企業(yè)文化實(shí)施培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 好的公司和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)熟練的運(yùn)用榜樣、集會(huì)、禮儀等象征性活動(dòng)來(lái)改變或強(qiáng)化企業(yè)的文化 企業(yè)文化營(yíng)造：文化傳播 ?大眾傳播：傳播者通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將信息傳播給大眾， ?主要為文字、圖象 ?人際傳播：人們相互之間傳遞、交換信息的過(guò)程 ?如談話、會(huì)議等，個(gè)人自言自語(yǔ)不是傳播 ?傳媒媒介：有聲、無(wú)聲、形態(tài)、類(lèi)語(yǔ)言、實(shí)物 ?傳播過(guò)程模式：內(nèi)部傳播、外部傳播 大眾傳播 ?印刷類(lèi)媒介：報(bào)紙、雜志 ?特點(diǎn)：發(fā)行量大、信息詳細(xì)、可選擇、成本低、可保留，讀者群穩(wěn)定、內(nèi)容安排靈活、問(wèn)題探討深入 ?電子類(lèi)：電視、廣播 ?特點(diǎn)：信息反應(yīng)快、時(shí)效性強(qiáng)，收聽(tīng)廣泛、受眾廣，生動(dòng)、沖擊力強(qiáng) ?大眾傳媒中的守門(mén)人理論：信息過(guò)濾、失真、放大 ?大眾傳播的反饋：不能直接反饋 人際傳播 ?人際傳播網(wǎng)絡(luò)： ?Y型、鏈型、輪型：傳播速度快，效率高 ?環(huán)型：成員平等、參與程度高，效率低 ?金字塔型：層級(jí)結(jié)構(gòu)、逐級(jí)匯報(bào)，失真、反饋難 ?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展：組織內(nèi)部多種有效傳播方式的組合 ?正式傳播形式：文件、會(huì)議、報(bào)告、談話、網(wǎng)絡(luò) ?傳播倫理選擇：公平、效率在不同時(shí)期的側(cè)重 ?非正式傳播：親信、圈內(nèi)、非正式群體、元老 傳播媒介 ?有聲語(yǔ)言：最常用、有效、基本的傳媒 ?語(yǔ)言的藝術(shù)性、純潔性、簡(jiǎn)潔、通俗、生動(dòng)、實(shí)效 ?實(shí)物媒介：產(chǎn)品、建筑、禮品、標(biāo)志物等 ?其中產(chǎn)品包含的信息量最多 ?形態(tài)語(yǔ)言：面部表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、眼睛 ?無(wú)聲語(yǔ)言：主要是文字媒介，如詩(shī)詞 ?超越時(shí)空、反復(fù)刺激、信息量大 ?類(lèi)語(yǔ)言：類(lèi)似于語(yǔ)言的初級(jí)聲音，語(yǔ)言的生動(dòng)性 ?語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、笑、哭、掌聲 企業(yè)文化營(yíng)造：示例 企業(yè)文化關(guān)鍵特點(diǎn)識(shí)別 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿(mǎn)足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功 公司新型企業(yè)文化的形成 企業(yè)價(jià)值觀念 越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿(mǎn)足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義 行為方式和實(shí)踐 高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式 領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù) ?第一類(lèi)行為：正確區(qū)分“基于對(duì)市場(chǎng)基本價(jià)值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營(yíng)狀況所需具體行為”模式的差異 ?第二類(lèi)行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對(duì)顧客、員工、股東的抱怨，來(lái)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例 ?任何極端行為都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù) ?管理才能：經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì) ?管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時(shí)的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵(lì)技巧 ?對(duì)市場(chǎng)運(yùn)做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識(shí)： 5種要素 ?堅(jiān)定的、正確的信念和價(jià)值觀念 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ?成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù) ?只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 ?沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化 ?許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)間的人 ?企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過(guò)程 ?領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等 領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉 建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面 ?最有效的方法：走動(dòng)管理（ MBWA）， 與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員意見(jiàn)、實(shí)地觀察形勢(shì) ?惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì) ?麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察 ?部門(mén)內(nèi)部的會(huì)餐 領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱 ?公開(kāi)歡迎新思想、新舉措 ?以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力； 5年后會(huì)是什么樣 ?創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn) ?說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿(mǎn)力量 ?反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 ?承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人 領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新
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