3組織中的人(一)(完整版)
【正文】 而異。 ? 第三層次為未表達(dá)型需求 ,即顧客未提出的隱含需求。 ? 滿足需要，是指在消除緊張的過(guò)程及其結(jié)果中所得到的滿足。這種不足或缺失可以是生理上的，也可以是心理上的，或社會(huì)方面的。 ? 是一種由某種缺乏而引起的驅(qū)動(dòng)力。 ? 表達(dá)型需求 ,即顧客提出的希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠具備其所需的功能特征的個(gè)人需求 ,這些功能特征正是公司為滿足顧客所愿意提供的。如果這些興奮型需求得到滿足 ,則能將顧客滿意提升到顧客驚喜、 顧客保留 ,進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)。 ? 指向功能。高尚的動(dòng)機(jī)的激勵(lì)作用遠(yuǎn)大于一般的動(dòng)機(jī)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)的激勵(lì)作用大于短時(shí)動(dòng)機(jī)。 ３、動(dòng)機(jī)與能力 工作業(yè)績(jī) =能力動(dòng)機(jī) ４、如何激發(fā)積極的行為動(dòng)機(jī) （ 1）滿足合理需要。弗洛姆1964年提出的“期望理論”，認(rèn)為一個(gè)目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)的激勵(lì)力量 =效價(jià)期望值（Ｍ＝ＶＥ）。主客觀條件相對(duì)較差的人對(duì)活動(dòng)報(bào)有的動(dòng)機(jī)不能過(guò)分強(qiáng)烈。這一假設(shè)起源于享樂主義和亞當(dāng) .斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。 B．管理方法： ? 認(rèn)為人是在滿足社會(huì)需求的時(shí)候才履行職務(wù)，所以應(yīng)該給人們提供這方面的誘因，諸如成員之間的相互作用、感情交流、參與等。 ? 為了便于器材的管理，公司規(guī)定員工一律不得攜帶提包進(jìn)出公司，若遇特殊情況，也必須交門衛(wèi)檢查后方可出入。 ? 上海銀行有一套嚴(yán)格的檢查制度。甚至行員簽到制度執(zhí)行情況，金庫(kù)、賬庫(kù)鑰匙是否按制度由兩人分管，拆閱信件和電報(bào)是否由專人負(fù)責(zé)等，也要一一檢查。在經(jīng)營(yíng)理念上，他們提出“上帝是永遠(yuǎn)正確的”，要求員工進(jìn)行微笑服務(wù)，注重儀表儀容、禮貌禮節(jié)，要做到打不還手、罵不還口，王遂舟要求亞細(xì)亞員工要拋棄個(gè)人的個(gè)性，培養(yǎng)出亞細(xì)亞的個(gè)性，員工對(duì)商場(chǎng)要絕對(duì)服從。一句話，只有制度才可靠?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢 ??? 他忽然有了個(gè)主意?！? 愛若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有 10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。 :24:0908:24Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:24:0908:24:0908:242/13/2023 8:24:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 24分 9秒 08:24:0913 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :24:0908:24Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:24:0908:24:0908:24Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:0908:24:09February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?！辈既艉芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。組織的目的本來(lái)是動(dòng)員、激發(fā)人的能力，而不是強(qiáng)制性的驅(qū)動(dòng)，更何況任何制度都有它的局限性，這也是制度的部分內(nèi)涵。 ? 例如亞細(xì)亞的宣傳材料說(shuō)：女營(yíng)業(yè)員被顧客指著鼻子大罵，兩眼含淚，但仍然微笑以待，旁邊顧客看不下去，問(wèn)她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。 ? 至于中層干部若有作風(fēng)不正或貪污舞弊等情況，檢查員也通過(guò)與普通行員的接觸，調(diào)查了解，予以揭發(fā)，否則就是檢查員的失職。檢查時(shí)間不定，每年一次或兩次，也可能幾年不檢查。全體員工每天早晨上班必須提前 10分鐘到崗，然后由各部門經(jīng)理人員或班組長(zhǎng)組織員工列隊(duì)站立，齊聲朗誦公司的規(guī)定用語(yǔ)，比如長(zhǎng)虹精神、長(zhǎng)虹廠風(fēng)、長(zhǎng)
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