咨詢接待培訓(xùn)2(完整版)
【正文】 客的抱怨和投訴 35咨詢接待培訓(xùn)11. 奧迪優(yōu)質(zhì)品牌在前臺體現(xiàn)奧迪優(yōu)質(zhì)品牌在前臺體現(xiàn)36咨詢接待培訓(xùn)品 牌 的 個(gè) 性 :品牌的價(jià)值 品牌的核心科技領(lǐng)先人性 激情 遠(yuǎn)見 領(lǐng)先 永久伙伴關(guān)系 富有魅力 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 表現(xiàn)超群優(yōu)質(zhì)的品牌與服務(wù) 37咨詢接待培訓(xùn)奧迪獨(dú)家經(jīng)銷商 , 同一奧迪 , 同一品質(zhì) , 同一星球最大便利三位一體經(jīng)銷商 :銷售服務(wù)備件奧迪展廳是奧迪品牌在市場上的代表38咨詢接待培訓(xùn)謝謝大家 ! 39咨詢接待培訓(xùn)靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。o 聽話語背后的含義。? 既成客戶： 通過購買新奧迪車，使得潛在客戶變成了奧迪新用戶。? 親自邀請比信件更易于建立關(guān)系研究表明22咨詢接待培訓(xùn)客戶希望從電話中得到o 準(zhǔn)確的信息o 可靠的服務(wù)o 持續(xù)的服務(wù)o 快速反應(yīng)o 解決問題的建議o 禮貌服務(wù)o 得到來電者想聽到的內(nèi)容23咨詢接待培訓(xùn)鈴響態(tài)度語氣電話回復(fù)提供服務(wù)自我介紹問候Golden Rules黃金原則主題請大家一起總結(jié)請大家一起總結(jié) :在電話溝通環(huán)節(jié)中的一些黃金原則鈴響 34聲內(nèi)接聽問候來電話者說出自己公司的名稱（或部門）自我介紹 , 熱情有耐心竭盡全力提供幫助提供準(zhǔn)時(shí)的反饋和幫助24咨詢接待培訓(xùn) 熟練使用電話o 了解電話的特點(diǎn)和功能；o 訓(xùn)練每一項(xiàng)功能直到熟練掌握 。 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2120:43:5820:43May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2120:43:5820:43May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 你的最佳聲音o 音量，聲音的力度能反映出你的態(tài)度和熱情o 語速o 嗓音o 語調(diào)電話溝通技巧將微笑溶入到你的聲音中將微笑
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