場(chǎng)以選擇目標(biāo)市場(chǎng)并確定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客細(xì)分基礎(chǔ) 消費(fèi)者市場(chǎng) 1. 統(tǒng)計(jì)因素 （年齡，收入，性別，等等） 2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素 (社會(huì)階層 , 家庭生命周期階段） 3. 地理因素 (文化，地域，國(guó)家的差異 ) 4. 心理因素 （生活方式 , 個(gè)性特征 ) 5. 消費(fèi)模式 (高用量，適度和低用量使用者 ) 6. 感覺(jué)因素 (利益細(xì)分，感覺(jué)定位 ) 7. 品牌忠誠(chéng)模式 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客細(xì)分基礎(chǔ) 工業(yè)品市場(chǎng) 1. 終端用戶細(xì)分（根據(jù) SIC編碼） 2. 產(chǎn)品細(xì)分（根據(jù)技術(shù)差別和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)學(xué)） 3. 地理細(xì)分（由國(guó)與國(guó)或地區(qū)與地區(qū)的界限來(lái)劃分） 4. 共同購(gòu)買要素來(lái)細(xì)分（融合產(chǎn)品細(xì)分和地理細(xì)分） 5. 顧客規(guī)模細(xì)分 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客價(jià)值 品質(zhì)只是吸引顧客的一種手段 ， 而不是目標(biāo) ， 顧客的眷顧才是利潤(rùn)的來(lái)源 。 實(shí)現(xiàn)途徑有二個(gè)： ? 控制價(jià)值鏈活動(dòng)中的 成本驅(qū)動(dòng)因素 。 額外的價(jià)值必須反映顧客的真正需要并為顧客所感知 核心 ： 是取得某種獨(dú)特性，并對(duì)購(gòu)買者有價(jià)值 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 識(shí)別能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的特征： ?一種獨(dú)特的口味 ?一系列的特色 ?工程設(shè)計(jì)和性能 ?高質(zhì)量的制造 ?產(chǎn)品的安全性和可靠性 ?技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位 ?全系列可靠的服務(wù) ?行業(yè)中高端的形象和地位 差異化的主要表現(xiàn) By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 持續(xù)投資和開(kāi)發(fā)顧客認(rèn)為重要的產(chǎn)品或服務(wù)的差異化特征 : 開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)和工藝 質(zhì)量聚焦 通過(guò)低的人員周轉(zhuǎn)使用率和高的激勵(lì)使人力資源的貢獻(xiàn)最大化 研發(fā)的能力 通過(guò)廣告塑造顧客的知覺(jué) 差異化成功的關(guān)鍵 基本活動(dòng) 輔助活動(dòng) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 公司框架 采購(gòu) 物流輸入 運(yùn)營(yíng) 物流輸出 營(yíng)銷和銷售 服務(wù) 與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的價(jià)值鏈活動(dòng) By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 成功的差異化戰(zhàn)略能夠有效地抵御五種競(jìng)爭(zhēng)力量的威脅，即使“五種力量”看起來(lái)毫無(wú)吸引力時(shí)，有效的差異化仍然可以保持贏利性。 * 削弱供應(yīng)商勢(shì)力的手段： * * 由于高利潤(rùn)，可以承受價(jià)格的上漲。 成功的關(guān)鍵： ?能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本服務(wù)于小市場(chǎng) ?能為小市場(chǎng)中的顧客提供他們認(rèn)為更好的產(chǎn)品 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件 ?目標(biāo)小市場(chǎng)有一定的規(guī)模，可以盈利 ?目標(biāo)小市場(chǎng)有很好的成長(zhǎng)前景 ?目標(biāo)小市場(chǎng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)廠商爭(zhēng)奪的重點(diǎn) ?企業(yè)擁有能有效服務(wù)目標(biāo)小市場(chǎng)的資源和能力 ?企業(yè)能憑借所建立起來(lái)的產(chǎn)品聲譽(yù)和顧客忠誠(chéng)來(lái)防御挑戰(zhàn)者 By Chen Zhenh
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