【正文】 、主要顧問(wèn)或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，隨意更換的行為； 15)無(wú)合同約定的正當(dāng)理由，單方面解除合同的行為； 16)實(shí)施商因單方面過(guò)錯(cuò)，不能在合同約定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)交付客戶(hù)方使用或不能提交其他服務(wù)成果的行為； 17)實(shí)施商沒(méi)有按照合同規(guī)定的要求，對(duì)客戶(hù)方有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者培訓(xùn)結(jié)果不能達(dá)到合同或?qū)嵤┯?jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等規(guī)定的培訓(xùn)目的行為；等等。 合同約定的違約行為可以包括實(shí)質(zhì)性違約、逾期性違約和程序性違約三種。 第二， 軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要 “ 完成 ” 和 “ 實(shí)現(xiàn) ” 培訓(xùn)目的。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見(jiàn)、最難解決的困難。 任何一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商或?qū)嵤┥?，都不可能不加限制的許諾對(duì)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。 客戶(hù)方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個(gè)具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。因此，約定的越詳密，實(shí)施效果就越好。 因此，客戶(hù)企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，一定要約定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 信息化管理項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很難確定，這是一個(gè)客觀實(shí)事。 方法有兩種： 對(duì)重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款 承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進(jìn)行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實(shí)施文檔材料的交換，客戶(hù)方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標(biāo)文件中提出的項(xiàng)目需求，以及雙方對(duì)信息化規(guī)劃、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認(rèn)等行為。信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范 風(fēng)險(xiǎn)的條款體系 企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施 客戶(hù)企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，是保障項(xiàng)目實(shí)施成功的根本基礎(chǔ)。還可以包括實(shí)施方對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)與保證，對(duì)軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對(duì)該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對(duì)該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。但如果沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把項(xiàng)目實(shí)施的目的，變成了一個(gè)實(shí)施過(guò)程。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)； 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能。 項(xiàng)目實(shí)施期限 當(dāng)前，項(xiàng)目實(shí)施延期是很普遍的現(xiàn)象。 那么，怎樣才能對(duì)雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶(hù)方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是： 1. 進(jìn)行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開(kāi)發(fā)）； 3. 培訓(xùn)； 4. 技術(shù)支持和維護(hù)； 5. 提供文檔資料等五大類(lèi)。 4) 認(rèn)可 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？ 5) 通知 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式的文件或文檔通知對(duì)方。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。它不可能靠一個(gè)條款來(lái)解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來(lái)加以規(guī)范。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對(duì)客戶(hù)單位是很重要的。每一種違約行為都可以約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)形式，對(duì)違約行為涉及兩種及以上的違約責(zé)任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。 按照我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。 4) 如果違約屬于實(shí)施商遲延履行約定的義務(wù)的，實(shí)施商在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行項(xiàng)目實(shí)施的義務(wù)。 f) 甲方引用其它設(shè)備或軟件于此產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先告知乙方以免產(chǎn)生負(fù)面影響。 第一百二十五條規(guī)定： “ 當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。對(duì)防范、抵御信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，都會(huì)有很大的促進(jìn)作用。監(jiān)理方負(fù)責(zé)任的監(jiān)理行為，對(duì)項(xiàng) 目實(shí)施商是有很大影響的。 監(jiān)理合同 項(xiàng)目監(jiān)理是在實(shí)施合同和監(jiān)理合同條款完備的條 件下，才可以發(fā)揮有效的作用。 2) 對(duì)監(jiān)理活動(dòng)與行為進(jìn)行監(jiān)督、審查、質(zhì)詢(xún)的權(quán)利。 客戶(hù)方的義務(wù) 1) 向監(jiān)理方提供背景材料或監(jiān)理委托書(shū)的義務(wù)。 4) 有權(quán)委派總監(jiān)理工程師，并授予行使監(jiān)理的權(quán)利或權(quán)限。 4) 監(jiān)理方負(fù)責(zé)組建監(jiān)理機(jī)構(gòu)，任命合格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員。 d. 監(jiān)理方因變更法人代表或技術(shù)負(fù)責(zé)人以及因分立、合并、歇業(yè)、破產(chǎn)或其他原因終止業(yè)務(wù)的。 11) 監(jiān)理方嚴(yán)格在合同約定或客戶(hù)方授權(quán)范圍內(nèi)行使監(jiān)理權(quán)。 4. 負(fù)責(zé)咨詢(xún)培訓(xùn)的組織活動(dòng)。 2. 保證提供的咨詢(xún)活動(dòng)能夠達(dá)到合同約定的咨詢(xún)要求和合同目的。解決甲方在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用中出現(xiàn)的管理問(wèn)題。 5. 客戶(hù)方骨干人員已掌握管理原理和動(dòng)作技巧。 3. 保證委派符合條件的專(zhuān)家向客戶(hù)方提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、指導(dǎo)。 6. 應(yīng)按照咨詢(xún)方提出的業(yè)務(wù)流程與管理模型進(jìn)行業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)、調(diào)整、或重組等業(yè)務(wù)革新，以作為檢驗(yàn)咨詢(xún)效果的實(shí)踐實(shí)踐行為。 三、客戶(hù)方的權(quán)利 1. 客戶(hù)方有權(quán)確定咨詢(xún)的目標(biāo)范圍和課題。 f. 監(jiān)理方委派的總監(jiān)理工程師向監(jiān)理方提出辭職或離職報(bào)告，或擅自離職的。 6) 監(jiān)理方有義務(wù)參與項(xiàng)目驗(yàn)收并簽署獨(dú)立的監(jiān)理意見(jiàn)。 6) 在執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)方面，有獲得客戶(hù)支持的權(quán)利。 3) 簽收監(jiān)理文檔的義務(wù)。