營銷心理學-8第八章營銷人員的心理素質(zhì)及其測評(完整版)
【正文】 要從以下五個方面著重培養(yǎng)自身素質(zhì)，才能走向事業(yè)的高端。在社會生活中，每個人所處的地位、肩負的任務不同 (即他所擔當?shù)慕巧煌?)，他的行為方式和行為準則也會不同。 ? 5 ? 營銷人員是商品推廣者，他們直接接觸消費者，可以從觀察、詢問以及消費者的反應中得知產(chǎn)品或服務是否受歡迎，也可以了解列到其他競爭對象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競爭能力，收集和提供商業(yè)情報。在商品貨源緊俏時，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。 ? 2 ? 營銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶 (指實現(xiàn)購買行為的個人或家庭消費者、集團消費者和企業(yè)消費者 )提供售前、 下一頁 返回 ? 售中、售后的各種服務，其個包括向用戶提供咨詢，給予技術協(xié)助，幫助辦理運輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一致。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。對暫時沒有供貨的客戶要及時進行解釋，并做出妥善安排。同時還可以進行一些市場調(diào)查研究，及時寫出調(diào)研報告。在市場活動中，作為買賣雙方的消費者和營銷人員，就代表著不同的社會角色而進行著交際活動。 下一頁 返回 上一頁 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 返回 上一頁 ? 營銷人員心理素質(zhì)結構圖如 圖 81所示。常識只要處處留心，就能積累起來；而知識儲備則需要通過專門的系統(tǒng)學習。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。但是現(xiàn)今滿意度測量中得分越高并不能保證客戶對企業(yè)的價值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠度越高。營銷管理者往往在這時沒有了感覺，更不知道如何主動出招了！可以從三個維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新來“重思”營銷，這是十分有效并簡單實用的“營銷創(chuàng)新三點論”。隨著買方市場的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟時代的到來，都對消費觀念和消費行為產(chǎn)生很大的影響，消費者的消費行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國企業(yè)不斷地進行營銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，開展新的營銷渠道，進行促銷活動的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標顧客以滿足消費者需求。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營銷策略正經(jīng)歷一場巨變。 ? 1 ? 大體上可分為兩類： ? （ 1）標準化的心理測驗，通過測驗來了解人的基本能力素質(zhì)和個性特征。 下一頁 返回 上一頁 ? ? 眾所周知，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源和最關鍵性因素。 06:54:1506:54:1506:542/12/2023 6:54:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 6時 54分 15秒 上午 6時 54分 06:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 6時 54分 :54February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :54:1506:54:15February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時 54分 :54February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時 54分 15秒 上午 6時 54分 06:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 06:54:1506:54:1506:542/12/2023 6:54:15 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 06:54:1506:54:1506:54Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。一個企業(yè)如果缺少核心的管理團隊和優(yōu)秀的人才，那明智的戰(zhàn)略、有效的政策以及精干的組織機構計劃，統(tǒng)統(tǒng)是紙上談兵。 下一頁 返回 上一頁 ? （ 2）評價中心技術，包括文本框測驗、小組討論、工作模擬以及結構化面談等。 返回 上一頁 ? ? 人事測評的主要工作是通過各種方法了解被試者，從而為企業(yè)組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。營銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場營銷中占據(jù)了越來越重要的地位。 ? 1 ? 產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營活動從始至終的核心，也是一切營銷活動
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