流程再造_案例(完整版)
【正文】 福特公司應付帳款部 ? 應付帳款部５００名員工的任務(wù)是，根據(jù)“三證合一”的原則，凡是定購單、收貨表和發(fā)票相結(jié)合的，簽發(fā)支標，付款給供應商；三證不符的，設(shè)法理清頭緒，解決疑點，然后付款?！? ? “這１０個人相互配合，一天最多可制作生產(chǎn)４８０００只別針。 ?可是為了獲取這類資料，某制藥公司有關(guān)人員居然平均 要用兩年時間 流程 ? 公司科研人員花４個月推出研究方案 – 研究人員設(shè)計方案花了 2星期 – 請其他專家審閱認可方案花了 14個星期。 某航空公司的真實的故事 ? 該公司一架波音７４７飛機因發(fā)生故障下午降落在Ａ機場 ? 維修的機械師馬克一般都在相距幾小時汽車路程的Ｂ機場工作，除非有特別任務(wù)才來Ａ機場。按理說，該地區(qū)經(jīng)銷站在緊急的時候，可以很快很容易地從中心站拿到所需的貨品 ? 廣達的流程很死，這樣的合理設(shè)想在廣達行不通。 – 就廣達股份而言，中心經(jīng)銷站與該地區(qū)經(jīng)銷站設(shè)在同一個樓宇里。結(jié)果每年光空運費用就高達數(shù)百萬美元。同樣是算帳，關(guān)鍵是著眼點落在何處。在這本書里，我們說，現(xiàn)在應該淘汰這些原則，另訂一套新的了。 現(xiàn)代企業(yè)制度特點 ? 現(xiàn)代企業(yè)把原本由幾個單位分別經(jīng)營的活動內(nèi)部化，其協(xié)調(diào)之有效程度想必超出市場力量 ? 在１８４０年至１９５０年的１００多年中，現(xiàn)代企業(yè)從無到有，從占小部分到占據(jù)優(yōu)勢 ? 現(xiàn)代企業(yè)的一個顯著特點是按層級制進行管理，內(nèi)部化的優(yōu)勢正是基于層級管理制度 ? 各級經(jīng)理人員在現(xiàn)代企業(yè)中越來越職業(yè)化和專門化，不僅穩(wěn)定并強化了層級管理制度，而且使企業(yè)管理與其所有權(quán)相分離。５：５００，這個比例讓福特公司經(jīng)理再也無法泰然處之了。 ?聯(lián)邦莫格公司“樣品研制”流程一般要 ?２０周，而其競爭對手少則６周，多則１０周，都能拿出汽車公司要求的樣品來。其一，原先接到樣品研制任務(wù)，設(shè)計工程師根據(jù)具體規(guī)格要求從頭開始，構(gòu)思、設(shè)計、畫出草圖再反復修正，直到最后定稿，至少要２－３天時間，而現(xiàn)在計算機連接著數(shù)據(jù)庫，工程師只要根據(jù)新的尺寸規(guī)格在數(shù)據(jù)庫找出相近似的部件設(shè)計，然后略作修正，新的設(shè)計圖馬上就可以拿出來，幾天的活計現(xiàn)在幾分鐘就完成。 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫 汽車公司 銷售代表 設(shè)計部門 調(diào)查需求 工具車間 生產(chǎn)車間 美國通用電話電子公司 ?公司概況：是美國地區(qū)電話服務(wù)公司，主要客戶在加利福尼亞州、佛羅里達州和得克薩斯州，在這類公司中名列首位。 用戶 事務(wù)專員 維修工人 數(shù)據(jù)庫 報修 調(diào)度 改造后的流程 再造后的流程 ?再造前要等幾個小時，甚至是幾天才能落實的維修預約，現(xiàn)在幾分鐘就解決了。商務(wù)慣例部在完成合同修訂之后會把各項條款附于貸款申請表格。 利用信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化 ? 有人主張，可以利用信息技術(shù)使ＩＢＭ公司的辦公達到自動化程度，把它五個部門全部用計算機聯(lián)網(wǎng)，省掉了讓人把紙片送上送下，肯定可以節(jié)?。保埃サ臅r間。 實際調(diào)研 ?經(jīng)理們一致認為，問題出在各個部門互相交接的“歇手”上，是整個流程問題，而不是單個步驟的問題。各事業(yè)部照舊訂自己的貸，不過要求各單位使用標準采購系統(tǒng)。 三個階段 ? （１）發(fā)現(xiàn)準備階段 – 企業(yè)定位／確定可能開展的項目 – 進行初步的影響分析 – 選定第一個項目，明確范圍 ? （２）重新設(shè)計階段 – 分析業(yè)務(wù)流程 – 界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案 – 評估各個備選方案可能需要的代價和得益 ? （３）具體實施階段 – 選取最相宜的方案 – 實施方案 – 更新定位模型資料 。采購部代表公司與供應商談判，簽訂總合同，經(jīng)濟的效應能夠充分發(fā)揮，而在執(zhí)行合同時，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息很容易能夠找到供應商，下訂單。 銷售員 通才辦事員 數(shù)據(jù)庫 改造后的流程 惠普公司的原材料采購業(yè)務(wù)流程再造 ? 再造前的兩難： ? ＨＰ公司在原材料的采購方面一直放權(quán)給下面，各事業(yè)部在采購方面完全自主，他們最
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