導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例(完整版)
【正文】 2023年 4月，她應(yīng)聘到了某國(guó)營(yíng)大型旅行社廣州市越秀區(qū)分部做導(dǎo)游。 ? 2023年 11月，蔡莉嬋到廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路一家旅游公司應(yīng)聘導(dǎo)游，她特別提了一個(gè)條件：“貴公司也是給導(dǎo)游司機(jī)安排一間房嗎 ?”老板大笑，狡猾地說(shuō)：“遇到節(jié)假日才偶爾有這種現(xiàn)象。 ? 不久，蔡莉嬋和另一位男司機(jī)帶團(tuán)到湛江旅游。她看到這樣的場(chǎng)面，只能把背包緊緊摟在懷里，根本不敢熟睡。同年 9月，她拿到了《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)》以及普通話導(dǎo)游證。 ? 案例 15 廣州：挑戰(zhàn)潛規(guī)則 湖南籍女導(dǎo)游改寫(xiě)旅游條例 ? 2023年 12月 1日，廣州市人大常委會(huì)、廣州市旅游局聯(lián)合召開(kāi)了正式實(shí)施新版《廣州市旅游條例》的新聞發(fā)布會(huì)，條例第五十一條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)為帶團(tuán)導(dǎo)游人員提供符合公序良俗和人身安全要求的工作、住宿等條件。 ? 因各地的客觀條件不同，多數(shù)因考生多、景點(diǎn)分散等原因，滿足不了實(shí)景考試的需求；所以，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，既可以是在景點(diǎn)、景區(qū)實(shí)地，也可以在模擬場(chǎng)地甚至普通考試場(chǎng)景，過(guò)程為抽簽、景點(diǎn)講解及對(duì)景點(diǎn)特點(diǎn)、導(dǎo)游帶團(tuán)突發(fā)事件等問(wèn)題的回答。 議題一： 導(dǎo)游準(zhǔn)入制度 ? 一、導(dǎo)游人員資格考試報(bào)考條件 ? ：中國(guó)公民。 ? 根據(jù)國(guó)家旅游局旅辦發(fā)〔 2023〕 174號(hào)文規(guī)定：自 2023年 1月 1日起，香港、澳門(mén)永久性居民也可報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。 ? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)考試多在筆試前后進(jìn)行，每組評(píng)委至少三人，每位考生占用時(shí)間約 1530分鐘。旅行社不能提供的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕從事導(dǎo)游服務(wù)，由此給導(dǎo)游人員造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)予以賠償。 ? 2023年 2月，蔡莉嬋在花都區(qū)某旅行社當(dāng)上了地方導(dǎo)游，負(fù)責(zé)接待“廣州一日游”。她以為這次混居只是偶然現(xiàn)象，誰(shuí)知還有更惡劣的事。當(dāng)夜，她特意穿了一條緊身牛仔褲，熬到深夜 2點(diǎn)才睡。如果你工作出色，我們可以安排單間?？墒?，這個(gè)旅行社也像私營(yíng)的一樣，常安排導(dǎo)游司機(jī)同居一室。這樣一來(lái)，更助長(zhǎng)了老板不愿多開(kāi)房的風(fēng)氣，受委屈的只能是未婚女導(dǎo)游。”她在興奮中等了兩個(gè)月，卻再?zèng)]得到什么消息。寫(xiě)好后，她又請(qǐng)人修改了一下，并想法找到了廣東金融學(xué)院工商管理系劉偉教授。她將報(bào)道收藏起來(lái)，之后，又搜集了不少類(lèi)似新聞，交給了劉女士，充實(shí)了她們的建議。 ? （ 8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 ? ４． 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除 4分： ? （１）私自帶人隨團(tuán)游覽的； ? （２）無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的； ? （３）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡； ? （４）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。 ? ２．導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。 ！ ? ４．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的， 由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處 500元以下的罰款。 ? 一次扣分達(dá)到 10分，不予通過(guò)年審。
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