企業(yè)文化實施培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 好的公司和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)熟練的運用榜樣、集會、禮儀等象征性活動來改變或強(qiáng)化企業(yè)的文化 企業(yè)文化營造：文化傳播 ?大眾傳播：傳播者通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將信息傳播給大眾， ?主要為文字、圖象 ?人際傳播：人們相互之間傳遞、交換信息的過程 ?如談話、會議等，個人自言自語不是傳播 ?傳媒媒介：有聲、無聲、形態(tài)、類語言、實物 ?傳播過程模式：內(nèi)部傳播、外部傳播 大眾傳播 ?印刷類媒介：報紙、雜志 ?特點：發(fā)行量大、信息詳細(xì)、可選擇、成本低、可保留，讀者群穩(wěn)定、內(nèi)容安排靈活、問題探討深入 ?電子類：電視、廣播 ?特點：信息反應(yīng)快、時效性強(qiáng)，收聽廣泛、受眾廣，生動、沖擊力強(qiáng) ?大眾傳媒中的守門人理論：信息過濾、失真、放大 ?大眾傳播的反饋：不能直接反饋 人際傳播 ?人際傳播網(wǎng)絡(luò)： ?Y型、鏈型、輪型：傳播速度快，效率高 ?環(huán)型：成員平等、參與程度高，效率低 ?金字塔型：層級結(jié)構(gòu)、逐級匯報，失真、反饋難 ?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展：組織內(nèi)部多種有效傳播方式的組合 ?正式傳播形式：文件、會議、報告、談話、網(wǎng)絡(luò) ?傳播倫理選擇：公平、效率在不同時期的側(cè)重 ?非正式傳播：親信、圈內(nèi)、非正式群體、元老 傳播媒介 ?有聲語言：最常用、有效、基本的傳媒 ?語言的藝術(shù)性、純潔性、簡潔、通俗、生動、實效 ?實物媒介：產(chǎn)品、建筑、禮品、標(biāo)志物等 ?其中產(chǎn)品包含的信息量最多 ?形態(tài)語言：面部表情、動作、姿勢、眼睛 ?無聲語言：主要是文字媒介，如詩詞 ?超越時空、反復(fù)刺激、信息量大 ?類語言：類似于語言的初級聲音，語言的生動性 ?語氣、語調(diào)、笑、哭、掌聲 企業(yè)文化營造：示例 企業(yè)文化關(guān)鍵特點識別 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功 公司新型企業(yè)文化的形成 企業(yè)價值觀念 越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義 行為方式和實踐 高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式 領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù) ?第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本價值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營狀況所需具體行為”模式的差異 ?第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例 ?任何極端行為都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù) ?管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì) ?管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵技巧 ?對市場運做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識： 5種要素 ?堅定的、正確的信念和價值觀念 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ?成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù) ?只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 ?沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅持和強(qiáng)化 ?許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人 ?企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程 ?領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等 領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運行狀況通曉 建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面 ?最有效的方法：走動管理（ MBWA）， 與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢 ?惠普公司每周一次的啤酒聚會 ?麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察 ?部門內(nèi)部的會餐 領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進(jìn)的變化會被固有的文化及利害所削弱 ?公開歡迎新思想、新舉措 ?以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力； 5年后會是什么樣 ?創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點 ?說服個人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿力量 ?反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 ?承認(rèn)并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人 領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新
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