服務(wù)7步法標(biāo)準(zhǔn)流程ppt47頁)(完整版)
【正文】 車交車環(huán)節(jié)目的交車環(huán)節(jié)目的n 交車環(huán)節(jié) 的 目的 是在許諾的 時(shí)間 內(nèi)將車輛交還顧 客，并依據(jù)顧客的 要求 和 授權(quán) ，提供工作 完成 和 收費(fèi)的詳細(xì)說明 。 確認(rèn)以下單據(jù)準(zhǔn)備完畢： 施工單 估算單 實(shí)車檢查表 保養(yǎng) /保修手冊結(jié)算單對(duì)車輛狀況作實(shí)車檢查，最終確認(rèn)： ： ,確認(rèn)完工后 ,在施工單上簽字 實(shí)車檢查表 ,施工單 放入車內(nèi) ,洗車 。 在零件到貨后及時(shí)通知 顧客 入廠。 向 零件人員 咨詢零件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。適用于車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)時(shí)，要求快捷登陸 TACT系統(tǒng)，進(jìn)入服務(wù)〉估算 /結(jié)算功能，確認(rèn)零件庫存狀態(tài)：第二次致電，臨時(shí)預(yù)約（必要時(shí)）預(yù)約流程簡圖：預(yù)約流程各擔(dān)當(dāng)入庫準(zhǔn)備 等待維修等待答復(fù)等待零件作業(yè)中斷維修中估算單的使用預(yù)約流程產(chǎn)生的單據(jù)施工單 1估算單 2零件出庫單 2（接待流程還需要環(huán)車檢查表）SA根據(jù) iCROP系統(tǒng)提示給客戶打臨時(shí)預(yù)約電話 客戶同意按預(yù)約時(shí)間來廠保養(yǎng) ＊ 活動(dòng)結(jié)果選擇 “活動(dòng)完成 ”； ＊ SA打印施工單、估算單、零件出庫單，做好預(yù)約準(zhǔn)備，將單據(jù)交給車間主管。 服務(wù)顧問 能確定零件編碼時(shí)，輸入零件編碼，確認(rèn)零件庫存。 總結(jié)總結(jié) 精確的修理單信息和有效的維修過程管理為顧客 滿意度作出貢獻(xiàn) . 有效的修理單寫法是達(dá)到 “一次修復(fù) ”的基礎(chǔ) . 四四 .派工派工 生產(chǎn)生產(chǎn)派工與生產(chǎn)目的? 派工與生產(chǎn)環(huán)節(jié)目的是計(jì)劃，控制和監(jiān)控在服務(wù)部門接收服務(wù)的車輛派工與維修使用的系統(tǒng)派工與維修使用的系統(tǒng)車輛維修 : . ,需及時(shí)告知相關(guān)人員，車間主管通過運(yùn)用 SMB看板監(jiān)控工作進(jìn)度及完工時(shí)間，確保及時(shí)更新車輛狀態(tài)。維修顧問 檢查施工單維修項(xiàng)目，核對(duì)估算單，并確認(rèn)完工檢查已經(jīng)完成。 檢查車輛維修項(xiàng)目是否已經(jīng)按施工單全部完成。 檢查車輛更換下的零件是否放在規(guī)定的位置 交車之后，針對(duì)涉及保修車輛： 1. 在交車后首先制作技術(shù)報(bào)告（ DTR）： 19:11:0619:11:0619:111/22/2023 7:11:06 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 7:11:06 下午 7:11 下午 19:11:06一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 217:11 下午 一月 2119:11January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 2119:11:0619:11:06January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:11 下午 一月 2119:11January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 7:11:06
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