服務(wù)7步法標(biāo)準(zhǔn)流程（ppt47頁)-全文預(yù)覽
【正文】 下午 19:11:06一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 217:11 下午 一月 2119:11January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:11:0619:11:0619:11Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 7:11:06 下午 7:11 下午 19:11:06一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20237:11:06 下午 19:11:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:11:0619:11:0619:111/22/2023 7:11:06 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 217:11 下午 一月 2119:11January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:11:0619:11:0619:11Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。n 記錄顧客的反映n 三天內(nèi)聯(lián)系顧客n 跟進(jìn)顧客要求或不滿意顧客提出的事項(xiàng)n 電話， 的直接回訪方式或采用直郵形式聯(lián)絡(luò)顧客維修后跟蹤要點(diǎn)維修后跟蹤要點(diǎn)n 使用 I－ crop系統(tǒng)跟進(jìn)總結(jié)總結(jié) 跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價(jià)值的反饋 . 謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對(duì)于維修過程中離店的顧客，服務(wù)顧問電話聯(lián)絡(luò)顧客，通知顧客取車時(shí)間。 檢查車內(nèi)是否有維修技師維修時(shí)遺留下的工具等物品。 車輛清洗是否干凈，內(nèi)飾是否整潔。 若對(duì)施工單有不明確的問題，應(yīng)向車間主管或維修技師詢問，估算單，出庫單，逐項(xiàng)對(duì)完工車輛進(jìn)行完工檢查。 : ,根據(jù)施工單追加項(xiàng)目作出新的估算書。 零件確認(rèn)零件確認(rèn)如果零件沒有庫存， 顧客 需要訂貨的 B/O零件的操作： 服務(wù)顧問 不能確定零件編碼時(shí)： 維修技師 和 零件人員 根據(jù)施工單確定零件及零件編碼。適用于一般修理及鈑噴修理快速接待：明確維修內(nèi)容，零件編碼，無需預(yù)先準(zhǔn)備施工單。 客戶表示還不確定 ＊ 活動(dòng)結(jié)果選擇 “活動(dòng)繼續(xù) ”，繼續(xù)跟進(jìn)。零件出庫單預(yù)約準(zhǔn)備期： 根據(jù)各地實(shí)際零件到貨周期定預(yù)約準(zhǔn)備完成致電正式預(yù)約x。 N+3維修后跟蹤1. 保養(yǎng) (70%) 2. 修理 (30%) Note: 以上比
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