【正文】 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 42 202302 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式 ? 管理流程： ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度計劃 ? 財務(wù)管理 ? 人力資源管理 ? …… ? 業(yè)務(wù)流程 ? 原材料采購、奶?；亟ㄔO(shè) ? 加工、生產(chǎn)運作 ? 物流配送、庫存管理 ? 銷售管理 ? 營銷管理 ? 客戶管理 ? …… 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 43 202302 項目內(nèi)容 ? 在業(yè)務(wù)流程中，伊利集團應(yīng)該關(guān)注的流程重點在于商品的采購管理、庫存管理、銷售管理及客戶管理 企業(yè)類型 重點流程 主要行業(yè) ?定單式生產(chǎn)企業(yè) ?流通型企業(yè) ?流程化生產(chǎn)企業(yè) ?項目管理型企業(yè) 需求計劃、外購計劃、生產(chǎn)計劃 商品的采購管理、庫存管理、銷售管理以及客戶管理 工藝流程 項目預(yù)算管理、項目計劃管理、進度管理和結(jié)算管理 汽車制造、電子制造業(yè) 流通行業(yè)、消費品行業(yè) 紡織、化工、醫(yī)藥 建筑行業(yè)、 IT業(yè) 主要關(guān)注焦點 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 44 202302 項目計劃、內(nèi)容及成果 ? 但我們現(xiàn)在所關(guān)注的焦點流程，不一定是最后我們需要重組的流程環(huán)節(jié)；在做出最后的決定之前，需要回答下面幾個問題： 關(guān)注的問題 ? 這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的 瓶頸 ? 這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機 ? 這項流程重建成功的概率有多大 ? 這項流程重建失敗的后果有多嚴(yán)重 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 45 202302 項目計劃、內(nèi)容及成果 ? 在眾多的流程中，我們應(yīng)該關(guān)注哪些重要的，而績效又不夠理想的流程環(huán)節(jié)： 集中精力于此 保持目前績效 不重要 可能技術(shù)過度 高 低 重要性 高 低 績效 流程在矩陣上的位置代表他們的重要程度以及組織對他們運行的好壞程度。曾在臺灣證券、貿(mào)易、 IT企業(yè)先后從事行業(yè)研究、市場規(guī)劃與營銷以及客戶關(guān)系管理解決方案的咨詢等工作。 :32:3911:32:39February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:3911:32Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 11時 32分 39秒 11:32:3924 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :32:3911:32Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :32:3911:32:39February 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 Bachelor degree of Business Administration in NTU。 ? 產(chǎn)品或服務(wù)可靠性降低 ? 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降 ? 競爭能力下降 ? 生產(chǎn)率降低 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變 ? 陳舊的信息技術(shù)方法 項目背景 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 47 202302 ? 業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計 ——流程設(shè)計 了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍 流程結(jié)構(gòu)檢討比對 檢討流程各活動間的責(zé)任歸屬 確認(rèn)流程績效指針 檢討瓶頸點及切入點 管制點、接口的重新設(shè)計 建立量測評估系統(tǒng) 確認(rèn)新流程 通過系統(tǒng)分析，設(shè)計新流程控制體系 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 48 202302 ? 業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計 —工作方法 項目內(nèi)容 工作方法： ? 漸進改良法 /全新設(shè)計法 ? ESIA ? 標(biāo)桿研究 ? 阻礙要素分析 ? IT功能 ? ?? 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 49 202302 項目內(nèi)容 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ ESIA 具體方法 （ ESIA ） 清除 整合 簡化 自動化 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 50 202302 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－ ESIA 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 51 202302 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實施框架 確定流程 界定流程 范圍和團隊 繪制流程圖，理解與分析流程 流程精減：改進明顯有待改進的流程 設(shè)計并實施 流程改進 收集信息并分析研究結(jié)果 設(shè)計 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 以別人的成功經(jīng)驗和實踐為基礎(chǔ)，通過參照獲得有價值的觀念，并將其付諸自己企業(yè)的實踐 行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿： 光明、三元 行業(yè)外標(biāo)桿： 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 52 202302 項目內(nèi)容 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計－常用策略 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點接觸顧客 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術(shù)的應(yīng)用 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 53 202302 減少流程的步驟數(shù) 減少中介 去除回路 盡量并聯(lián)而不是串聯(lián)流程 增加每個單一 流程步驟的效率 克服瓶頸 引入無縫的，人 性化的流程管理 保證能夠直接反饋每個步驟的質(zhì)量 3 2 4 1 3 ? 去除某些活動或服務(wù) 減少數(shù)量結(jié)構(gòu) 3 X 3 ? 我們還將以流程再造的一般方法中尋求改進思路 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 54 202302 總裁 經(jīng)營管理委員 會 主管副總 /總裁助理 發(fā)展規(guī)劃部 資產(chǎn)管理部 人力資源部 財務(wù)部 審計部 下屬企業(yè) 財務(wù)資料 下屬企業(yè)發(fā)展 狀況 市場 /生產(chǎn) /技術(shù)等關(guān)鍵資料 人力資源狀況 是 是 否 否 規(guī)劃依據(jù) 現(xiàn)狀分析 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)審議 規(guī)劃制定 審核審批 組織實施 ? 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃流程舉例 項目內(nèi)容 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 55 202302 項目內(nèi)容 ? 采購計劃管理目標(biāo)業(yè)務(wù)流程舉例 采購計劃流程預(yù)設(shè)補庫規(guī)則運行MRP已批準(zhǔn)的請購單信息庫編制物資采購申報計劃、手工輸入請購單審核、批準(zhǔn)審核、平庫審核、批準(zhǔn)合同評審流程系統(tǒng)運行產(chǎn)生補庫計劃計量器具采購申請其它物資采購申請采購部/國際貿(mào)易公司業(yè)務(wù)員生產(chǎn)制造部計劃員計控部計劃員技術(shù)中心計劃員各使用部門計劃員由采購部門、計劃部門及使用部門共同制定物資采購申報周期，明確規(guī)范各類物資采購申報周期請購單信息庫對需求較為平穩(wěn)的物資可采取補庫策略，在系統(tǒng)預(yù)設(shè)采購批量、再訂貨點、采購提前期等信息（由采購部計劃室配合制定），系統(tǒng)自動產(chǎn)生請購單重油、管坯等大宗原材料可由生產(chǎn)計劃部門運行MRP自動產(chǎn)生請購單其它物資主要指除了技改類及計量器具、計算機等以外不能由系統(tǒng)自動運行產(chǎn)生請購單的生產(chǎn)用物資；辦公用品及勞保用品直接由公司辦及安環(huán)處審核、批準(zhǔn)采購下達采購指令 no技改物資采購申請計劃員根據(jù)使用部門申報計劃及物資領(lǐng)用情況考核相關(guān)部門技改物資采購申請由技術(shù)中心審核、批準(zhǔn)，其余物資采購申請由生產(chǎn)制造部歸口管理是否進口yes廢鋼等進口物資采購根據(jù)發(fā)展部制定的年度經(jīng)營計劃執(zhí)行 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 56 202302 項目內(nèi)容 ? 此項目進程安排為三階段 管理診斷 流程改造 崗位調(diào)整與 方案實施 4周 6周 2周 ?繪制公司管理及業(yè)務(wù) 流程圖 ?根據(jù)各項原則決定需 要優(yōu)化的關(guān)鍵流程 ?提出改造流程思路并 據(jù)此規(guī)劃新流程 ?新流程試行并改進 ?制定流程重組方案 ?根據(jù)新的流程調(diào) 整相應(yīng)崗位 ?制定關(guān)鍵崗位職 責(zé)說明書 ?培訓(xùn)及幫助實施 方案 ?項目啟動與培訓(xùn)， 理清本項目中心思 想 ?分析行業(yè)現(xiàn)狀 ?評估公司內(nèi)部情況 ?描述公司四個事業(yè) 部管理及業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)狀 ?診斷需要進行改造 的流程 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 57 202302 項目內(nèi)容 ? 第三階段的工作內(nèi)容及工作方式 工作內(nèi)容 工作方式 輔助資料 ?根據(jù)新的流程調(diào) 整相應(yīng)崗位 ?制定關(guān)鍵崗位職 責(zé)說明書 ?培訓(xùn)及幫助實施 方案 ?相關(guān)崗位指責(zé)說明 手冊 ?法規(guī)制度資料 ?方案試行成果調(diào)研 ?其他相關(guān)資料 ?關(guān)鍵人員面談 ?撰寫崗位說明書 ?內(nèi)部培訓(xùn)課程 ?項目小組會議 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 58 202302 項目內(nèi)容 ? 根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整 組織重構(gòu)的步驟 1. 審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機 2. 審評技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力 3. 設(shè)計新的組織形式 4. 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 5. 必要的外部或內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗服務(wù) 6. 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 59 202302 項目內(nèi)容 ? 根據(jù)戰(zhàn)略及新的流程進行相應(yīng)的崗位調(diào)整 ? 崗位相關(guān)性分析 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運作與反復(fù) ，部門之間盡可能實現(xiàn)“單點接觸” ? 評價崗位工作量，確定崗位是否需要進一步細化 ? 明確界定崗位職責(zé) 伊利集團業(yè)務(wù)流程重組項目 海問咨詢 60 202302 項目內(nèi)容 ? 關(guān)鍵崗位職責(zé)描述舉例 職位：某業(yè)務(wù)