【正文】 己能力的工作 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 三 不同類型的員工管理 ? 1 如何管理老年員工 ? ——主動學習其經驗 ? ——尊重和理解 ? ——關心其健康 ? ——合理安排工作 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何管理年輕員工 ? ——給他們以充足的空間 ? ——多一些積極的引導和鼓勵 ? ——以寬容的心態(tài)對待他們所犯的錯誤 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何管理有優(yōu)越感的員工 ? 員工優(yōu)越感來自許多方面： ? （學歷，特長，能力，經驗等） ? 管理方法： ? ——寬容 ? ——感動 ? ——制造問題 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何管理有背景的員工 ? ——做好思想工作 ? ——表揚要適度 ? ——批評要公正 ? ——對自負狂妄，決不姑息 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何管理受困擾的員工 ? 向他們提供一些咨詢： ? ——適當的同情 ? ——真正的關心 ? ——說一點激勵的話 ? ——學會耐心的聽 ? ——幫助找精神病專家或心理學家 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 第三單元：如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網絡 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作 ,并與市場發(fā)生聯絡 . 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ?在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . ?在同級面前 ,協作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責 . 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . ?幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據 . 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？ ? 案例說明： ? 采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理 …… ? 作為下屬的角色 ——是職務代理人！ ? （ 認知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功） 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 作為下屬的四項職業(yè)準則 ? 準則一 ： ? 準則二 ：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 ? 準則三 ： ? 準則四： 在職權范圍內做事 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 圖示：角色認知 準則一 準則二 準則三 準則四 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 經理人角色的七大變化 ? 從做業(yè)務到做管理 ? 從野牛型到雁群型 ? 從個性化到組織化 ? 從感情關系到事業(yè)關系 ? 從守成到變革 ? 從指揮到授權 ? 從個人目標到團隊目標 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 主管的三大能力 專業(yè)能力 : 決策能力 : 溝通能力 : 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 法約爾：管理的 5項基本職能 計劃 —— 組織 —— 指導 —— 協調 —— 控制 —— 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 主管工作現狀調查 ?喜歡抓業(yè)務工作 ?責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 ?事無巨細，不善于授權 ?雖有工作目標，但缺乏目標控制 ?不善于、不習慣做計劃 ?救火現象普遍 ?未經過系統(tǒng)的管理技能培訓 ?不善于建立有效的工作網絡、工作團隊 ?認為對人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 管理者的角色轉換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團隊建立工作網絡， 利用他人的手去實現組織目標。 便于班子組合搭配、優(yōu)化 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 高效會議 ? 本節(jié)內容： ? ——會議進行的程序 ? ——主持會議經常遭遇的問題及應付方法 ? ——會議成功的要件 ? ——如何避免“會而不議” 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 會議中 11種消極行為 類型 行為 建議處理方式 “這行不通 .” “ 在座的其他人有什么別的看法 ?”“ 你可能是對的 ， 不過現在讓我們再看看所掌握的事實和證據吧 ? “ 在這個項目上我比在坐的所有人鉆研的時間都長 … … ” 我是經濟學博士 ，所以 …… 讓我們先研究一下事實吧 .這方面的另一個權威人士的意見是 …… 第一（ ），海量管理資源免費下載！ * 好像有規(guī)定你不能 …… 我想我聽到財務經理是這么說的 …… “有誰能證明這一點嗎 ?” “在沒有確定這個消息的準確性之前，我們不能把大家的時間用在這上面。 遲到 ， 使會議中斷 (暗示 )宣布一個 特別 的會議時間 (如 8： 47)以強調準時的必要性 ， 讓遲到的人找不到座位 ，建立一個為大家買茶點的 遲到者基金 。 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 會議進行的程序 ? ——會議的類型 ? ——會議的準備（必要性及主題） ? ——議程： ? ——準備相關資料 ? ——通知 ? ——會場布置 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 會議正式進行時 ?——進行會議導入 ?——充分發(fā)言引出意見 ?——整理意見方法： ?——結論 ?——追蹤結論的實施 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 會議成功的五大要素 ? 1 議題和參加會議的人有關 ? 2 要選擇適當的人 ? 3 有技巧的主持人 ? 4