服務十步曲2(完整版)
【正文】 可以鼓勵試穿？ ? 目光停留 ? 觸摸某個款式 ? 拿在身上比試 ? 議論某個款式的的某個特點 ? 。） 三、留意顧客需要 可以問他是需要男裝還是女裝，是要褲子是衣服，還是鞋子，你可以細心的觀察。 ?統(tǒng)一用語：先生 /小姐，謝謝光臨，歡迎下 次再來！ 先生 /小姐，謝謝惠顧，請走 好！ 接待技巧 ? 使用文明語言，有問必答，語調(diào)親切柔和，對本地人說方言，對外地人說普通話 ? 接待顧客要口齒伶俐，懇切和藹，請字當頭，謝字不離口 ? 收銀用語及方式：唱收唱付 ? 服務禁語：不知道、沒有、去找別人、不 歸我管、不買別問 銷售禁忌與技巧 禁忌： ? 強近推銷 ? 導購員態(tài)度惡劣，情緒不佳 ? 主動或熱情過度 ? 展示有污漬或破損的貨品 ? 上班之前吃有刺激性的東西 ? 以貌取人 ? 欺騙顧客 ? 簡單粗暴 技巧： ? 引起注意（如打招呼，邀請顧客觸摸衣服） ? 產(chǎn)生興趣（介紹產(chǎn)品的特點） ? 購買行為（主動詢問顧客的感受并為其取貨 ? 銷售技巧：介紹產(chǎn)品特性，闡述特性引發(fā)的優(yōu)點，強調(diào)優(yōu)點給顧客的好處） ? 顧客若反復的翻看起初的商品。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 20分 43秒 22:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:20:4322:20:4322:20Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:20:4322:20:4322:202/17/202
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