珠寶行業(yè)科技對服務(wù)之影響及其管理(完整版)
【正文】 大的影響 例如：美國從八十年代未到現(xiàn)在，連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)增長及低通脹，其因在全球的 IT發(fā)展，一直處於領(lǐng)導(dǎo)地位 服務(wù)業(yè)的科技 ? 製造業(yè)於資訊科技投資雖低於服務(wù)業(yè)，但卻可產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 12日星期日 10時 21分 53秒 10:21:5312 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 21分 53秒 10:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 10時 21分 53秒 10:21:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:5310:21Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。例如：無法有效利用資訊科技 ? 資訊科技投入量高，卻未見生產(chǎn)力提昇現(xiàn)象稱為「資訊科技矛盾論」 服務(wù)業(yè)的科技 (cont.) ? 美國國家科學(xué)院提出五種「資訊科技矛盾」原因 ? 耗費且無效的資訊科技運用 ? 其它問題所造成影響 ? 生產(chǎn)力測量的方法過時 ? 延遲效應(yīng) ? 整合的層次 (level of aggregation) 服務(wù)業(yè)的科技 (cont.) ? 服務(wù)業(yè)資訊科技並不能取決於技術(shù)本身的能力，而是人們有無有效運用 ? 彼得 .杜拉克研究所得結(jié)論： 資金在知識與服務(wù)工作上，並不能取代勞工 ? 服務(wù)業(yè)的科技運用 例如：統(tǒng)一企業(yè)，客戶服務(wù)系統(tǒng)， 好樂迪 KTV等 為什麼服務(wù)公司要在科技上投資 ? 公司本身就是提供科技上的服務(wù) ? 電信公司 ? 軟體開發(fā) ? 網(wǎng)路服務(wù)商 ? 維持競爭能力 ? 銀行業(yè) 無人銀行 為什麼服務(wù)公司要在科技上投資 (cont.) ? EService時代來臨 ? 電子商務(wù)環(huán)境正在快速發(fā)展並逐漸成熟 ? 科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對於任何行業(yè)也一樣重要。 支援知識工作者的現(xiàn)代資訊系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) ? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP):對
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